Leonardo Godoy

Experience

• 

  American Express

  Jan 2000 - Jan 2001

  OPERADOR DE TELEMARKETING

  Atendimento e Venda de cartões American Express bem como serviços e benefícios dos cartões.

• 

  Algar Tech

  Jan 2004 - Jan 2008

  Gestão de equipe de supervisores de vendas e atendimento (TIM e NET), controle orçamentário, análise de ações de desenvolvimento humano, confecção de relatórios operacionais e controle dos resultados da regional de vendas. Gestão de equipe de supervisores de atendimento a clientes (Claro), controle orçamentário, análise de ações de desenvolvimento humano, confecção de relatórios operacionais e controle dos resultados da central de atendimento. Gestão de equipes de vendas e atendimento a Clientes.

  • COORDENADOR DE OPERAÇÕES

    Jul 2007 - Jan 2008

  • COORDENADOR DE ATENDIMENTO

    Jan 2006 - Jul 2007

  • SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

    Jan 2004 - Jan 2006
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  Brasil Telecom

  Jan 2009 - Jan 2011

  COORDENADOR DE VENDAS

  Gestão de equipe de supervisores de vendas (OI), Análise de oportunidades de aumento de produtividade e vendas, gestão de metas e indicadores de qualidade, análise de ações de desenvolvimento humano, criação de relatórios operacionais e controle dos resultados da regional de vendas.

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  Delta Imóveis e Administração Ltda

  Jan 2009 - Jan 2009

  SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

  Gestão de atendimento a clientes e apoio à Gerência/Diretoria.

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  Callink

  Jun 2012 - Jan 2022

  Gerente de Operações de Vendas - Televendas e Atendimento a Clientes. Como gerente, trabalhei com atendimento e vendas de máquinas e produtos de adquirência, produtos e serviços financeiros - Bancos, cartões de crédito, atendimento SAC, com equipes de pesquisa - ILC/NPS. Interface/Relacionamento entre a Operação (Callink) e o Cliente ( Gestores Bradesco dentro da Callink ). Gestao da equipe de Coordenadores da operação SAC BradesCard. Coordenação da equipe de supervisores da operação SAC BradesCard.

  • GERENTE DE OPERAÇÕES

    Jan 2016 - Jan 2022

  • GESTOR DE CLIENTES

    Mar 2014 - Jan 2015

  • COORDENADOR DE OPERAÇÕES

    Jun 2012 - Mar 2014
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  TQI

  Jan 2022 - now

  Coordenador de T.I

  Coordenação de equipes de TI com foco em negócio, entregas e pessoas.-Alinhamento com objetivo do negócio, estratégias e suas etapas/fases de desenvolvimento, acompanhamento de atividades e demais ações relacionadas.-Monitoramento das entregas, suas etapas, ferramentas necessárias, negociações e revisões.-Atuação na jornada do colaborador: atividades desde seleção à contratação, onboarding, direcionamento ao time, interface entre a empresa e o Time de destino, feedbacks, avaliação de performance, construção da evolução profissional, acompanhamento administrativo (férias, horas extras, folgas), bem estar do colaborador. dentre outros.-Gestão e atuação voltada para o foco do cliente, evolução digital, agilidade e inovação (visão do negócio, alinhamento da estratégia, processo de transformação e/ou evolução digital, uso de técnicas e processos ágeis, análise de oportunidades e inovação nos ambientes de trabalho). Exibir menos