Experience

• 

  Koninklijke landmacht

  Mar 1989 - Apr 1991

  Chauffeur

  VIP-chauffeur

• 

  Kpn

  Jun 1991 - Aug 2011

  Leidinggevende aan de ITIL-processen* Problem management* Servicedesk* Incident management* Major Incident Management. In de periode dat ik manager van het team was is het aantal FTE afgenomen van 25 (uitzendkrachten en eigen medewerrkers) naar 11. Dit heb ik gerealiseerd door centralisatie van de: Servicedesk-werkzaamheden, Problem-proces en Major Incident Management-proces.Het overgebleven team was door het kunnen werven van geschikte collegas, door teamvorming en efficiency uiteindelijk 11 'Eigen Personeel' groot. Show less

  • Manager Service Delivery Unit

    Jun 2010 - Aug 2011

  • Supervisor Large Customer Unit

    May 2005 - Jun 2010

  • Customer Unit Noord, diverse functies

    Jan 2002 - Apr 2005

  • Medewerker toegangsmiddelen/beveiliginsmedewerker

    Jun 1991 - Nov 2002
• 

  Kpn iot

  Sept 2011 - Sept 2012

  Manager service delivery unit

  Gelijk aan de functie van Manager Service Delivery Unit bij Getronics, hier is 'slechts' sprake van een orgnisatorische wijziging waarbij de functie gelijk bleef:Leidinggevende aan de ITIL-processen* Problem management* Servicedesk* Incident management* Major Incident Management. In de periode dat ik manager van het team was is het aantal FTE afgenomen van 25 (uitzendkrachten en eigen medewerrkers) naar 11. Dit heb ik gerealiseerd door centralisatie van de: Servicedesk-werkzaamheden, Problem-proces en Major Incident Management-proces.Het overgebleven team was door het kunnen werven van geschikte collegas, door teamvorming en efficiency uiteindelijk 11 'Eigen Personeel' groot. Show less

• 

  Kpn corporate market

  Sept 2012 - May 2013

  Dienstenmanager

  Project management (projectleider)Ik heb een viertal Customer Teams van KPN geholpen de processen effficienter op orde te krijgen conform de afgesproken contractenIk heb een project geleid voor het omnummeren van de PABX van een groot ziekenhuis in Zuid Holland (4- naar 5-cijferig intern bellen)Projectmanager voor het inrichten van een refurbish-proces voor een KPN afdeling in de Groot Zakelijke Markt en het ondersteunen van het Service Management proces

• 

  Spie ics

  May 2013 - Dec 2015

  Service manager / project manager

  - Servicemanager voor SPIE ICS TM voor EMM dienstverlening aan verschillende klanten.- Servicemanager voor SPIE ICS DCSP voor een contract met (en voor een klant van) KPN.- Projectmanager voor een aantal grote zorgklanten van KPN op het gebied van het zowel telefonie- als datanetwerken- Projectleider voor het inregelen van het change-proces en asset-management tussen KPN en een van haar grote klanten in de financiële sector- Projectmanager voor KPN en een van haar klanten om het ontvlechten van het telefonienetwerk te realiseren. Show less

• 

  Spie-ict

  Jan 2016 - now

  Servicemanager

  • Servicemanager voor de klanten die de Enterprise Mobile Management dienstverlening afnemen• Servicemanager voor de aan de klant politie geleverde dienstverlening• Changemanager voor verschillende processen van verschillende afdelingen van de klant KPN• Supervisor Supportdesk SPIE ICT Solutions in Zwolle• Bidmanager SPIE ICT• Ondersteuning op met name tactisch en operationeel niveau van verschillende collega's voor verschillende klantprojecten