Iris Vera

Experience

• 

  Touring y Automóvil Club Paraguayo

  Sept 2014 - Nov 2015

  Agente de Cobranzas

  - Contacto con socios para cobro de cuotas sociales y créditos- Establecer medios de pagos (cobrador, débito automático, caja, etc.)- Actualización de datos- Seguimiento a cobros- Reportes en planilla Excel

• 

  Touring y Automovil Club Paraguayo

  Jul 2016 - Aug 2020

  - Supervisar gestión de agentes de recepción del Canal de Asistencia y Operadores de Servicios- Elaborar horarios rotativos mensualmente para cubrir tres turnos.- Reporte de Incidencias a Gerencia de Servicios y seguimientos ( conformidad, sugerencias , reclamos, etc. )- Solicitar y dar seguimiento a modificaciones en el Sistema de Auxilio y Sistema de Socios en caso de que sea necesario para adecuar a nuestras necesidades.- Reporte de desempeño de agentes y operadores.- Evaluaciones y capacitaciones a los agentes.- Reporte de producción de agentes y operadores (CRM)- Localización de flota vía rastreo satelital y reportes ( vía Skycop )- Elaboración de planes de contingencia, soluciones a problemas específicos en cuanto a realización , programación y/o gestión de servicios.- Definir prioridades.- Elaborar procedimientos, protocolos e instructivos que se adecuen a nuestras necesidades para su homologación.- Planificación anual de trabajo.- Trabajo en conjunto con otras áreas ( Control de Flota, Supervisores Operativos, Canal de Cobranzas, etc. ) Show less

  • Team Leader Canal de Asistencia

    May 2018 - Aug 2020

  • Agente de Call Center

    Jul 2016 - Apr 2018
• 

  Financiera Paraguayo Japonesa

  Sept 2020 - Aug 2022

  Asesor de Cobranzas

  - Gestión de cobro y recupero productos crediticios y comerciales.- Mora temprana y Mora intermedia.- Atención al cliente vía llamada telefónica y WhatsApp.- Refinanciaciones.- Uso de sistema CRM- Uso de herramientas de búsquedas tales como UBA, INFOMERCIO, Portal de Datos Abiertos ( Nómina de Funcionarios Públicos ), COPACO, Google Buscador, etc.

• 

  XFacil

  Aug 2022 - now

  - Gestión de cobro y recupero productos crediticios y comerciales.- Mora intermedia. Tramo 6 ( 151 a 181 días de mora )- Atención al cliente vía llamada telefónica y WhatsApp.- Refinanciaciones.- Uso de sistema CRM- Uso de herramientas de búsquedas tales como UBA, INFOMERCIO, Portal de Datos Abiertos ( Nómina de Funcionarios Públicos ), COPACO, Google Buscador, etc.

  • Asesor de Cobranzas

    Aug 2022 - now

  • Asesor de Cobranzas

    Aug 2022 - Sept 2022