David De La Peña Esteban

Experience

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  SEMA Group

  Jan 1998 - Feb 2000

  Consultor Junior

  Consultor del Departamento de Consultoría de Telecomunicaciones. Para un operador de ámbito nacional de Telecomunicaciones:-Definición global de procesos y procedimientos para el manual de calidad según la norma ISO 9000.-Responsable de la formación de procedimientos de atención al cliente y de la herramienta de Gestión de Abonados y Facturación para tres operadores.-Responsable del diseño y de la formación de procedimientos de la herramienta del Sistema de Gestión de la Portabilidad Numérica para los procedimientos administrativos.-Miembro del equipo encargado del rediseño de los procesos de un operador debido a la obligación de ofrecer portabilidad numérica.-Miembro del equipo encargado de la definición de procesos de Marketing y Ventas. -Atención al Cliente: Definición a alto nivel del mapa de procedimientos que deben ser llevados a cabo por el operador para proporcionar el primer contacto con el cliente, así como tramitar y gestionar las incidencias, consultas, peticiones de servicio, etc. -Para una herramienta de Workflow: Realización de los flujos de Gestión de Incidencias y Órdenes de Provisión de Servicio. Show less

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  Universidad Alfonso X El Sabio

  Nov 1999 - Jan 2006

  Profesor adjunto

  Profesor de las asignaturas de “Organización Industrial y Administración de Empresas”, “Proyectos”, “Optimización y simulación”, “Gestión de la Tecnología” e “Integración de la Información” en la Universidad Alfonso X el Sabio.

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  Universidad Antonio de Nebrija

  Nov 1999 - May 2005

  Profesor colaborador

  Profesor del MBA Tecnológico de la asignatura “Reingeniería de la empresa”.

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  Universidad de Alcalá

  Sept 2005 - Aug 2011

  Profesor colaborador

  Profesor de posgrado de “Logística” en la Universidad de Alcalá de Henares.

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  Telefónica

  Jan 2006 - Aug 2010

  Consultor externo. Gestión de Proyectos

  Oficina de Proyectos de la Dirección de Tecnología CRM.Project manager. Consultor externo senior, realizando las siguientes funciones en una empresa internacional de Telefonía:-Creación de la Oficina de Proyectos de la Dirección.-Desarrollo de la metodología de Gestión de Proyectos de la Dirección, con la definición de los Roles y tareas a realizar, definición de fases del proyecto, establecimiento de plantillas de trabajo, etc.-Responsable de la Oficina de Proyectos de la Dirección, realizando las siguientes tareas:-Encargado del Plan de formación en gestión de Proyectos de la Dirección.-Realización del procedimiento de auditorías de calidad en la gestión de Proyectos de la Dirección.-Realización del procedimiento de homologación de equipos de proveedores.-Realización de taraes propias de Jefe de Proyecto para Proyectos de I+D: Determinar viabilidad del Proyecto - Definición del alcance del Proyecto - Determinar los recursos necesarios (humanos – técnicos –económicos) - Realización de la planificación del mismo, así como determinar los riesgos asociados, y en función de ellos realizar el plan de riesgos - Seguimiento del Proyecto. Gestión de cambios - Supervisión pruebas end to end - Entrega del servicio al cliente - Cierre del Proyecto Show less

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  Udima Universidad a Distancia de Madrid

  Sept 2010 - now

  Vicerrector de Ordenación Académica

  -Decano de la Escuela de Ciencias Técnicas e Ingeniería (oct 2018 a sept 2021)-Director del Departamento de Ingeniería Industrial (oct 2014 - sept 2018)-Profesor Contratado Doctor en el Departamento de Ingeniería de Organización Industrial, impartiendo las asignaturas de Organización de la Producción, Toma de decisiones empresariales, Investigación Operativa, Técnicas de optimización de sistemas industriales, Organización y Métodos de Trabajo.-Profesor del Máster Universitario en Dirección de Negocios Internacionales y del MBA, impartiendo la asignatura de Dirección de Operaciones.Otros cargos desempeñados:-Director del Máster Universitario en Dirección de Negocios Internacionales (oct 2011 - sept 2013)-Dirección del Máster Universitario en Dirección Comercial y Marketing (oct 2011 - sept 2013)-Director del Máster Universitario MBA (oct 2012 - sept 2013)-Coordinador del Máster Universitario en Energías Renovables y Eficiencia Energética (oct 2013 - sept 2014) Show less

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  CEF Centro de Estudios Financieros

  Apr 2011 - now

  Profesor Dirección de Operaciones

  Profesor del Área de Dirección de Operaciones en diversos Másteres Profesionales y Cursos de Especialista en la Escuela de Negocios CEF.Formación in-company de Dirección de proyectos.