Experience

• 

  Hsbc

  Feb 2023 - Nov 2023

  Müşteri i̇lişkileri uzman yardımcısı

  Şubedeki operasyonel işlemleri yapmak ve devam eden sürecin takibini yapmak. Kredi satışlarının yapılması ve kullandırım işleminin yapılması. Kredi kartı,Kredili Mevduat Hesabı gibi bireysel bankacılık ürünlerinin satışının yapılması. Yeni müşteri hesap açılış işleminin yapılması ve yeni müşterilere uygun ürünlerin satışının yapılması. Kur korumalı, dövizden dönüşen kur korumalı, altın mevduat hesabından dönüşen kur korumalı hesaplarının açılışının yapılması ve temdit (yenileme) işlemlerinin yapılması. Vadeli hesap açılışlarının ve vadeli hesapların temditlerinin yapılması. Müşterilere hesapları, kredi kartları ve kredili mevduat hesapları hakkında (borç bilgisi,faiz bilgisi) hakkında bilgi verilme işleminin yapılması. Kredi kartı ve kredili mevduat hesaplarının limitini artırmak isteyen müşterilerin limit artış formlarının alınması ve sisteme girişinin yapılması.Limit artış sürecinin takibinin yapılması. Talepte bulunan müşterilerin EFT, Swift limit artışları için sesli teyitlerin alınması ve ilgili birime mail iş akışının yapılması. Ön onaylı kredi , kredi kartı, kredili mevduat hesabı satışlarının yapmak için müşteri aramalarının yapılması. Müşteri ihtiyacına yönelik ürün tanıtımının yapılması. Şubedeki Pmiy(Premier Müşteri İlişkileri Yöneticisi) çalışanlarının operasyonel işlemlerinin yapılması. Potansiyel müşterilerin tespitinin yapılması ve bu durumlara yönelik aksiyonların alınması. Satış yapmaya yönelik aramalar yapmak. Şubeye teslim edilen kredi kartı, banka kartı ürünlerinin tesliminin yapılması, ürünün müşteriye tanıtımının yapılması ve kartların şifre alma sürecinde müşteriye yardımcı olmak. Müşterilerin eksik dokümanlarının tamamlanmasına yönelik aksiyonlar alınması. Müşteri görüşme aktivitesini çoğaltarak satış hedeflerinin tutturulmasını sağlamak. Allianz sigorta ürünlerinin (Bes,Özel Sağlık Sigortası,Konut Sigortası,Dask vb.) satışının yapılması. Müşterileri sesli kayıtlı telefondan arayıp teyitlerinin alınması.Çalıştığım şube: Suadiye şubesi. Show less

• 

  Alternatif bank

  Dec 2023 - Aug 2024

  Dinamik operasyon yetkilisi

  Ticari ve bireysel müşterilerin para yatırma, para çekme , döviz alış- döviz satış işlemlerinin yapılması. Müşterilerimizin eft , havale ve virman işlemlerinin formlarını doldurulmasında müşterilere yardımcı olmak ve bu işlemlerin ekran girişinin yapılması ve devam eden sürecin takibinin yapılması. Yeni müşterilere hesap açılışlarının yapılması ve ürünler hakkında bilgi verilmesi. Müşterilere hesapları hakkında bilgi verilmesi. Kredili mevduat hesabı ve kredi kartı borcu ödeme işlemlerinin yapılması.Mobil bankacılığa giriş yapamayan müşterilerin sim bloke kaldırma, yeni şifre verilmesi, gsm hattı değişikliği ve mobil bankacılıktan müşterimiz tarafından yapılan eft, havale döviz alış- döviz satış işlemlerinin limitlerinin yükseltilmesi ile alakalı olan formların alınması ve iş akışlarının geçilmesi.Ticari müşteriler tarafından teslim edilen çeklerin teminata veya tahsile alınma işlemlerinin yapılması sisteme tarama işlemlerinin yapılması.Ticari müşterilerimize verilen ve süresi dolan teminat mektuplarının iade işlemlerinin yapılması. Teminat mektubu talebinde bulunan müşterilerimizin taleplerine yönelik iş akışlarının geçilmesi ve ilgili birim tarafından yazılan teminat mektuplarının teslim işleminin yapılması.Ticari ve bireysel müşterilerimizin döviz transferleri için gerekli olan evrakların temin edilmesi ve döviz transferi iş akışının yapılması.Ticari müşterilerimizin ithalat transfelerinin yapılması. Bloke koyulacak hesapların tutarlarının hesaplanması ve ekran girişinin yapılması.Bloke çözümü yapılacak müşterilerin bloke çözüm tutarlarının hesaplanması ve iş akışlarının geçilmesi.Müşterilerimizin çek bozum ve çek ödeme işlemlerinin yapılması.Müşterilerimizin senet ödemelerinin yapılması.Çalıştığım Şubeler: Ataşehir Şube, Suadiye Şube, Kartal Şube, Şişli Şube, Gebze Osb Şube,Çorlu Şube, Bodrum Şube Show less