Fannie Fager

1000 followers

Gothenburg, Västra Götaland County, Sweden

Connect with Fannie Fager to Send Message

Connect

Connect with Fannie Fager to Send Message

Connect

Timeline
About me
Head of Sales - Lernberger Stafsing
Education
- Inyan AB
  2019 - 2019
  Certifierad coach
- Linnéskolan
  1999 - 2002
  Gymnasieexamen SOCIAL SCIENCES
- Högskolan Väst
  2018 - 2018
  Arbetsledning
  Din förmåga att som arbetsledare skapa ett hälsosamt och produktivt arbetsklimat är en kritisk faktor för framgång. För att kunna skapa detta behöver du bland annat känna till ledarskapets betydelse, särskilt med avseende på relationsbyggande och kommunikation, konflikthantering, hur individer i grupp relaterar till varandra och hur du ska organisera för att ta till vara människors resurser. Kursens innehåll:-ledarskap-kommunikation-coachning-gruppdynamik… Show more Din förmåga att som arbetsledare skapa ett hälsosamt och produktivt arbetsklimat är en kritisk faktor för framgång. För att kunna skapa detta behöver du bland annat känna till ledarskapets betydelse, särskilt med avseende på relationsbyggande och kommunikation, konflikthantering, hur individer i grupp relaterar till varandra och hur du ska organisera för att ta till vara människors resurser. Kursens innehåll:-ledarskap-kommunikation-coachning-gruppdynamik -organisation. Show less
- Högskolan i Gävle
  2023 - 2023
  Beslut och riskanalys
  -formell värdeteori- grundläggande element i beslutsanalysen - strukturering av beslutsproblem med hjälp av beslutsträd- olika riskbegrepp - metodik för beslutsfattande, t.ex. maximering av förväntad nytta.
- Göteborgs universitet
  2018 - 2018
  Globala konflikter
Experience
- Transcom
  Jun 2002 - Apr 2013
  Ansvarig för implementering av nytt affärsområde inom Kinnevik. Framtagande av affärsmodell och ansvarade för implementering av kvalitetsparametrar samt KPI'er på samtliga avdelningar.Chefsrekrytering till samtliga säljavdelningar och administrativa avdelningar.Point of Contact och övergripande ansvar att samtliga avdelningar med totalt 100 anställda och 7 teamleaders följer uppsatta processer och framtagna arbetssätt.Coachande ledarskap med fokus på arbetsmiljö och personlig utveckling.BudgetansvarP&LPersonalansvarLedarskapsutvecklingRekryteringProjektledningCRMKundnöjdhet Show less
  - Projektledare
    Nov 2012 - Apr 2013
  - Training and Development Manager
    Jan 2011 - Nov 2012
  - Teamleader
    Jan 2008 - Jan 2011
  - Quality Coach
    Jun 2006 - Jan 2008
  - Kundtjänstmedarbetare
    Jun 2002 - Jun 2006
- Phonehouse
  Apr 2013 - May 2015
  Butikschef
  Butikschef
- Föräldrarledig
  Jun 2015 - Sept 2016
  Föräldrarledig
- Teleperformance
  Oct 2016 - Aug 2019
  Fullt avdelningsansvar för kundtjänst som innefattade både savedesk, inbound och teknisk support. Totalt 150 anställda inkl teamledare och coacher. Budgetansvar samt ansvarig för planering av kompetensutveckling och point of contact internt och externt.Fokus på leverans enligt budget och affärsstrategi, vilket inkluderade att säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv och kvalitativ support. Jag arbetade intensivt med att övervaka och analysera nyckeltal (KPI) för att kontinuerligt förbättra kundtjänstens prestanda. Genom att implementera förbättringsprocesser och nya strategier kunde jag optimera arbetsflöden och höja servicekvaliteten. Mitt arbete innefattade också att leda och utveckla mitt team för att nå våra gemensamma mål. Show less
  - Assistant Contact Center Manager
    Sept 2017 - Aug 2019
  - Teamleader
    Oct 2016 - Aug 2017
- Tingstad
  Sept 2019 - Mar 2020
  Kundtjänstchef
- Parent leave
  Apr 2020 - Aug 2021
  Föräldrarledig
- Recruitive
  Aug 2021 - Dec 2023
  In my role as a Leadership Development Consultant and Key Account Manager, I collaborated with companies to identify and address their specific needs for improvements aimed at boosting key performance indicators (KPIs), profitability, and overall business development. Through detailed analysis, I designed customized improvement plans that supported increased customer satisfaction, efficiency, and sales.I also led leadership development focused on coaching-based leadership, helping managers build skills to better support and motivate their teams. This improvement work strengthened leadership practices, contributing to greater profitability and sustainable growth for my clients. Show less
  - Leadership Development
    Aug 2023 - Dec 2023
  - Bsuiness Manager
    Aug 2021 - Aug 2023
- Lernberger Stafsing
  Dec 2023 - now
  Head of Sales
  As Head of Sales at Lernberger Stafsing, a Swedish, monochrome lifestyle and beauty brand, I manage and strengthen customer relationships across 13 countries, working closely with distributors and retail partners. I oversee distribution and logistics to ensure our products reach markets efficiently and reflect our brand’s high standards.In addition to supporting current markets, I focus on driving sales growth and leading expansion into new countries. Through strategic partnerships, I work to broaden our brand’s presence and create sustainable growth in the beauty industry.Focus on growth, external relations, and business development.For contact [email protected] Show less
Licenses & Certifications
- Professionell Försäljning
  Dale Carnegie Training
  Jun 2022
  View certificate
- Coach
  Inyan AB
  May 2019