Sandra Hirakawa

Experience

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  ISS A/S

  Feb 2016 - Jun 2017

  Planejadora de Processos e Projetos

  Responsável por suportar os processos de planejamento, garantindo a efetividade da operação nos pilares de: Serviços, Terceiros, Atendimento e Qualidade;Responsável por estruturar e promover ações para tornar a jornada do cliente mais ágil e digital, proporcionando fácil acesso aos serviços;Controlar nível de serviços dos recursos internos / fornecedores e desenvolver projetos de redução de custo e lead time;Definição e acompanhamentos dos KPIS operacionais e estrátégicos, indentificados desvios e atuando na causa raiz destes;Mapeamento de processo AS IS e proposta de estado TO BE, com uso do ciclo DMAIC;Identificação de potenciais oportunidades de melhoria dentro do processo / ferramentas / time , analisando os fluxos de trabalho das atuais práticas propondo e conduzindo posteriores melhorias.Redução de custos mensais com a aquisição de descartavéis em torno de 20% após renegociação e padronização de produtos e preços a nível brasil e controle rígido de estoque. Show less

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  Sodexo

  Jan 2017 - Jan 2018

  Técnica de Planejamento e Projetos

  Responsável por suportar os processos de planejamento, garantindo a efetividade da operação nos pilares de: Serviços, Terceiros, Atendimento e Qualidade;Controlar nível de serviços dos recursos internos / fornecedores e desenvolver projetos de redução de custo e lead time;Acompanhamentos dos KPIS operacionais e estrátégicos, indentificados desvios e atuando na causa raiz destes;Mapeamento de processo AS IS e proposta de estado TO BE, com uso do ciclo DMAIC;Identificação de potenciais oportunidades de melhoria dentro do processo / ferramentas / time , analisando os fluxos de trabalho das atuais práticas propondo e conduzindo posteriores melhorias.Monitoramento de 100 % da produtividade da equipe de manutenção após implantação de PCM passando o nível de produtividade de 60% para 90 % em 3 meses. Show less

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  ISS A/S

  Dec 2018 - Apr 2021

  Coordenadora de Planejamento e Projetos

  Responsável por estruturar e promover ações para tornar a jornada do cliente mais ágil e digital, proporcionando fácil acesso aos serviços;Responsável por representar o departamento e/ou a Central de Atendimento, por meio do relacionamento com fornecedores e terceiros, bem como pela interface com as áreas de Operações e Negócios, gerando novos projetos, conforme planejamento estratégico;Manter a equipe em constante atualização e evolução técnica e comportamental, por meio de treinamentos e trocas de experiências, procurando mantê-la em sintonia com as tecnologias disponíveis;Responsável por digitalizar os canais de atendimento, garantindo a experiência e a satisfação dos clientes internos e externos;Apoio na criação de soluções ágeis e de fácil escalabilidade, conectando todos os serviços que o cliente pode ter acesso durante a jornada;Atuação como intermediador entre stakeholders e os times de desenvolvimento;Gerenciamentos dos projetos utilizando o software Jira (cronograma, custos e escopo), assegurando que o trabalho está sendo feito no tempo, escopo,investimento acordado e com a qualidade e satisfação dos usuários internos e externos.Mapeamento de processo AS IS e proposta de estado TO BE, com uso do ciclo DMAIC;Identificação de potenciais oportunidades de melhoria dentro do processo/ferramentas/time, analisando os fluxos de trabalho das atuais práticas propondo e conduzindo posteriores melhorias;Participação ativa em projetos de inovação da empresa voltados a automatização dos processos com a adoção de plataforma digitais de gerenciamento (Service Desk, Base de Conhecimento, Jira Projetos, Gestão de Epis, RPA, Gestão de Subcontratados, Bussines Inteligence, Liderança Digital e compartilhamento de equipes e frentes de trabalho) com foco em qualidade e redução de custos operacionais.Digitalização de 40% das atividades manuais do departamento. Show less

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  Vivante

  May 2021 - Jan 2022

  Especialista em Inovação (Product Owner)

  Responsável pela definição da Visão e Roadmap das soluções, descobrindo oportunidades de produtos digitais que possam levar os negócios ao próximo nível;Responsável por resolver as maiores necessidades do clientes, equilibrando a criação de valor de curto e longo prazo em alinhamento com a estratégia da empresa;Analise do mercado e a concorrência para propor novas ideias e metodologias; Explorar soluções que possam capturar essas oportunidades, usando protótipos para reduzir os riscos antes do desenvolvimento;Elaboração de Estórias de Usuários e Critérios de Aceite;Responsável pela criação, refinamento técnico e priorização do Backlog dos Produtos; Participação nas reuniões de Plannings (Sprint e Releases), Dailys e Reviews/Retro;Experiência na condução de dinâmicas de inovação (Design Thinking);Prospecção, planejamento, testes e administração das oportunidade de Transformação Digital junto a Aceleradoras, Incubadoras, Startups, (Pipeline de Inovação, Projetos, MVPs), gerando interface com a operação, a estratégia, os processos e os recursos; Prospecções com startups, atuando com tecnologias e processos disruptivos, emergentes e escaláveis buscando constituir novos modelos operacionais de negócio para de Manutenção e Facilities; Gerenciamento do desenvolvimento da plataforma de IoT + IA (Azure da Microsoft), associado a um vasto Catálogo de Soluções para redução de custos, otimização operacional e automação das rotinas operacionais das equipes de Manutenção e Facilities.Pesquisa e desenvolvimento aplicada junto a novas soluções como: Beacons, Realidade Virtual, RFID, Inteligência Artificial, Blockchain e Visão Computacional;Multiplicadora de metodologias ágeis (Scrum e Kanban) juntos aos departamentos envolvidos no desenvolvimento das soluções.Redução dos com custos de conectividade de dispositvos Iot, com a adoção de um contrato em escala em rede pública previamente qualificada. Show less

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  Stefanini Brasil

  Apr 2022 - now

  Product Owner

  Apoio a realização discoverys para encontrar oportunidades de aumento de receita, redução de custos e aumento do encantamento;Gestão dos stakeholders;Realização do planejamento do produto com arvore de métricas, roadmap e etc.Conhecimentos de Métricas de Produto/ Performance (MAU/DAU, Engajamento, Satisfação, Retenção, Monetização, Conversão, Performance e métricas técnicas);Conhecimento sobre frameworks e técnicas de discovery (jobs to be done, opportunity tree, prototipagem, continuous discovery, design thinking, etc);Conhecimento sobre frameworks e técnicas de prorização (RICE, MoSCoW, valor por esforço, scorecard, etc);Conhecimento sobre UX (metodologia pesquisa quali e quanti, personas, etc);Conhecimento sobre análise de dados (estatística básica e ferramentas de análise de dados);Conhecimento sobre OKRs e KPIs.Squad de Jornada:- Implementação da jornada de um novo programa de fidelidade - Diminuição do TMA médio de atendimento - Implementação de um novo centralizador de comunicação no app- Melhora do funil de conversão do onboarding sem a necessidade de incrementar parceiros de contigênciaSquad de Pagamentos:- Lançamento de pagamento em dinheiro;- Diminuição de estornos indevidos;- Modernização da arquitetura de pagamentos passando de uma estrutura de monólito altamente acoplada para microservicos.- Implementação de um centralizador de pagamento nessa nova arquitetura visando inserção de novos adquirentes com taxas mais competitivas e a disponibilização de uma contingência automática para casos de indisponibilidade de processamento dos pagamentos com o adquirente principal. Show less