Michel Borges

Experience

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  Tele Tecnologia Serviços de Telecomunicações

  Mar 2006 - Jan 2007

  Atendente de Help Desk

  • Atuando como atendente o Help Desk ISP Land Company, fornecendo suporte para os usuários com acesso limitado à Internet, usar e-mail, problemas com registro de domínio e uso do serviço de hospedagem.

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  Add IT Solution

  Feb 2007 - Mar 2010

  Analista de suporte

  • Trabalhando no atendimento ao cliente, apoiando em diferentes plataformas de sistemas operacionais e aplicativos de gerenciamento de rede em geral;• Principais atividades na implementação de projetos com plataformas Microsoft, como o Terminal Server no Windows 2000 e 2003 e Citrix Presentation Server 4.0 e 4.5;• Atividades em ambientes virtualizados com XenServer;• Implantação de domínio do Active Directory;• Propor soluções para melhorar o desempenho e a segurança em servidores e estações de trabalho; Show less

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  Unimed do Brasil

  Mar 2010 - Dec 2013

  Analista de Suporte Pleno

  • Suporte telefônico e via email aos colaboradores do Sistema Unimed;• Homologação das ferramentas de intercâmbio (Interface Única, Chat Intercâmbio, WSD e SSO);• Elaboração de cronograma de implantação;• Apresentação e acompanhamento para divulgação de novas funcionalidades nos softwares;• Análise e acompanhamento técnico e operacional de atualizações dos sistemas;• Levantamento de requisitos de software;• Elaboração de manual de sistema;•Contato com fornecedor e equipe de negócios para definição de prioridades;• Suporte ao sistema autorizador das Unimeds;• Suporte avançado nas ferramentas institucionais (Interface Única de Liberações, Chat Intercâmbio, SCS, WSD e PTU); Show less

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  Unimed Fesp

  Feb 2014 - Mar 2019

  Analista de Negócios Júnior

  • Levantamento e análise de requisitos de TI; • Elaboração de documentação de sistemas na área de saúde; • Negociação de prazos junto ao cliente e equipe de desenvolvimento; • Negociação de prazos com fornecedores;• Elaboração de manual de sistema; • Apresentação dos sistemas para clientes e gestores; • Especificação de integração de sistemas com o TOTVS (Gestão de Planos); • Trabalhando em um ambiente Scrum como P.O, para priorizar backlog e dar a visão do produto para a equipe;• Acompanhamento da homologação junto ao usuário final; • Atendimento as regras regulamentares da Agência Nacional de Saúde (ANS). Show less

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  Resource IT Solutions

  Mar 2019 - Dec 2019

  Analista de Negócios Pleno

  •Alocado na Gama Saúde, do grupo Qualicorp.• Levantamento e análise de requisitos de TI para desenvolvimento de sistema para operadora de saúde; • Criação de histórias de usuário; • Criação de WBS;• Priorização de backlog junto ao cliente;• Acompanhamento das atividades via Kanban;• Realização dos eventos Scrum (Planning, Daily, Review e Retrospectiva), Criação de processos no Bizagi, Acompanhamento do andamento das atividades junto ao Gerente de Projetos; Atendimento e controle de demandas via Jira; • Acompanhamento e levantamento de processos para adequação a LGPD, Atuação nas ferramentas colaborativas Jira e Confluence. Show less

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  Prevent Senior

  Dec 2019 - now

  Analista de Negócios Sênior

  • Implantação de processos referentes a obrigatoriedades ANS (Monitoramento, DIOPS eSIP); • Levantamento e análise de requisitos de TI para criação de histórias de usuário;• Realização dos eventos Scrum (Planning, Daily, Review e Retrospectiva);• Atendimento e controle de demandas via Jira;• Desenvolvimento de documentação utilizando ferramenta colaborativa (Confluence); Desenvolvimento de prototipação, alinhada ao time de UX;• Criação de processos no Bizagi;• Acompanhamento do andamento das atividades junto ao Gerente de Projetos; Show less