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Mariana Ramirez

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Ingeniera de Productividad

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  • Timeline

  • About me

    Analista de Experiencia del cliente en Banco Nacional

  • Education

    • IZO

      2019 - 2019
      Certificación CEM Expert Customer Experience Management

      La Certificación CEM Expert de IZO acredita a profesionales que conocen, dominan y están preparados para aplicar en entornos prácticos los conceptos estratégicos, los modelos de gestión, las herramientas y las metodologías de Customer Experience Management necesarias para desempeñar actividades de Experiencia de cliente.

    • Certiprof

      2020 - 2020
      Scrum Master

    • Universidad de Costa Rica

      2004 - 2010
      Licenciatura Industrial Engineering

    • Tecnológico de Costa Rica

      2017 - 2019
      Maestría en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo

    • IZO

      2021 - 2021
      Analista de Experiencia del Empleado

  • Experience

    • Edificar Ltda.

      Aug 2009 - Mar 2010
      Ingeniera de Productividad

      Elaboración de diagnósticos, análisis de datos, seguimiento de proyectos de mejora y capacitación de personal.

    • Grupo AIC

      May 2010 - Jun 2011
      Consultora Junior en Automatización de procesos

      Diseño y configuración del Expediente Electrónico del INS, contribuyendo en el control, estandarización y reducción de la variabilidad de los procesos de negocio. Desarrollé un pensamiento enfocado en la automatización, reducción de deficiencias de los procesos, aumento del valor de la información y seguridad de la misma.

    • Banco Nacional

      Jun 2011 - now

      Miembro del equipo de Transformación Digital, responsable de rediseñar la experiencia de los clientes del Banco Nacional.Construcción de Customer Journey actuales y objetivos con base en información obtenida por medio de Focus group y encuestas directas a clientes.Aplicación de Shadowing y cliente incógnito en los canales físicos y digitales para evaluar a experiencia del cliente.Diseño de propuestas de solución creadas por medio de Design thinkingLiderar el equipo de diseño, desarrollo e implementación del chatbot o Asistente Virtual del Banco Nacional, el cual fue desarrollado por medio de la metodología SCRUM Show less

      • Analista de Customer Experience

        Jul 2019 - now

      • Analista de Planeación Estratégica

        Jun 2018 - Jul 2019

      • Ingeniera de procesos

        Nov 2013 - Jun 2018

      • Ingeniero de proyectos

        Jun 2011 - Nov 2013

  • Licenses & Certifications