Najla Jemel

Experience

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  Transcom

  Apr 2014 - now

  J'avais pour mission de développer mon équipe en recrutant des consultants. Étant l’interlocuteur privilégié entre les clients et mon équipe, le relationnel est primordial je me devais d'installer une relation de confiance avec tous les interlocuteurs. Cela dans le but d’anticiper leurs besoins et de leur conseiller les meilleurs profils à mettre à leur disposition pour leurs futurs projets.J'avais en plus la responsabilité de la mise en place d'un plan de carrière de mes collaborateurs, pour leur permettre de trouver des projets transverses dans la continuité de leur mission ou dans un autre secteur d’activité. عرض أقل

  • Senior Business Manager

    Jan 2019 - now

  • Business Manager

    Apr 2014 - Dec 2018
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  Teleperformance

  Jul 2019 - now

  Deputy Site Director

  Je dirige, motive et communique avec plus de 300 collaborateurs tout en s’assurant d’atteindre les résultats escomptés. Je suis la garante du pilotage et du développement de son centre aussi bien sur le plan humain qu’économique.Je m'assure de garantir la qualité des services, la satisfaction de la clientèle, la rentabilité des prestations et le maintien d’un bon climat social entre les téléconseillers et les responsables. Je mets en place les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs et coordonne les moyens disponibles aussi bien humains que matériels.Par ailleurs, je joue le rôle d’intermédiaire, en effet, je transmets à mes équipes les décisions de la direction et des clients internes et externes. .De plus, je contribue à la gestion des Hommes, je participe aux recrutements, intègre et évalue les collaborateurs. J'assure le suivi du développement de leurs compétences et je m’occupe de la gestion administrative (absences, formation…) et des relations sociales.Je planifie les ressources de mes équipes en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels.J'assure à mes collaborateurs de bonnes conditions de travail. En appliquant la réglementation sociale en vigueur et je garantis une ambiance conviviale et un climat social agréable. عرض أقل