Bertiene Barboza

Experience

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  Prefeitura Municipal de Castro

  Oct 2015 - Jun 2016

  Estagiária de qualidade
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  Embrapa

  Aug 2016 - Oct 2016

  Estagiária de Pesquisa e Desenvolvimento
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  Universidade Tecnológica Federal do Paraná

  Mar 2019 - Mar 2024

  Researcher of Technology Transfer and Innovation Management

  Member of the Technology Transfer Management Group, where I carry out research and projects on innovation management models and organizational sustainability. Focus on innovation promotion mechanisms for startups, agile methodologies, design thinking and ISO 56002.

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  Sebrae

  Jan 2021 - Feb 2023

  Agente de Inovação

  Atuei para aumento de produtividade por meio da inovação em empresas na vertical de negócios digitais para os territórios regionais: Curitiba e Região Metropolitana de Curitiba; • Responsável por realizar o follow up com os empresários; • Responsável por aplicação de metodologia para Sprint de Inovação;

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  G4 Educação

  Mar 2023 - Oct 2024

  Especialista de Negócios

  Fiz parte da área de Inteligência de Negócios na BU de Comunidades para o produto Scale. Participei no desenvolvimento de projetos para estruturação de processos, eficiência operacional, metas e indicadores de performance com foco em customer success. Suporte e relacionamento direto com empresas, clientes, membros e alunos do G4. Mediação em reuniões de conselho (board meetings), realização de diagnósticos de gestão e criação de planos de ação personalizados. • Monitoramento do desempenho e evolução de empresas. • Colaboração direta com equipes de Operações, Produto, Relacionamento, Marketing, Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e produção de eventos no desenvolvimento de projetos, e assegurar a entrega de valor dos produtos. Show less

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  Inbix

  Apr 2024 - Aug 2024

  Associate Professor

  MBA in Corporate Innovation, where I taught the module "People Management and Culture for Entrepreneurship and Innovation." I developed and implemented dynamic lesson plans tailored to the latest market trends and the specific needs of students;By providing practical learning experiences and real-world case studies, I bridged the gap between theoretical knowledge and market practice, empowering students to apply innovative strategies in real-world scenarios.

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  Rockfeller Brasil

  Jan 2025 - now

  Head de Customer Success

  Lidero o time de Customer Success e Suporte, atendendo 97 franquias em todo o Brasil, com atuação consultiva, foco em experiência do franqueado (Customer Experience) e operação escalável. • Estruturo processos, rituais de gestão e frameworks para otimizar a eficiência da rede, padronização operacional e aumento da performance das unidades. • Desenvolvo estratégias data-driven de engajamento e retenção, com foco em aumento de LTV e rentabilização da base. • Atuo na gestão de clientes estratégicos (Key Accounts), integração interdepartamental (Produto e Marketing) conectando Customer Success, Growth e Expansão. Show less