Ivonne Hernández

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  • Timeline

  • About me

    Coordinador de Arquitectura y Planeación IT, Project Manager, Product Manager, Customer Service Manager

  • Education

    • Tecnológico de Monterrey

      2019 - 2020

      Diplomado

    • Instituto Politécnico Nacional

      2008 - 2012
      Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica Ingeniería
  • Experience

    • NT Group

      Sept 2013 - Dec 2021

      • Responsable de proyectos de implementación y desarrollo de nuevos productos.• Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios en temas de consultoría y TI .• Definición de objetivos, planificación y seguimiento basado en metodologías agiles.• Gestion de proyectos de implementacion en cadenas de Hoteles y Restaurantes.• Dirigí con éxito la apertura de Operaciones en Costa Rica para factura electrónica en la industria de Hospitality.• Preventa técnica y consultiva siendo un pilar en el proceso comercial, aumento de un 80% de las ventas de nuevos productos (G2F y HODS).• Líder de proyecto de la certificación e integración de Factura electrónica con Oracle para la integración con Opera Cloud a traves de FLIP.• Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía. Show less • Responsable de definir y supervisar el cumplimento de las estrategias relacionadas con los procesos derivados de la Operación Comercial y Servicio al Cliente.• Desarrollo de Políticas y procedimientos del servicio al cliente.• Asegurar la aplicación del proceso de la implementación de los productos.• Implementación de SLA, documentación y capacitación a un equipo de trabajo para la atención de clientes internos y externos de la organización.• Responsable del monitoreo y estabilización de la Migración a clientes a nueva actualización fiscal de 3.2 a 3.3 dando servicio a mas de 180 hoteles y 400 restaurantes. Show less • Responsable de pruebas funcionales en sistemas de Facturación electrónica para cadenas hoteleras y restaurantes .• Creación de procesos y procedimientos para el mantenimiento de estas aplicaciones.• Análisis de requerimientos y nuevas funcionalidades con el fin de enriquecer productos.• Análisis de problemas y gestión de incidentes (bugs) generados en las aplicaciones con afectaciones a usuarios.• Reducción de incidentes en un 90% de las aplicaciones productivas.• Implementación las bases para la generación de un área de QA en la organización. Show less

      • Project Manager

        Dec 2019 - Dec 2021
      • Customer Service Manager

        Nov 2016 - Nov 2019
      • Testing Engineer

        Sept 2015 - Oct 2016
      • Customer Service Specialist

        Sept 2013 - Aug 2015
    • El Puerto de Liverpool

      Jan 2022 - now
      Coordinador de Arquitectura y Planeación IT

      Responsable de Portafolio de proyectos de IT

  • Licenses & Certifications

    • Onboarding Desembarcando - Participante

      EL PUERTO DE LIVERPOOL
      Jan 2023
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    • Desarrollo de Habilidades Gerenciales: Líder de Líderes

      Tecnológico de Monterrey
      Sept 2020
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    • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

      PeopleCert
      May 2013
    • Curso de Design Thinking con Minds Garage

      Platzi
      Dec 2021
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    • Scrum Master Certified (SMC)

      SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile
      Jan 2022
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    • Scrum Fundamentals Certified

      SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile
      Oct 2021
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