Alessandra Bandeira

Experience

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  Ipiranga Serrana Fertilizantes LTDA

  Mar 1997 - Jun 1998

  Auxiliar administrativo (Secretária)

  • Realização da assessoria ao Gerente e Diretor da empresa, organização da sala de reuniões e coffee breaks, recepção de clientes e fornecedores, reservas de hospedagens, controle de agendas e planilhas.• Atuação no recebimento e controle de material de escritório.

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  SIPAR – Sociedade de Incorp. e Partic. S/A

  Apr 2000 - Sept 2001

  Secretária Recepcionista

  • Atuação na assessoria ao Gerente da empresa, organização da sala de reuniões, elaboração de pautas e atas de reuniões, recepção de clientes e fornecedores.• Responsável pelo controle de agendas e planilhas, elaboração de atas, recebimento e conferência do material de escritório.

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  Sfoggia S/C Advogados Associados

  Oct 2001 - Mar 2003

  Secretária Recepcionista

  • Realização da assessoria ao Gerente da empresa, organização da sala de reuniões, elaboração de pautas e atas de reuniões, recepção de clientes e fornecedores.• Responsável pelo controle de agendas e planilhas, recebimento e conferência do material de escritório.

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  CSU CARDSYSTEM S/A

  Aug 2004 - Feb 2005

  Agente de telemarketing

  • Responsável pelo atendimento ao cliente com foco em orientação e registro de reclamações via telefone• Realização de suporte técnico

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  Claro Brasil

  Mar 2005 - Jun 2008

  Agente de telemarketing

  • Responsável pelo atendimento com foco em orientação, registro de reclamações e venda de serviços da operadora• Realização do atendimento aos clientes via telefone e via chat• Responsável pela análise de faturas• Realização de suporte técnico• Identificação das oportunidades de vendas de serviços• Retenção e fidelização de clientes

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  Dell Technologies

  Jun 2008 - Apr 2017

  • Desenvolver relatórios analíticos em Excel• Acompanhamento e análise contínua dos projetos de indicadores de desempenho (Customer Satisfaction Score e Net Promoter Score)• Apresentação dos KPIs sobre os cenários• Identificação das oportunidades de melhoria• Realização de treinamento para colaboradores da Política de Qualidade• Responsável pelo desenvolvimento das ações para otimização de processos com foco na experiência do cliente• Realização das operações de calibração com os times de vendas• Realização de feedbacks mantendo a ênfase em negociações, análise de tendências e fortalecimento da marca para expansão dos negócios• Responsável pelas rotinas motivacionais• Execução de auditorias internas voltadas à qualidade nos canais de vendas• Responsável pelas tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação Show less

  • Specialist, Sales Operations | Quality Team

    Oct 2012 - Apr 2017

  • Representante de Vendas

    Nov 2011 - Sept 2012

  • Chat Processing

    Dec 2010 - Oct 2011

  • Representante de Vendas Online

    Jul 2009 - Nov 2010

  • Assistente de Vendas

    Jun 2008 - Jun 2009
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  Dell Technologies

  Oct 2017 - Feb 2023

  • Realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos para organização dos dados• Colaborar com stakeholders para entender suas necessidades de negócios e garantir que os relatórios e dashboards atendam a essas necessidades• Entender os KPIs e as necessidades do negócio, questionando e propondo melhorias• Coletar, compilar, interpretar e modelar dados• Analisar a viabilidade do desenvolvimento dos gráficos de acordo com as tecnologias e estrutura dos dados disponíveis• Desenvolver dashboards, relatórios e bases, utilizando a plataforma Power BI• Realizar o controle do andamento do desenvolvimento dos relatórios e dashboards• Realizar melhorias ou correções nos dashboards conforme demanda• Acompanhamento e análise contínua dos projetos de indicadores de desempenho (Customer Satisfaction Score e Net Promoter Score)• Identificação das oportunidades de melhoria• Revisão de scripts de atendimento• Desenvolvimento das ações para otimização de processos com foco na experiência do cliente• Realização de treinamento para colaboradores da Política de Qualidade e uso da ferramenta• Atuação no suporte em rotinas motivacionais• Execução de auditorias nos atendimentos, pesquisa de Customer Satisfaction Score e Net Promoter Score, com foco na qualidade dos canais de vendas• Responsável pelas tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação• Realização das operações de calibração com os times de vendas• Realização de feedbacks mantendo a ênfase na reversão de objeções, negociações, análise de tendências e fortalecimento da marca para expansão dos negócios• Acompanhamento de casos de Reclame Aqui voltados aos canais de vendas Show less • Desenvolver relatórios e dashboards em Excel• Realizar o controle do andamento do desenvolvimento dos relatórios e dashboards• Realizar melhorias ou correções nos dashboards conforme demanda• Acompanhamento e análise contínua dos projetos de indicadores de desempenho (Customer Satisfaction Score e Net Promoter Score)• Identificação das oportunidades de melhoria• Revisão de scripts de atendimento• Realização de treinamento para colaboradores da Política de Qualidade • Execução de auditorias com foco na qualidade de atendimentos nos canais de vendas, para potencialização das soluções, argumentação e aumento no fechamento de vendas• Atuação na geração de dados qualitativos• Responsável pelo desenvolvimento de ações de melhoria para otimização dos processos Show less

  • Team Leader | Quality Team

    May 2020 - Feb 2023

  • Specialist, Sales Operations | Quality Team

    Oct 2017 - Apr 2020
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  CDL Porto Alegre

  Nov 2023 - Apr 2024

  Analista de Planejamento Comercial

  • Realizar levantamento de requisitos e mapeamento de processos para organização dos dados• Levantar e organizar as necessidades de dados das outras áreas em conjunto com as lideranças• Colaborar com stakeholders para entender suas necessidades de negócios e garantir que os relatórios e dashboards atendam a essas necessidades• Entender os KPIs e necessidades de diferentes áreas de negócio, questionando e propondo melhorias• Coletar, compilar, interpretar e modelar dados• Analisar a viabilidade do desenvolvimento dos gráficos de acordo com as tecnologias e estrutura dos dados disponíveis• Realizar o controle do andamento do desenvolvimento dos dashboards• Acompanhamento contínuo dos projetos em ongoing• Fazer melhorias ou correções nos painéis conforme demanda• Desenvolver dashboards, relatórios e bases, utilizando a plataforma Power BI• Apoiar as áreas de negócio nas demandas pertinentes a BI Show less