Mayara Beatriz Silva

Experience

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  SC Serviços ao Consumidor

  Apr 2014 - Feb 2018

  - Planejamento estratégico;- Produção de conteúdo (Facebook, Twitter e Instagram);- Agendamento de conteúdo;- Uso das ferramentas: Scup e Postgrain;- Facebook Business;- Facebook Ads;- Sac 2.0 (Scup, Sprinklr, Live Buzz, Stilingue) - Produção de conteúdo;- Monitoramento de redes sociais;- Uso da ferramenta Scup;- Resposta ao Reclame Aqui;- Relacionamento com o consumidor;

  • Assistente de Mídias Sociais

    Nov 2014 - Feb 2018

  • Estagiário de Redação

    Apr 2014 - Oct 2014
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  Nubank

  Feb 2018 - now

  - KPI;- Melhoria Contínua- Customer excellence;- Chargeback;- Community manager; - Customer Excellence;- Chargeback;- Fraude transacional;

  • Product Operations

    Oct 2024 - now

  • Customer Excellence Supervisor | People Management

    Apr 2022 - Oct 2024

  • Customer Excellence Analyst II

    Dec 2019 - Apr 2022

  • Customer Experience Analyst I

    Feb 2018 - Nov 2019