Gabriel Matina

Experience

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  Banco do Brasil

  Nov 2010 - Jan 2011

  Técnico em Informática

  Na minha função como Técnico de Suporte em TI no Banco do Brasil, eu era responsável por atender chamados dos clientes internos do banco, fornecendo suporte técnico presencial. Minhas principais responsabilidades incluíam a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e software em geral. Também instalei aplicativos do banco de dados e forneci orientação aos usuários sobre o uso desses aplicativos.Responsabilidades:Instalação e Configuração de Software: Realizava a instalação, remoção e atualização de programas e sistemas operacionais, incluindo Windows e Linux.Manutenção de Hardware: Executava a limpeza física e virtual de computadores, manutenção de impressoras e troca de periféricos.Configuração de Rede: Instalava e configurava cabeamentos de rede para garantir conectividade eficiente.Suporte ao Usuário: Oferecia suporte técnico e orientação aos usuários sobre o uso de sistemas operacionais e aplicativos do banco de dados.Atendimento Presencial: Atendia presencialmente aos clientes internos do banco para resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente. Exibir menos

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  PCX

  Jan 2012 - Nov 2014

  Técnico de helpdesk

  Trabalhei de forma remota atendendo chamados abertos pelos clientes para resolver problemas técnicos diversos. Minha função incluía a instalação, desinstalação e atualização de programas e sistemas, correção de bugs e falhas no sistema, e configuração de impressoras. O suporte era fornecido via telefone e e-mail, com a utilização de conexão remota para resolução de problemas.Caso o problema fosse resolvido com sucesso, encerrava o chamado. Se não, acionava a equipe local para atendimento presencial. Além disso, realizava o monitoramento remoto de sistemas e servidores para garantir a continuidade dos serviços.Para os clientes que preferiam atendimento presencial, realizava a formatação de sistemas operacionais como Windows e Linux, bem como a limpeza física e virtual de computadores.Responsabilidades:Atendimento Remoto: Fornecimento de suporte técnico remoto via telefone e e-mail, utilizando ferramentas de conexão remota para resolver problemas técnicos.Resolução de Problemas: Instalação, desinstalação e atualização de programas e sistemas, correção de bugs, configuração de impressoras e manutenção de sistemas operacionais.Monitoramento de Sistemas: Monitoramento remoto de sistemas e servidores para assegurar o funcionamento contínuo e eficiente.Atendimento Presencial: Realização de formatação de sistemas operacionais (Windows e Linux) e limpeza física e virtual de computadores para clientes que preferiam atendimento presencial.Coordenação com Equipe Local: Encaminhamento de problemas não resolvidos remotamente para a equipe de suporte local. Exibir menos

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  MRV

  Nov 2014 - Jan 2019

  Assistente de vendas

  Na MRV Engenharia, eu realizava o primeiro atendimento aos clientes, que faziam contato via chat, telefone, e-mail e WhatsApp. Minha principal função era encantar os clientes, destacando todas as vantagens dos imóveis disponíveis em sua cidade. Apresentava os imóveis mostrando sua localização, áreas de lazer e proximidades, além de oferecer um plano de pagamento personalizado, explicando todo o fluxo de pagamento. Informava os clientes de que um profissional local daria continuidade ao atendimento.Gerenciava minha carteira de clientes através de feedbacks e pesquisas de satisfação. Realizava o processo de reaquecer os leads, apresentando aos clientes que ainda não haviam fechado a compra, os novos lançamentos e oportunidades. Fazia a ponte entre os clientes e os corretores, conectando os clientes mais interessados diretamente com o gerente responsável para garantir um atendimento personalizado.Realizações e Contribuições:Desenvolvimento de Sistema em Excel: Criei um sistema que permitia a apresentação de todos os imóveis e a simulação de pagamento na mesma tela, reduzindo em aproximadamente 60% o tempo necessário para realizar ambas as operações.Otimização do Envio de E-mails: Ensinei meus colegas a enviar e-mails em massa utilizando Word como fonte do texto, Excel como banco de dados dos clientes e Outlook para o envio. Isso substituiu o método antigo de enviar e-mails em pequenos lotes, permitindo o envio de milhares de e-mails personalizados com apenas alguns cliques.Automação de Envio de WhatsApp: Desenvolvi uma ferramenta em Excel que enviava mensagens automáticas pelo WhatsApp usando VBA e a biblioteca Selenium do Python. Essa automação facilitou a prospecção, pesquisas de atendimento e feedbacks, permitindo o envio de mensagens personalizadas para cada cliente de maneira eficiente. Exibir menos

