Carla Beatriz Pedroso

Experience

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  Senergisul

  May 1998 - Mar 2001

  Assistente administrativo

  - Atuei como assistente de atendimento ao cliente, tanto aos beneficiários e prestadores, como fornecedors do Plano de Saúde, vinculados ao sindicato, que tinha a rede própria e a Unimed como prestadora de consultas e internações hospitalares, exames.- Supervisão do Call Center 0800 para prestadores e beneficiários, primando pelo sucesso do cliente, seja na solução de dúvidas, novas contratações no plano ou inclusão de serviços.- Treinamento de equipes de atendimento nas sucursais do Senergisul no interior do RS, adequações á lei 9656-98, novas coberturas e integrações.- Onboarding de novos colaboradores, que passavam 7 dias ao meu lado aprendendo tudo sobre o plano de saúde.- Auditoria de contas hospitalares pela Tabela AMB 92, assegurando a rentabilidade/resultado da carteira e dos contratos dos associados, bem como identificando oportunidades de negócios e novos serviços junto aos clientes Pessoa Jurídica, os médicos, com objetivo de incremento de novos serviços adequados a realidade de cada região e do perfil dos beneficiários, cooperando para o controle de custos assistenciais.RESULTADOS: Otimização dos atendimentos das linhas de 0800 com redução do tempo de ligações. Redução nos custos com materiais hospitalares nas auditorias feitas nas contas. Show less

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  Lojas Quero-Quero S.A.

  Apr 2004 - Jun 2005

  Vendedor

  - Vendas no varejo nos departamentos de materiais de construção, eletrodomésticos, móveis e decoração e serviços.- Experiência na aplicação do Sucesso em Vendas, metodologia A P.O.N.T.E-Treinamento semanal de produtos para a equipe de vendas.

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  Atento

  Nov 2005 - Jan 2007

  Promotor de vendas

  - Atuação no segmento de telefonia celular, em lojas de varejo diversas;- Atendimento ao público, criação de promoções e motivação de equipe de vendas;

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  Atlantis Tecnologia

  Sept 2007 - Nov 2011

  Assistente Comercial

  - Rotinas administrativas e comerciais com acompanhamento do Sucesso do Cliente, gestão de pós-vendas.- Analista de contratos e editais em processos licitatórios de várias modalidades.- Experiência de 4 anos com licitações públicas, onde trabalhávamos soluções tecnológicas para segurança pública, através de processos licitatórios, além de dar suporte à área Comercial, também trabalhava na captação diária de editais, dava todo o suporte de controle de documentação e certidões, análise dos editais, participação em certames, viagens, montagem de recursos, cadastro nos órgãos governamentais, acompanhamento dos contratos e sucesso da carteira de clientes, participação em pregões eletrônicos e presenciais , com 95% dos certames vencidos!- Criação e Gestão do Endomarketing (comunicação corporativa);- Customer Sucess -Treinamentos e desenvolvimento de líderes para uso de ferramentas e marketing de relacionamento específicos para cada cliente atendido.- Apoio ao Comercial no Pós-Vendas de Contratos.Resultados:- Vitória em 21 dos 24 certames licitatórios disputados.- Engajamento e recuperação da auto-estima e produtividade da equipe com o programa de Endomarketing- Dos 21 contratos de Licitações, todos obtiveram renovação ou expansão através do serviço de Customer Sucess e fidelização no pós-vendas, os quais fui assistente comercial nas 2 etapas, prestando apoio administrativo ao Comercial. Show less

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  Faculdade Ftec IBGEN - Instituto Brasileiro de Gestão de Negócios

  Aug 2011 - Dec 2015

  Professora

  atuei como Professora com ensino e didática nas disciplinas de Marketing, Promoção de Vendas, Publicidade Digital, e Comunicação, fui orientadora do TCC (Projeto Integrado a Publicidade). Promovendo o ensino, e retenção de alunos através de aulas dinâmicas, empáticas, com a teoria aplicada a prática e a vivência de mercado dos alunos. Apoiei a Direção na captação de novos alunos.Resultados: 200 alunos formados em 5 anos, escolhida como professora homenageada.

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  Faculdades Anhanguera

  May 2016 - Jun 2017

  Professor

  Professor das Disciplinas do Curso de Administração: Administração e Orientação para TCC - Curso Semi-Presencial.Resultado: Todos os alunos aprovados nos 2 semestres, e fui escolhida paraninfa da turma de formandos.

