Experience

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  Prosa

  Aug 2005 - Jan 2010

  Atención a los requerimientos de Clientes financieros nacional e internacional, ofreciendo soluciones y servicios de acuerdo a sus necesidades operativas y funcionales.Generar propuestas económicas, coherentes y flexibles para la implementación de las soluciones diseñadas subsanando así las necesidades del cliente.Entrega de soluciones ad hoc y en T2M mediante tiempos ágiles de creación soluciones y propuestas aceptables basándose en metodologías de Procesos de Proyectos que sean trazables y auditables así como generadoras de valor. Show less

  • Diseño de Proyectos de sistemas

    Feb 2006 - Jan 2010

  • Administrador de bases de datos

    Aug 2005 - Jan 2006
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  Prosa

  Jul 2010 - Sept 2018

  Desarrollar y mantener la relación con BANCO AZTECA México y LAM, MULTIVA, BANJERCITO y BANCO AUTOFIN, SANTANDER, ELAVON y FDR para incrementar los ingresos.Responsable de generar los planes de cuenta de la cartera de clientes.Responsable de la interacción de las áreas de negocio, producto y operación a nivel directivo de los clientes para mantener y mejorar el posicionamiento de PROSA.Dirección de los grupos de trabajo que realizan la atención de requerimientos (Project manager y Design manager), innovación y nuevos productos y servicios.Análisis de necesidades a través de la relación con los Clientes para atender y apoyar en la creación de nuevos negocios, productos o servicios. Show less Coordinación del Equipo de Diseño de Soluciones Tecnológicas. Responsable de la asignación de Recursos para la atención de Nuevos Proyectos. Atención de la Oficina de Proyectos. Proceso de Entendimiento y Consultoría al Cliente para la atención de su necesidad. Implementación de servicios PROSA para clientes locales e internacionales.Establecer Planes de Efectividad del Equipo enfocados a las metas del Área de Negocio. Realizar evaluaciones periódicas de cumplimiento de las funciones de los recursos.Medición de resultados del equipo de Diseño de Soluciones sobre el proceso de factibilidad técnica y operativa de nuevos requerimientos. Show less Responsable de diseño de soluciones y procesos batch así como soluciones especializadas para servicios de ATM y mejoras de tecnología.Identificar, investigar y atender los nuevos requerimientos de Clientes internos (Áreas de Producto y Comerciales) y externos. Evaluación y supervisión de diseño de soluciones. Diseñar soluciones que cumplan con las necesidades, acuerdos y niveles de servicio establecidos, considerando la funcionalidad operativa y capacidad de la infraestructura tecnológica de la compañía.Diseñar las soluciones tecnológicas que satisfagan los requerimientos y necesidades de negocio de nuestros Clientes, considerando la viabilidad operativa y técnica según la capacidad tecnológica de la compañía y la estrategia de negocio de la empresa para garantizar el cumplimiento en la atención de requerimientos. Show less

  • Sales manager

    Oct 2015 - Sept 2018

  • Gerente de diseño de soluciones

    Mar 2012 - Sept 2015

  • Coordinador de Diseño de Proyectos

    Jul 2010 - Feb 2012
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  Payclip

  Jun 2019 - Sept 2021

  Product manager

  Discover, develop and improve new products to facilitate financial inclusion.Development and maintenance of products for card present and card not present (ecommerce) products with agile methodologies, including the definition of product strategy, market analysis, user analysis, creation and management of roadmap and backlog, scalability strategies for new products, improvements and problem management.Achievements:- Remote Payments.- 3DS for remote payments.- Returns as a value-added service for higher-billing customers. - Natural rate (PROSA) and OptBlue (AMEX). Show less

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  Banco azteca

  Feb 2022 - Dec 2024

  Resolving issues and handling customer complaintsCollecting customer feedbackTracking customer service metricsTroubleshooting tech problemsIdentify product improvements to improve customer satisfaction.Manage cross-functional team and stakeholder communication, and oversawproduct development from inception to implementation. Benchmark of competition's product portfolio and continuous improvement ofproduct development.Manage cross-functional team and stakeholder communication, and oversawproduct development from inception to implementation.Discover, develop and improve new products to facilitate financial inclusion.Collaborated with the creative team in designing and producing improvements onSuperApp.

  • Manager, Customer Success

    Sept 2023 - Dec 2024

  • Product Manager

    Feb 2022 - Aug 2023