Clara Rodrigues

Experience

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  Associação Rio Branco

  Jan 2005 - Jul 2005

  Secretária

  Fazia atendimento e prestava serviços de secretária, como organização e controle de documentos e estoques, digitação e emissão de cartas, controle de planilhas, limpeza e organização local, atendimento telefônico, matriculas dos alunos, emissão e entrega de certificados. Como primeiro emprego, mesmo que informal aprendi muito sobre atendimento e secretariado e sobre o meio escolar.

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  Gunner's Lan House (Empreendimento Próprio)

  Apr 2007 - Nov 2007

  Encarregada de Atendimento

  Fui encarregada pela administração geral, pagamento de contas e controle financeiro, digitação, emissão de documentos, orientação e atendimento ao cliente, impressões diversificadas, administração de Redes, manutenção de microcomputadores, controle de estoque. Fiz a expansão do pequeno empreendimento e adquiri experise para administrar negócios e atender clientes. Empreendimento próprio / Sócia.

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  Contax

  Jun 2009 - Nov 2009

  Atendimento NET I

  Prestava atendimento e suporte via telefone dos serviços Net Combo (TV, Banda Larga e Telefone), acertos financeiros, apresentação de ofertas e novas oportunidades aos clientes.Desenvolvi bastante minha comunicação e melhorei a skill de negociação enquanto atuante na função.

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  Nova Informática

  Jul 2010 - Dec 2010

  Assistente Técnica em Informática

  Prestava atendimento ao público em geral, também era responsável pelo suporte técnico em informática com ênfase em manutenção de hardware e configuração de software, serviços para lan houses, cabeamento, configuração, redes e manutenção de microcomputadores conforme necessidade. Responsável pelo controle de estoques e auxílio em vendas. Aprendi muito sobre manutenção de computadores e infra-estrutura de lan houses. A experiência foi informal, mas foi uma boa forma de colocar em prática os conhecimentos adquiridos durante o meu curso técnico na área. Show less

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  Avon

  Dec 2010 - Oct 2012

  Executiva de Vendas

  Fui representante comercial (PJ) e fazia prospecção e cadastros de novas revendedoras, prestava apoio a equipe de revendedoras, orientando-as sobre a atividade, regras de negócio, usabilidade do sistema de pedidos e oportunidades de maior lucratividade na revenda de produtos Avon. Era agente motivadora, efetuando incentivos às revendedoras, mostrando as oportunidades de ganhos, informando sobre lançamentos e programas internos de maior lucratividade. Também era responsável pelo crescimento de pedidos e vendas. Desenvolvi minhas consultoras através de muita negociação, paciência e tato, aumentando a rentabilidade da equipe de vendas a qual era responsável. Show less

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  Oi/Telemar

  Nov 2012 - Jul 2014

  Responsável pelos controles internos e organização dos contratos associados aos processos de venda, entrega e faturamento dos serviços Oi, além de acompanhar todas as ordens de serviços vendidas pelo time. Fazia conferência de documentação de clientes, registro e acompanhamento de pedidos até a geração de ordens de serviço. Efetuava o cadastramento dos pedidos de venda fechados pelas equipes de vendas nos sistemas da Oi. Prestava suporte a todo o processo de venda das equipes de Vendas Empresariais Oi, atuando sempre que necessário para garantir a qualidade na entrega dos serviços vendidos aos nossos clientes.Fui reconhecida com premios internos por minha atuação e comprometimento com as demandas. Show less Suporte a área de serviços em pós-vendas corporativas de clientes com a maior rentabilidade da empresa (Governo do Estado do Rio Grande do Sul, RBSTV, Gerdau, etc), prestando apoio necessário na conclusão dos projetos da área como: internalização dos contratos, análise, atendimento e despacho de ordens de Serviço, contato com clientes, emissão de correspondências, tratamento de contas e demais atividades da área.Considero que esse período de estágio foi uma virada de chave na minha carreira para atuar diretamente com o cliente e entender melhor suas dores e necessidades. Recebi todo o suporte da equipe a qual pertencia para melhorar minhas habilidades com o setor de sucesso do cliente. Show less

  • Assistente Empresarial

    Dec 2013 - Jul 2014

  • Estagiária de Pós Vendas

    Nov 2012 - Dec 2013
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  Lissy Presentes