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  Peruzzo Supermercados

  May 2016 - Jun 2017

  Coordenadora de Marketing

  - Gerenciamento do Orçamento de Marketing- Atuação em Marketing para varejo supermercadista:- Criação, desenvolvimento e apresentação de campanhas publicitárias.-Apresentação das campanhas de marketing loja a loja, para todos os colaboradores.- Coordenação do time de Marketing, desenvolvimento de ações de Endomarketing, comunicação interna, treinamento de equipes voltados para campanhas publicitárias, planejamento;- Promoção, organização e realização de eventos como "Festvinhos" e "Lugar de Mulher é na Churrasqueira". Assim como, eventos corporativos.- Participação em eventos regionais, os quais a empresa patrocinava, como rodeios, campeonatos de futebol, carnaval, tanto na organização dos stands, planejamento dos materias de comunicação e representando a empresa. - Fortalecimento de marca, construção de Branding.- Ações comerciais nos PDV's, criação e execução de promoção de vendas, encartes e ações em lojas;Resultados:- Endomarketing forte junto ao pessoal operacional, eventos temáticos com alta repercussão nas cidades, reformulação do slogan e posicionamento da marca que está até hoje: "Prazer em Economizar" Show less

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  Prado Supermercados

  Feb 2018 - Oct 2019

  Gerente de marketing

  - Gerenciamento de budget (orçamento) do setor de marketing, criação e desenvolvimento de campanhas online e offline. Gestão Orçamentária, interface com o Comercial e área Operacional para maximização das vendas- Gerenciamento e análise de redes sociais e mídias digitais de performance; Facebook Ads, Tráfego pago, Google Ads e Pacote Office, produção de conteúdo.- Planejamento e desenvolvimento de Endomarketing (comunicação corporativa), criação de eventos sazonais de vendas; Gestão de Processos.- Fortalecimento do Branding, zelando pela marca.- Treinamentos e desenvolvimento de Equipes; Gestão de Equipes.Resultados:- Criação e desenvolvimento do setor de Marketing do zero, fui contratada para abrir o Marketing, assim, criei campanhas de vendas online e offline que nunca existiram na empresa, antes da implantação do setor: SUPER SEXTA DA CARNE, BLACK FRIDAY, SEXTA FANTÁSTICA, TEMPORADA DE VINHOS E SABORES DE INVERNO, todas com sucesso de vendas e continuam mesmo após minha saída.- Desenvolvimento de Campanhas internas de Endomarketin onde os protagonistas dos vídeos eram os próprios colaboradores e isso resgatou a a auto-estima do Operacional. Criaçao, roteirização de vídeos institucionais para campanhas como Dia da Mulher, Dia das Mães, e o Jingle de Natal cantado pelos funcionários foi recompensador Show less

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  Escola Técnica Geração

  Jun 2019 - Sept 2019

  Professora

  - Ministração de aulas presenciais de Marketing para o curso técnico em Administração.

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  CashWay

  Oct 2020 - Jan 2021

  Coordenador de marketing

  Criação e Coordenação do Setor de Marketing, Planejamento estratégico da área de marketing, Atração e Captação de Leads através do Active Campaing, Gestão de Conteúdo para o Inbound Marketing, Suporte ao Comercial em Campanhas Promocionais B2B para Fintechs e Cooperativas de Crédito, Comunicação Corporativa, criação e desenvolvimento de Campanhas Online e Off line para o mercado, produção de conteúdo para redes sociais, Gerenciamento de Mídias Digitais, Programa de Endomarketing para o público de uma Startup, (comunicação corporativa). Experiência em empresa SaaS, BaaS e atendimento B2B.Resultados:Campanha da Black Friday inédita na empresa , trouxe leads e fechamos venda, coroborando com as recomendações da ACATE que as Startups podem aproveitar dessa temática para gerar vendas através da Black.Ação do Outubro Rosa motivando as colaboradoras a cuidarem-se e prevenirem-se.Campanha interna de natal, compartilhando bons sentimentos. Show less

