Débora Mello

Experience

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  Wow! Comunicação

  Jun 2009 - Aug 2009

  Recepcionista

  Recepcionamento de clientes, PABX, agendamento de reuniões, auxílio em jobs em caráter de organização de eventos e conferência das criações, assim como prazos e fornecedores (Principalmente Volvo e Eisenbahn), controle de correio e moto-entregas.

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  Enterprising Consultoria

  Nov 2009 - Aug 2018

  Consultora Tecnica

  Atendimentos em consultoria para clientes em adequação do sistema, treinamento de usuário, específicos em linguagem SQL e Crystal. Suporte à dúvidas de usuários quanto à utilização do Software e auxílio na criação das logicas gerenciais das rotinas da empresa. Implantações do ERP Enterprising e Atena, assim como instalação, configuração e adequação do SQL versões 2000, 2005, 2008, 2012 e 2014.Tinha por obrigação gerenciar os lançamentos das novas versões, mapeando requisitos com os stakeholders (Diretoria, clientes, governo) e criando os cronogramas de desenvolvimento. Além disso gerenciava as projetos (versões) e time de desenvolvimento a casa nova release.Também era a responsável pela gestão de novas implantações em clientes, ou projetos de migração de servidores ou upgrades de versões, controlando e gerenciando o andamento dos processos dentro dos clientes e entre a equipe interna do projeto. Era responsável por gerenciar a qualidade das entregas, valores e eficiência e eficácia de cada projeto em cada cliente. Scrum Master com conhecimentos em metodologias ágeis, Trello e Kanban.Era responsável também pelo controle do relacionamento cliente-empresa, assim como criar e definir as propostas de vendas para os prospectos e gerenciar todo o processo de vendas da tecnologia. E manter relacionamento com os clientes antigos, de forma que estivessem sempre satisfeitos e atendidos pela empresa. Conhecimento em faturamento e regras contábeis e fiscais, emissão de notas fiscais e notas fiscais eletrônicas. E em gestão empresarial como um todo, o que me permite entender como as empresas clientes funcionam e como melhor ajuda-las.Adequação da estrutura de redes das empresas clientes para o uso do ERP Enterprising e Atena, assim como eventuais suportes e modificações necessárias na rede, domínio e permissões em geral عرض أقل

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  E-Core

  Aug 2018 - now

  Atualmente, atuo como Service Delivery Manager (SDM) para a região da América do Norte na e-Core, gerenciando uma equipe de consultores e gerentes de projeto, além de supervisionar clientes estratégicos e garantir entregas de alto valor em projetos. Nesse papel, sou o principal ponto de contato para demandas, riscos e oportunidades dos clientes, alinhando proativamente os objetivos dos projetos com as metas estratégicas da empresa e garantindo a satisfação do cliente.Anteriormente, desempenhei o papel de Gerente de PMO & Governança na área de Service Delivery Operations (SDO). Nessa função, fui responsável pela criação e implementação de políticas, processos e diretrizes que asseguraram a governança e a excelência operacional. Gerenciei o portfólio estratégico e os OKRs, além de implementar metodologias de gestão de projetos, programas e portfólios com foco em melhoria contínua e resultados sustentáveis.Na minha função atual como SDM, lidero e apoio minha equipe na conquista de seus objetivos profissionais, enquanto promovo entregas de alto desempenho. Mantenho uma abordagem centrada no cliente, assegurando a qualidade operacional tanto nos aspectos financeiros quanto na experiência do cliente. Também facilito a colaboração entre as áreas de entrega, vendas, pré-vendas e corporativas, promovendo fluxos de trabalho eficientes e coesos. Meu principal foco é garantir o sucesso dos projetos, fortalecer o relacionamento com os clientes e entregar resultados alinhados aos objetivos da organização. عرض أقل Atuo na e-Core como Service Delivery Lead e Gestora de Projetos e portfólio estratégico. Minhas principais funções são a de direcionar meu time na conquista de seus objetivos e aprimoramento pessoal e profissional. Além disso sou responsável por uma carta de clientes e seus projetos atuando como gestora das contas e ponto focal de apoio do cliente nas demandas e riscos de cada projeto em execução, controlando também a gross margin dos projetos em busca dos objetivos estratégicos da empresa. Atuo também no fechamento mensal, consolidando as horas consumidas x margem e na obtenção de KPI's para validação do value system delivery da empresa.Ao mesmo tempo, sou responsável pela criação e governança do PMO da unidade de negócios, implementando as melhores práticas de gestão de projetos, programas e portfólio e realizando a governança do portfólio de projetos estratégicos, garantindo sua aderência aos objetivos da empresa. visão e seus resultados. عرض أقل Atuei na gestão de projetos em projetos complexos, tanto em metodologias ágeis como tradicionais, realizando toda a gestão de escopo, cronograma, integração, riscos e stakeholders a fim de entregar projetos com grande valor aos clientes, usando como base o PMBOK e o manifesto ágil. Provendo apoio ao time do projeto a fim de minimizar riscos e potenciais desvios ao longo dos projetos. Efetuando o controle de valor agregado e a gestão dos recursos do projeto. Atuando com projetos de diferentes setores e tamanhos, executando as melhores práticas de gestão para cada cenário. Além disso, sou responsável pela configuração de padrões, layouts, sales offers, frameworks de gestão de projeto e a estrutura de EGP junto à e-Core em busca de amadurecer os processos de gestão da empresa.Atuei inicialmente como consultora dos produtos Atlassian, tais como Jira e Confluence e demais ferramentas correlatas, implantação de projetos e soluções nos clientes, assim como treinamentos, suporte e adequações a projetos já existentes nas plataformas Atlassian. Desenvolvimento de automações de projeto e melhorias de procedimento nos desenhos de solução. Desenho de projetos e soluções usando como base as metodologias ágeis, de ITIL e ITSM. عرض أقل

  • Service Delivery Manager

    Jun 2022 - now

  • Service Delivery Lead

    May 2021 - Jun 2022

  • Project Coordinator

    Aug 2018 - Apr 2021
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  PMI São Paulo

  Apr 2021 - now

  Mentora Voluntária

  Mentora no ciclo 9 (2021) e do ciclo 10 (2022) do programa de Mentoring do PMI-SP