Tiago Gramiscelli

Experience

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  Bodytech Company

  Jan 2011 - Mar 2022

  Período: 2011 a 2022. Responsável pela elaboração orçamentária . Analisar despesas, receitas e lucratividade.▸Unidade atingiu o ponto de equilíbrio com dois anos de abertura.. Desenvolver estratégias para aumentar a receita e reduzir custos.▸Análise de mercado e concorrentes e novas parcerias foram construídas. Responsável pela primeira parceria internacional da organização▸Contrato com a Juventus Futebol Clube. Parceria que deu um incremento de 15% a mais de alunos e um aumento de 20% no faturamento. . Relacionamento com o Cliente: ▸Desenvolver e manter um alto nível de atendimento ao cliente.▸Taxa de ocupação de 84% nas aulas coletivas. Criar programas de fidelidade e estratégias de retenção.▸Criação de programas unificados e em família.. Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias com base nesses comentários.▸Dentre 102 unidades, ficamos com o 2° melhor NPS da rede, terminando o ano com 94 pontos. Show less Responsável técnico da Bodytech Company em Belo Horizonte.▸Impactamos mais de 1.000 vidas através da atividade física, cuidando do bem estar físico e social dos nossos clientes.. Líder de uma equipe de mais de 40 colaboradores.▸Responsável pelo treinamento de atendimento e comportamento com o cliente.▸Responsável pela manutenção do engajamento e produtividade da equipe, bem como, garantir a cultura e propósito da empresa atrelada ao trabalho de cada um. . Responsável pelo 1° Crossfit integrado com a área de treino físico.▸ Conseguimos uma taxa de ocupação de 98% no ano e diminuímos a evasão em 15% mês contra mês. . Responsável pela interlocução aluno + academia, pós pandemia. ▸ Com habilidades de comunicação e bom relacionamento interpessoal, no pós pandemia, fui escolhido como porta voz da rede Bodytech, bem como responsável pelas novas diretrizes e manutenção das regras. Show less Após uma enriquecedora carreira como professor de educação física, habilitei-me em liderança e organização, o que me impulsionou a uma bem-sucedida transição para a gestão.Competências Desenvolvidas:▸Liderança e Motivação: Experiência em liderar e motivar grupos de estudantes, o que se traduziu na gestão eficaz de equipes multidisciplinares.▸Planejamento e Organização: Habilidade em criar programas de aulas que agora aplico ao desenvolver estratégias de negócios e gerir projetos.▸Comunicação Eficaz: Capacidade de comunicar instruções claras e objetivos, essencial para a gestão de stakeholders e comunicação interna. Show less

  • Gerente operacional

    Jan 2020 - Mar 2022

  • Coordenador técnico

    Jan 2017 - Dec 2019

  • Professor

    Jan 2011 - Dec 2017
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  Grupo Supernosso

  Mar 2022 - Mar 2024

  Gerente de Operações e Product Manager | E-commerce

  *Gerente de Operações - Grupo Supernosso (2 anos):. Supervisão de uma equipe de 200+ colaboradores, incluindo Coordenadores, Analistas e Encarregados.▸Aumento da produtividade omnichannel, atingindo mais de 40 mil pedidos/mês, com 40% entregues no mesmo dia.▸Gestão logística de E-commerce com uma frota de 40 carros.*Product Manager:. Liderança no Desenvolvimento do Roadmap:▸Utilização de metodologias ágeis, como Dailys e priorização de tarefas.▸Comunicação eficaz para manter relacionamentos interdepartamentais.. Alcance de Metas e Sinergia:▸Responsabilidade na Garantia de Metas de Receita. Crescimento de 43% ano contra ano e faturamento de mais de três dígitos, equivalendo a quase 6% do faturamento da empresa. . Criação de sinergias entre equipes internas (lojas físicas e canais digitais).▸Supervisão da execução de estratégias para garantir metas de rentabilidade. Em Setembro de 2023, batemos o recorde em vendas, pós pandemia. *Gerente de Relacionamento com o Cliente:. Desenvolvimento de Estratégias para Satisfação do Cliente:▸Redução de 20% no tempo de resposta a solicitações, melhorando significativamente a satisfação do cliente.▸Recorde de NPS para os canais digitais.. Inovação em Análise de Dados:▸Integração do Chat GPT para Insights e Relatórios:Uso do Chat GPT para geração de insights e resumos de relatórios.Resultados: Análises de dados mais precisas, atuação rápida e direcionada. Show less

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  Grupo São Vicente

  May 2024 - now

  Head of Ecommerce