Jan Lopez

Experience

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  Casa Hualpa Hostel

  Jan 2018 - Sept 2018

  Recepcionista

  - Gestionar correctamente más de 300 reservas mensuales evitando overbooking.- Mejorar la satisfacción del cliente logrando 10 puntos de rating del personal en los principales canales de venta.- Revisar constantemente el estado de las reservas en las principales plataformas de venta (Booking, Expedia, Airbnb, HostelWorld)- Realizar el check in y check out de los huéspedes, comprobando previamente el estado de las habitaciones y comprobando la colocación del correspondiente kit de aseo. Mostrar menos

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  Hotel San Antonio Abad

  Sept 2018 - Jun 2019

  Recepcionista

  • Realizar el check in y check out de los huéspedes de manera corporativa.• Verificar el estado de las reservas del día y reconfirmar los traslados coordinados previamente.• Revisar las salidas pendientes, estados de cuenta y estado de facturación de las reservas.• Atender amablemente las solicitudes adicionales que el huésped pueda presentar durante el día.

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  Altares de Oxapampa

  May 2019 - Jul 2019

  Jefe de operaciones / Pasantía

  • Elaboré tarifarios confidenciales y corporativos competitivos, logrando dar mayorformalidad a la empresa y nuevas políticas de trabajo.• Mejoré la carta de presentación de la empresa, el cual ayuda a los clientes a absolvertoda dudas e inquietudes acerca del alojamiento como de las actividadesdisponibles a realizar.• Rediseñé el Menú del Club House, implementando más opciones para losclientes en cuanto a platos y bebidas generando así una mayor venta.• Supervisé el trabajo de housekeeping y cocina, verificando que cumplan losestándares de calidad de la empresa, reduciendo así el número de quejasmensuales. Mostrar menos

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  Inkari Hoteles

  Sept 2019 - Jun 2020

  Recepcionista

  • Satisfice y anticipé las necesidades de los huéspedes a través del proceso decheck in y check out, cambio de moneda, información turística, reservas enrestaurante y sitios de interés.• Ordené, revisé y verifiqué las liquidaciones de cada turno para lograr un cierrede día exitoso.

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  305 Plastic Surgery

  Jun 2020 - Jan 2022

  • Contacté a la cartera de clientes brindada de manera diaria con profesionalismo ycortesía a través de llamadas y correos logrando cerrar 10 ventas diarias.• Ofrecí los servicios y envié las cotizaciones correspondientes con información claray exacta, mostrando así confiabilidad y seguridad para la venta más rápida delservicio.• Resolví quejas y dudas en un menor tiempo esperado por los clientes, brindandouna mayor satisfacción y mejorando la imagen de la empresa. • Contacté a la cartera de clientes brindada de manera diaria con profesionalismo ycortesía a través de llamadas y correos logrando cerrar 10 ventas diarias.• Ofrecí los servicios y envié las cotizaciones correspondientes con información claray exacta, mostrando así confiabilidad y seguridad para la venta más rápida delservicio.• Resolví quejas y dudas en un menor tiempo esperado por los clientes, brindandouna mayor satisfacción y mejorando la imagen de la empresa.

  • Representante de Ventas Bilingue

    Nov 2020 - Jan 2022

  • Atención al cliente biligue

    Jun 2020 - Nov 2020
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  Selina

  Feb 2022 - Jun 2023

  Recepcionista

  • Asistí con empatía y profesionalismo a clientes en situaciones de vulnerabilidad,generando así un lazo de fidelidad con la empresa.• Revisé facturaciones en grupos, llegadas, no shows, correos verificando que este realizado correctamente por turno.• Logré alcanzar una de las ventas más altas de desayunos mensual a través de laventa sugestiva realizado al check in.• Manejé de manera profesional situaciones de crisis, que mejoró la experiencia delcliente y la imagen de la marca. Mostrar menos