Ivonne Hernández

Experience

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  NT Group

  Sept 2013 - Dec 2021

  • Responsable de proyectos de implementación y desarrollo de nuevos productos.• Gestión de equipos de trabajo multidisciplinarios en temas de consultoría y TI .• Definición de objetivos, planificación y seguimiento basado en metodologías agiles.• Gestion de proyectos de implementacion en cadenas de Hoteles y Restaurantes.• Dirigí con éxito la apertura de Operaciones en Costa Rica para factura electrónica en la industria de Hospitality.• Preventa técnica y consultiva siendo un pilar en el proceso comercial, aumento de un 80% de las ventas de nuevos productos (G2F y HODS).• Líder de proyecto de la certificación e integración de Factura electrónica con Oracle para la integración con Opera Cloud a traves de FLIP.• Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente y al mismo tiempo sean viables para la compañía. Show less • Responsable de definir y supervisar el cumplimento de las estrategias relacionadas con los procesos derivados de la Operación Comercial y Servicio al Cliente.• Desarrollo de Políticas y procedimientos del servicio al cliente.• Asegurar la aplicación del proceso de la implementación de los productos.• Implementación de SLA, documentación y capacitación a un equipo de trabajo para la atención de clientes internos y externos de la organización.• Responsable del monitoreo y estabilización de la Migración a clientes a nueva actualización fiscal de 3.2 a 3.3 dando servicio a mas de 180 hoteles y 400 restaurantes. Show less • Responsable de pruebas funcionales en sistemas de Facturación electrónica para cadenas hoteleras y restaurantes .• Creación de procesos y procedimientos para el mantenimiento de estas aplicaciones.• Análisis de requerimientos y nuevas funcionalidades con el fin de enriquecer productos.• Análisis de problemas y gestión de incidentes (bugs) generados en las aplicaciones con afectaciones a usuarios.• Reducción de incidentes en un 90% de las aplicaciones productivas.• Implementación las bases para la generación de un área de QA en la organización. Show less

  • Project Manager

    Dec 2019 - Dec 2021

  • Customer Service Manager

    Nov 2016 - Nov 2019

  • Testing Engineer

    Sept 2015 - Oct 2016

  • Customer Service Specialist

    Sept 2013 - Aug 2015
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  El Puerto de Liverpool

  Jan 2022 - now

  Coordinador de Arquitectura y Planeación IT

  Responsable de Portafolio de proyectos de IT