Experience

• 

  M e m informática ltda

  Mar 2022 - Jun 2023

  Analista de suporte

  A empresa se destaca pela automação comercial no setor de agro-negócio, atacado e varejo.- Prestei suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas e respondendo dúvidas relacionadas ao sistema ERP.- Utilização de SQL para abordar e resolver questões complexas no banco de dados, melhorando a eficiência das operações.- Atendimento de suporte via telefone e WhatsApp, garantindo a resolução de possíveis problemas.- Prestava suporte recorrente no serviço de emissão de notas fiscais, assegurando conformidade com as normas e eficiência nas operações fiscais. Exibir menos

• 

  Excodes

  Jan 2023 - Nov 2023

  Analista de suporte

  A empresa é especializada em soluções de automação comercial, desenvolvendo softwares para otimizar a performance de chatbots e sistemas de atendimento.- Atuação no suporte aos clientes, monitorando e resolvendo instabilidades nos chatbots.rações.- Personalização de fluxogramas para diferentes áreas de atendimento, visando aprimorar a eficiência operacional.- Utilização do MySQL para resolver conflitos internos, garantindo a fluidez das operações.- Destaco projetos onde implementei melhorias que otimizaram o fluxo e a organização das conversas. Reduzimos travamentos e quedas nos chats para que os clientes não fossem mais deixados em espera, o que permitiu que 90% dos clientes fossem atendidos em menos de 10 minutos, aumentando a satisfação e a velocidade na resolução dos problemas. Exibir menos

• 

  Roqt group

  Jan 2024 - now

  Analista de desenvolvimento jr

  Automação de processos internos para aumentar a eficiênciaIntegração de sistemas e otimização de fluxos de trabalhoDesenvolvimento de soluções personalizadas para demandas específicas