Malak EN-NALY

Experience

• 

  OfficielAmendis

  Jul 2018 - Jul 2018

  Assistante de la direction clientèle

  Stage d'observation au sein du département Administratif et Financier à la direction clientèleMissions 💪 :-Collecte des informations relatives au département ( Abonnement, réclamation, assainissement et facturation)- Respect des consignes- Collaborer avec les différents acteurs du département- Initiation au déroulement des marchés...Ce que j'en tire 👍 :-Une première expérience professionnelle dans mon domaine d'étude- Capacité d'apprentissage développée

• 

  MYOPLA

  Jun 2019 - Jan 2021

  Téléconseillère en B2C

  -Gestion des appels sortants et entrants: Accueil des clients, conseil, assistance, traitement desréclamations, fidélisation de la clientèle, Rétention, facturation.-La Vente directe, prise de rdv, création de trafic et sondage pour différentes services: La vente des contrats d'énergies (Cdiscount énergie)+L'abondant du panier (ADP)+ Magazine mieux vivre votre argent+ La ligne commerciale-Conseiller et assister les clients au téléphone.-Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème.-Gérer les fichiers et les comptes des clients.-Réaliser des enquêtes au téléphone, faire de la prospection ou la prise de rendez-vous.-Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.-Maîtriser le script téléphonique dans des délais déterminés.- Accompagner et faire le binômages pour les nouveaux intégrants Show less

• 

  CLINIQUE NAKHIL

  Nov 2021 - Feb 2022

  Assistante projet RH

  - Gestion administrative :Traitement et actualisation des dossiers administratifs du personnel.- Formation :Détection des besoins en formation pour 62 infirmiers.Mise en place de l'ingénierie de formation, incluant la préparation et l'organisation des sessions de formation.

• 

  Bel

  Feb 2022 - Jul 2022

  Chargée du projet GPEC

  - La mise en place de la GPEC pour 645 collaborateurs de l'usine.- Analyse stratégique des départs critiques et élaboration d'un plan de recrutement prévisionnel.- Travail sur des enjeux stratégiques liés à la mécanisation et à l'optimisation des effectifs.PFE: La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) au service de la gestion des carrières

• 

  MYOPLA

  Aug 2023 - Feb 2024

  Le Recrutement des psychologues et des professionnels de la santé mentale pour la plateforme Monpsy.https://monpsy.psychologies.com/

  • Téléconseillère en B2C

    Nov 2023 - Feb 2024

  • Téléconseillère en B2B

    Aug 2023 - Nov 2023