  Dec 2014 - Sept 2019

  Responsável pelo atendimento personalizado ao cliente, criando propostas comerciais para produtos e serviços com base em sua experiência e nos seus desejos. Pelo período de 8 meses atuei como líder de equipe de vendas de mais de 170 consultores como parceira da Jequiti, onde acompanhava os novos representantes desde o cadastro e elaborava treinamentos para melhor desenvolvimento de suas carreiras de consultores, além de prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre e as suas atividades. Também representei as marcas Avon, Natura e Mary Kay.Aumentei a rentabilidade da equipe de vendas entregando ao setor o crescimento nas vendas e aumento no número de revendedores diretos através de um processo contínuo de acompanhamento para o sucesso das vendas individual de cada um deles. Aprendi e compartilhei muitos conhecimentos sobre maneiras efetivas de comunicação assertiva e negociação. Show less

  • Maquiadora Profissional

    Oct 2018 - Sept 2019

  • Fundadora (Consultora de imagem)

    Dec 2014 - Aug 2019
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  Nino Imóveis

  Apr 2015 - Jul 2015

  Consultora de Vendas

  Atuou na divulgação de lançamentos da Nino e captação de novos clientes por telefone e email. Prestava acompanhamento junto ao corretor profissional até o fechamento do negócio imobiliário.Desenvolvi muita resiliência e foco com esta atuação.

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  Exact Sales

  Nov 2019 - Mar 2021

  Analista de Geração de Leads (LDR)

  Experiência na criação de oportunidades de negócios. Prospecção ativa pela internet em busca de fontes de leads, analisar os leads gerados pelo Inbound Marketing, enriquecimento e validação com dados encontrados na rede e repasse de MQLs (Leads qualificados) para o time de Pré-Vendas, de maneira a otimizar o tempo dos consultores e manter o foco da equipe em qualificar profundamente os leads.Fui reconhecida como a 3ª maior geradora de oportunidades de negócios enquanto atuante na empresa. Consegui aprender muito sobre inbound e outbound marketing, comunicação com clientes e sobre sales engagement. Desenvolvi muitas skills analíticas durante minha jornada. Show less

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  Twitch

  Mar 2021 - Dec 2021

  Streamer Afiliado

  Fui criadora de conteúdo online para games em modalidade freelance. Fiz parte dos times de Streamers Sinergia e Taleon Team, focados em troca e network entre digital influencers.Produzi toda a interface visual utilizada na minha identidade como streamer e daí partiu o desejo em atuar com UX/UI.Desenvolvi melhoras significativas para a comunicação verbal e não verbal, além ter tido a oportunidade de colocar em prática os aprendizados adquiridos sobre marketing e engajamento.

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  Softplan

  Sept 2021 - now

  Sou responsável por criar e melhorar a experiência do usuário nos produtos digitais da Checklist Fácil, com foco atual na plataforma web, atuando na squad de funcionalidades relacionadas à aplicação de checklists (Aplicar Checklists, Agendamentos e Workflows). Anteriormente, concentrei-me em melhorar a experiência nas plataformas mobile, desenvolvendo jornadas em padrão nativo para Android e iOS.Utilizo uma abordagem centrada no usuário, combinando design de interface do usuário (UI) e design de experiência do usuário (UX). Isso envolve pesquisar as necessidades dos usuários, criar interfaces visuais atraentes e funcionais, testar e iterar o design com base no feedback dos usuários e colaborar com equipes diversas relacionadas ao produto.Meu objetivo é garantir que o produto seja intuitivo, eficaz e atenda aos objetivos de negócio. Show less Atuei no primeiro contato do cliente com a empresa, sendo responsável pela triagem de chamados (tickets), realizando a análise inicial e orientação ao cliente com base nos artigos da Central de Ajuda. Entre as atividades executadas, investigava mais profundamente os cenários apresentados pelo cliente para direcionar corretamente os chamados para as filas de atendimento apropriadas. Também realizava análises aprofundadas de comportamentos e problemas de sistema, incluindo consultas em banco de dados, para atender às solicitações dos key users alocados em nossos clientes.Como facilitadora do squad de conhecimento interno, aplicava conhecimentos previamente adquiridos na área de marketing e experiência do usuário (UX writing) nas documentações de processos e comportamentos da plataforma. Minha principal missão como facilitadora era melhorar e padronizar o entendimento dos analistas de suporte sobre as features disponíveis em nosso software. Show less

  • Product Designer Pleno

    Apr 2023 - now

  • Product Designer Jr

    Jan 2023 - Apr 2023

  • Analista de Solução Pleno

    Dec 2022 - Jan 2023

  • Analista de Solução Júnior III

    Aug 2022 - Nov 2022

  • Analista de Solução Júnior II

    Dec 2021 - Aug 2022

  • Assistente de Solução III

    Sept 2021 - Dec 2021