Guy Georgin MPOUDI MPESSA

Experience

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  Cabinet COMPATIBLE QSE

  Jan 2001 - Jan 2002

  Chef Département Audit
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  Panes conseil

  Aug 2002 - Dec 2002

  Resp. Management de la qualité / Consultant

  Conception des offres de formation et conseil Animation des formations et accompagnement des entreprises

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  Orange cameroun

  Mar 2007 - Dec 2011

  Management du référentiel des méthodes opératoires : Manuel des procédures - Manuel de sécurité - Amélioration continue Risk Management - Programmation et conduite des missions d'audit interne - Suivi de la mise en place des plans d'actions

  • Responsable Qualité & Fraude

    Oct 2010 - Dec 2011

  • Auditeur interne

    Mar 2007 - Oct 2010
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  Orange Cameroun

  Oct 2012 - Feb 2018

  Mes responsabilités comprenaient : - l'implémentation de l'approche processus : description des processus et définition de la gouvernance des processus ; - la gestion du manuel des procédure : définition du référentiel interne, rédaction, évolution, mise en validation, diffusion et fin de vie des procédures - Amélioration continue : analyse de la mesure de la performance des processus + enquête de sat client, analyse causale et suivi de la mise en place des actions de progrès : résolution des problèmes. Show less

  • Chef Département Projets & Support

    Sept 2013 - Feb 2018

  • Responsable Qualité et Performance

    Oct 2012 - Sept 2013
• 

  Orange Cameroun

  Feb 2019 - now

  - Segmentation du référentiel client - Connaissance du client (KYC)- Nursing, rétention et fidélisation - Tests client sur les offres & parcours clients - Mesure et pilotage de la perception client (satisfaction, effort, recommandations...)

  • Contacts Center Omnicanal Senior Manager / COPC Implementation Leader & Auditor

    Aug 2021 - now

  • Chef Département Référentiel, Fidélisation et Parcours client

    Feb 2019 - Aug 2021
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  Orange Middle East & Africa

  Oct 2019 - now

  COPC Implementation Leader & Auditor for Orange MEA