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  Morada.ai

  Jul 2021 - Jan 2022

  Técnico de vendas

  Na Morada, atuei como costumer Sucess, onde fui responsável por realizar prospecção ativa de clientes utilizando telefone, WhatsApp e redes sociais. Meu objetivo era identificar potenciais compradores de imóveis e entender o perfil de cada cliente para oferecer sugestões personalizadas de imóveis que atendiam às suas necessidades e interesses.Gerenciei uma carteira de clientes, garantindo um atendimento de alta qualidade e mantendo relacionamentos contínuos. Fiz o primeiro contato com todos os clientes oriundos de anúncios que demonstravam interesse na compra de imóveis, conduzindo atendimentos via telefone ou WhatsApp para avançar os clientes na esteira de atendimento.Utilizei o CRM PipeDrive para cadastrar todos os clientes, adicionando informações detalhadas e pertinentes para o acompanhamento do processo de venda. Esse gerenciamento estruturado e eficaz aumentou a taxa de conversão de leads em clientes, graças a um atendimento personalizado e proativo.Além disso, melhorei a eficiência no gerenciamento de clientes com o uso do CRM PipeDrive, resultando em um acompanhamento mais organizado e eficiente. Essa experiência me permitiu desenvolver habilidades em prospecção ativa, atendimento ao cliente, gestão de carteira de clientes e uso de ferramentas de CRM. Exibir menos

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  My Growth

  Jan 2023 - Jan 2024

  Analista de Dados Junior

  Fui responsável por implementar e gerenciar diversas ferramentas tecnológicas que aprimoraram significativamente a eficiência e a transparência das operações da empresa.Implementação do Looker Studio: Configurei o Looker Studio para visualização de dados em tempo real, permitindo à empresa monitorar todas as campanhas ativas no Google ADS. Isso incluiu a visualização da esteira de atendimento, número de clientes em atendimento e todos os custos operacionais, proporcionando uma visão completa e imediata das operações.Desenvolvimento de Sistema Financeiro no Google Sheets: Criei um sistema financeiro abrangente utilizando o Google Sheets, que gerenciava o RH, financeiro, comissões e desempenho individual dos funcionários e squads. Esse sistema oferecia ao CEO uma visão completa e detalhada da performance da empresa.Automação de Processos: Desenvolvi automações que rastreavam e distribuíam automaticamente os valores de vendas e despesas, vinculando cada transação às respectivas equipes e indivíduos responsáveis. A integração com a plataforma Hotmart via webhook permitiu cálculos automáticos de todas as vendas realizadas, otimizando os processos financeiros.Colaboração e Comunicação: Trabalhei diretamente com o CEO e a equipe de marketing para compreender e traduzir processos empresariais complexos em sistemas eficientes e acionáveis no Google Sheets e Looker Studio. Isso envolveu transformar dados em insights acionáveis para melhorar a tomada de decisões estratégicas.Desenvolvimento de Habilidades: Aprimorei minhas habilidades no Google Sheets e aprendi a utilizar o Looker Studio, uma ferramenta nova para mim. Adquiri conhecimentos sólidos em conceitos financeiros como ROI e Margem de Lucro.Papel Operacional: Além do desenvolvimento técnico, desempenhei um papel operacional significativo, recebendo tarefas, colaborando com diferentes equipes para entender suas necessidades, desenvolvendo soluções, testando e entregando sistemas funcionais. Exibir menos

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  Freelance

  Mar 2024 - now

  Analista de Dados Freelancer (Disponível para Contratos)

  Como Analista de Dados Freelancer, estou disponível para contratos e projetos que envolvem análise de dados, desenvolvimento de dashboards, automação de processos e implementação de soluções de inteligência de negócios (BI).