Aida Martín

Experience

• 

  Schwartz-Hautmont

  Oct 2019 - Feb 2020

  Apoyo al departamento administrativo de la empresa (Facturación, Contabilidad y RRHH)

  • Assistant Director

    Jan 2020 - Feb 2020

  • Project Manager Assistant

    Nov 2019 - Feb 2020

  • Administrative & HR Assistant

    Oct 2019 - Feb 2020
• 

  CTAIMA

  Oct 2020 - now

  1. Gestión del equipo: Reclutar, formar y motivar al equipo de atención al cliente, además de evaluar su desempeño. 2. Resolución de problemas: Garantizar que las consultas o quejas de los clientes se resuelvan de forma rápida y satisfactoria. 3. Optimización de procesos: Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para mejorar la experiencia del cliente. 4. Análisis de feedback: Supervisar y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora. 5. Informes y métricas: Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la eficiencia y calidad del servicio. 6. Coordinación entre departamentos: Colaborar con otras áreas de la empresa para garantizar que las necesidades del cliente se incorporen en las operaciones y estrategias de la organización. 7. Enfoque en la experiencia del cliente: Asegurar que el servicio sea consistente y esté alineado con los valores de la empresa, con el objetivo de fomentar la fidelización. Show less

  • Customer Service Manager

    Dec 2024 - now

  • Repsol Administrator

    Nov 2023 - now

  • Customer Service Specialist

    Jun 2022 - Dec 2024

  • Consulting and Environmental Verifications at ADIF

    Mar 2022 - Sept 2022

  • Documenta Analyst

    Oct 2020 - Jun 2022