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  Exact Sales

  Feb 2021 - May 2023

  Customer Success Analyst Pleno 2 - CS LATAM

  ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Atendi clientes como Globo e TOTVS, no Brasil; promovendo o melhor uso do software; realizei reuniões em espanhol com clientes LATAM; solucionei gargalos para mitigar riscos junto aos clientes, elaborei relatórios de desempenho e utilização do sistema; Geri ativamente a carteira de clientes MID e HIGH; cabia a mim acelerar a adoção e manter o engajamento dos clientes; garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com os produtos e serviços; mantive conexão com diferentes tipos de perfis dentro do cliente (usuários, decisores);Realizei reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes; levantei informações para construção de cases; revisei e apresentei novos recursos, processos e ferramentas para clientes; identifiquei novas oportunidades de negócios; trabalhei a retenção de clientes; realizei indicações para o time de vendas upsell e crossell; realizei EBR (Executivo Business Review). RESULTADOS: clientes maturaram a jornada de sucesso do cliente, aumentaram MRR, e reduziram CAC.IMPLEMENTATION SUCCES IS: Realizei o processo de Onboarding em clientes como Globo e TOTVS, Celeritech do México, de acordo com a metodologia da Exact Sales; Realizar a gestão de projetos de implementação, alinhando expectativas e conduzindo reuniões e treinamentos por meio de videoconferência; Garanti o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o cronograma e realizando as entregas de acordo com o SLA; garanti que a parametrização do sistema estivesse adequada e de acordo com o escopo do projeto e como negócio do cliente. Foco em resultados interpretando os dados gerados da operação; Analisei dashboards e relatórios. Provi suporte com foco no sucesso dos clientes; propus estratégias de forma consultiva, para a melhoria contínua da área de pós vendas. RESULTADOS: 28 projetos entregues em 6 meses, com zero Churn e dentro da SLA. Show less

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  Ahgora

  May 2023 - Oct 2023

  Especialista AMS II

  Atuação como especialista em implantação, analisando, projetando e entendendo a arquitetura do sistema, a funcionalidade e as personalizações já realizadas para os clientes AMSAuxilio na configuração do sistema e resolução dos tickets no Movidesk. Teste de melhorias e funcionaldades no Software nas bases dos clientes.Fornecer suporte técnico e funcional especializado (Nível 2 e 3)Mapear novas necessidades junto ao cliente sempre zelando pela melhoria contínua dos serviços em núvem. Planejar e gerenciar as atividades com foco em resolver cumprindo com o SLA (Service Level Agreement) acordado. Lidar com as expectativas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.Prestar atendimento consultivo para contribuir com a evolução do RH dos clientes durante todo o engajamento.Planejar, organizar e gerenciar todos os ciclos de evolução dos produtos. Alinhar os objetivos do negócio, definir e gerir OKR´s de produtos e da área. Manter, controlar e atuar sobre os KPIs dos produtos. Ajustar, priorizar e refinar o backlog de produtos, em sinergia com demais produtos e PMs parceiros. Exercer a habilidade de trabalhar e relacionar-se com times de tecnologia, com comunicação clara.Resultados: atendimentos de Suporte com clientes como: VIA VAREJO, MERCADO LIVRE, NESTLÉ, gerindo as expectativas dos clientes com relação aos tickets, e solicitação de melhorias. Apoio em testes de melhorias dentro do produto. Show less

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  Fênix Consultoria Estratégica

  Oct 2023 - Dec 2023

  Especialista em negócios

  Serviços de gestão estratégica em MKT, Pré-Vendas, Customer Success (LATAM), Implementação de Software IS, Consultoria de MKT para pequenos Negócios, Teste de Automação de Software, Especialista AMS, Professor Universitário. tenho Experiência em suporte técnico e/ou vendas.Tenho empatia pelo cliente, sempre com muita vontade de dar o melhor possível em termos de formação e apoio. Sou resiliente, aproveito a ambiguidade e prospero em um ambiente ágil e de ritmo acelerado. Sou um embaixadora da marca das empresas onde trabalho, e proporciono uma experiência excelente ao cliente. Tenho a capacidade de acompanhar o processo e manter os mais altos níveis de confidencialidade, primando pelos resultados do clientes e atingimento das metas. Show less

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  Exact Sales

  Dec 2023 - now

  Analista Internacional de Estratégias Comerciais - Latam

  Realizo o processo de Onboarding em nossos clientes de acordo com a metodologia da Exact Sales;Realizo a gestão de projetos de clientes de diversos segmentos de mercado, alinhando expectativas e conduzindo reuniões e treinamentos por meio de videoconferência;Garanto o engajamento do cliente durante todo o processo, conduzindo-o durante o mesmo e realizando as entregas de acordo com o SLA;Garanto que a parametrização do sistema esteja adequada e de acordo com o escopo do projeto; Realizo o processo de maneira consultiva com foco em resultados interpretando os dados gerados da operação;Realizo processo seletivo, entrevistas, e contratação de candidatos com perfil para a vaga ofertada pelos clientes;Garanto que os documentos estejam atualizados dentro dos padrões e armazenados na pasta do projeto, para garantir o compliance do projeto;Analiso dashboards e relatórios, mapeando os riscos e avaliando o cenário de implementação dos clientes, com o propósito de mitigar problemas que possam surgir durante o processo. Show less