Jemelle Van Tol

Experience

• 

  Koodbloe Artist Agency

  Sept 2014 - Jan 2015

  Stagiaire Marketing, PR, Social Media
• 

  Koodbloe Artist Agency

  Mar 2015 - Feb 2016

  Logistics planner

  -Het coördineren van 100+ (inter)nationale boekingen van tien artiesten, waaronder een tour in de Verenigde staten-Het afstemmen van contractuele afspraken (Artist- en tech riders, artwork etc.)-Het boeken van vliegtickets, hotels en transport-Ervaring met projectmanagement tool Basecamp en management- en boekingssoftware Artwin Live-Het coördineren van werkvisum aanvragen -Het schrijven van de wekelijkse engelse nieuwsbrief-Content schrijven en publiceren op de Wordpress website (nieuwsartikelen en biografieën van de artiesten)-Het onderhouden van de Facebookpagina-Samenwerken met highprofile klanten, internationale promotors en tour/artistmanagers Show less

• 

  ABN AMRO Bank N.V.

  Oct 2016 - Jan 2017

  Adviseur Dagelijkse Bankzaken

  -Klanten adviseren rondom de wijzigen van de Bureau Krediet Registratie (inbound)-Procesmatig administratief werk via een workflow -Controleren van administratieve documenten-Verwerken van gegevens in het CRM systeem-Ervaring met projectmatig werken

• 

  T-Mobile

  Mar 2017 - Aug 2022

  Coördinator Direct Business Operations

  -Coördineren van het gehele administratieve proces van opmaak contract tot activatie -Content schrijven voor service- en gebruikershandleidingen, e-mail templates voor zakelijke klanten en interne nieuwsbrieven-Samenwerken met andere disciplines (o.a. marketing, vormgeving, netwerkafdeling)-Opstellen van de jaarplanning voor de afdeling n.a.v. de KPI’s-Relatiebeheerder in een zakelijke omgeving-Het adviseren van klanten over bestaande producten en het vervolgens afsluiten van verlengingscontracten-Customer Experience Project: Het ontwikkelen van een strategie voor het verhogen van de klanttevredenheid (behaalde klanttevredenheid 8.6) -Proces adviseur: het online nummerplan en de customer journey-Creëren van een succesvol nieuw sales segment -Presenteren van resultaten voor stakeholders (fysiek en online)-Ruime ervaring met CRM systemen als Salesforce en SAP -Het coördineren van de jaarlijkse relatiegeschenken en bijbehorende contactmomenten-Het organiseren van creatieve brainstorm sessies-Het opstellen en rapporteren van de externe en interne survey (d.m.v. responsetek, growpromotor) Show less

• 

  Odido Nederland

  Aug 2022 - Dec 2023

  Senior Coördinator Direct Business Operations (Operationeel Manager)

  - Operationeel verantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden van 12 fte- Coachen, begeleiden en aansturen van junior- en medior medewerkers- Aannemen en onboarden van nieuwe medewerkers- Verbeteren en automatiseren van processen (o.a. de orderstroom, bouwen van een dashboard)- Implementatie van veranderingen van de werkprocessen (b.v. klantcontactstrategie, samenvoegen van werkzaamheden/teams)- Projectcoördinatie: lancering van nieuwe producten, automatiseren van werkzaamheden, samenvoegen van teams n.a.v. de fusie met Tele2, rebranding van T-Mobile naar Odido- Monitoren en rapporteren van de voortgang van de operationele processen aan het hoger management- Afhandelen van escalaties- Voorzitter van (team)vergaderingen en het begeleiden van daily’s- Multidisciplinair samenwerken met o.a. sales, IT, marketing, recruitment Show less

• 

  The World

  Dec 2023 - Jun 2024

  Backpacking

  Rondreis door Zuidoost-Azië en Oceanië.