Keitty Karolline

Experience

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  Asia Shipping Logística Integrada

  Mar 2008 - Aug 2015

  * Responsible for overseeing the national CS IM team, composed of seven regional coordinators, and 38 customers; participating in the recruitment, selection, training and development of the area employees * Responsible for restructuring of Customer Service Department of Import at the national level* responsible for CS team division in service cells for merchandise segment, customizing and so qualifying service customer * Creating a system of standardized and unified work nationally, through the development of a work instruction * team Integration with other company departments * constant production of manuals and / or presentations for training sales teams, operational and customers on market updates, routes and other relevant matters * People management: meetings, feedback, coaching, group dynamics and training;* Preparing reports, graphs and presentations for monthly monitoring and strategic meetings, with customers and partners* development of KPIs for customers * responsible for maintaining all aware of the foreign agents regarding updates of Brazilian regulations, and maintain the good relationship between national and international teams * Working together with offices around the world, providing mutual cooperation to improve customer service and company performance.* Development of a new system, in partnership with the sales executive team and IT. Show less

  • National Customer Service Supervisor

    Oct 2013 - Aug 2015

  • Customer Service Coordinator

    Jan 2011 - Sept 2013

  • Customer Service - Sea Shipments

    Mar 2008 - Dec 2010
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  CSS LOG

  Jun 2016 - Jun 2018

  Responsible for coordinating the entire maritime and air import department of the company; • Responsible for National Import department; • Loyalty of new abroad partners; reorganization of current agents; • Registration and control of agents in the Brazilian Merchant; • Team development and training• Team performance reports; • Monitoring the service provided by outsourced companies; • Improvement of partnerships with national suppliers; • Development of new system tools with a contracted service provider; • Assist commercial department to find the best logistics solution for the customer; • Search for the best solution for customers, for the most diverse situations;•Analyze operational risks;• Analyze and prevent errors;• Improve the readiness monitoring of the goods in pre-shipment, as well as the monitoring of the same, until its arrival in final destination;• Design risk management structures applicable to the company, consistent with management's objectives and with regulatory requirements;• Work on the elaboration of manuals of conduct and development of plans for dissemination of compliance in the organizational culture; • Use of technological solutions that increase integration and efficiency, thereby reducing process costs;• Compare corporate programs/methodologies with other programs/processes related to regulatory requirements and industry expectations, as well as provide recommendations for its improvement;• Development of projects for continuous improvement and adaptation to technical standards;• Manage and review people management policies, along with those responsible for Human Capital Management;• Manage internal controls. Show less • Assessoria estratégica em Comércio Exterior, para definição de programas e metodologias corporativas, com criação de processos e fluxos, criação de Instrução de Trabalho, manuais de conduta, definição de Indicadores e ações de disseminação do Compliance na Cultura Organizacional relacionados ao Comércio Exterior.• Análise de Riscos Operacionais em conformidade com os objetivos da empresa e as exigências regulatórias. • Pesquisa e desenvolvimento de soluções tecnológicas, para ampliar a integração e a eficácia, reduzindo custos dos processos, trazendo melhorias constantes adequadas as normas técnicas.• Revisão das políticas de Gestão de Pessoas, com interface com a área de RH e demais áreas, com apoio aos gestores na definição das novas políticas. Show less

  • National Import Coordinator

    Jan 2017 - Jun 2018

  • ASSESSORIA EM COMÉRCIO EXTERIOR

    Jun 2016 - Dec 2016
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  Kuehne + Nagel

  Jul 2018 - Aug 2022

  • Implementação de projetos de novos clientes estratégicos, relacionamento internacional e alinhamento com times mundiais em transações de importação e exportação.• Atenção ao cliente em demandas específicas, com transações operacionais de alta complexidade, transporte, armazenagem e movimentações até a chegada da mercadoria com no destino, utilizando de recursos de Inteligência estratégica.• Contato com fornecedores nacionais, internacionais e clientes, com participação em negociações e follow-up.• Elaboração de orçamentos, Targets e Demonstrativos de Lucros e Perdas da área. Responsável pelos levantamentos de custos x lucros, análise de rentabilidade e viabilidade dos projetos e estratégias de precificação, focados nas metas e resultados da organização. • Gerenciamento do Pipeline de clientes em parceria com a equipe de vendas para novos negócios.• Gestão de equipes de alta performance. Interface com escritórios nacionais e internacionais para resolução de problemas e validações de informações. Desenvolvimento da equipe de importação, que resultou em maior lucratividade comparado ao ano anterior de 2020.• Análise e ações de Lead Time, gestão de cronogramas e S&OP (Planejamento de Vendas e Operações), para garantir o cumprimento de prazos e estratégias de comércio exterior.• Análise de dados e validação de informações em diversos sistemas de gestão próprio.• Aumento na satisfação dos clientes, desenvolvendo times de alta performance, focado na experiência do cliente e com visão estratégica para o negócio. Proximidade com o cliente com apresentações de cenários relacionados ao Mercado e ao cenário Mundial, análise de performance dos Fornecedores• Análise de Melhorias de processos constantes, garantindo maior eficiência, eficácia, segurança e qualidade. • Foco em ações para atender critérios específicos, tratar desvios e extravios de forma corretiva e preventiva. Show less • Supervisão da área Operacional, com suporte e do time e distribuição homogênea da demanda entre a equipe. • Contato com clientes de menor complexidade, implementações e negociações estratégicas, garantindo o engajamento, a resolução dos problemas e a retenção de clientes.• Implementação e monitoramento de KPI’s, mapeamento de processos e ações estratégias focadas na satisfação do cliente e melhoria dos processos.• Responsável por garantir a apuração rotineira dos resultados financeiros e implementar novas contas e clientes. Show less

  • Sea Logistics Manager

    Sept 2019 - Aug 2022

  • SUPERVISORA DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL

    Jul 2018 - Aug 2019
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  Skamoto Sushi

  Sept 2022 - now

  Proprietária