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NELSON FERNEY MIRANDA FORERO

NELSON FERNEY MIRANDA FORERO

AUXILIAR DE COBRO Y ASISTENTE DE GERENCIA.

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  • Timeline

  • About me

    líder de experiencia en emtelco

  • Education

    • Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

      2010 - 2012
      Tecnólogo en gestión de mercados Marketing Research 4,5

    • Politécnico Grancolombiano

      2014 - 2019
      Administrador de empresas Business Administration, Management and Operations

  • Experience

    • Comcel

      Dec 2011 - Jun 2012
      AUXILIAR DE COBRO Y ASISTENTE DE GERENCIA.

      • Gestionar pagos de empresas asociadas.• Atención de información de pagos.• Archivo de cheques y evidencias electrónicas.• Recaudo de Dinero.• Control de pagos e intereses

    • SUPERMERCADO MAXITENJO

      Jul 2012 - Aug 2013
      Administrador

      • Jefe de personal• Supervisor de bodega• Encargado de facturación• Atención y solución de quejas y reclamos.

    • Tigo Colombia

      Aug 2013 - Jan 2014
      Coordinador de ventas

      • Venta de productos de telefonía móvil.• Asesoramiento de uso sobre los productos.• Información de promociones y reclamaciones.• Estrategias de ventas• Solución de reclamaciones.

    • Gilat Colombia

      Mar 2014 - Sept 2019
      Especialista en asuntos de calidad

      • • Supervisar y coordinar las actividades de los analistas de calidad con el fin de fortalecer las competencias del call center.• Organización de mallas de horarios.• Planificación de estrategias para el trabajo en equipo. • Realizar seguimiento periódico de indicadores, calculo de indicadores.• Analizar y dar respuesta a las no conformidades.• Auditar sistemas de información como reportes indicadores, informes, bases de datos.• Liderar y coordinar auditorías internas de PQRS.• Realizar el seguimiento de las no conformidades presentadas en la gestión de PQRS.• Planificación de capacitaciones para el call center de la empresa.• Acompañamiento en piso, para el fortalecimiento de competencias del call center.• Realizar informes y reportes de seguimiento de analistas de calidad.• Verificar y analizar la conformidad de los soportes adjuntos a los PQRS.• Auditoria de cierre de PQRS y gestiones realizadas para subsanación.• Acompañamiento en las auditorias internas del SGC.• Se mantuvo el SGC e implementación procedimientos• Programaciòn de auditorias internas.• Participaciòn en recepción de auditorias externas• Informes con no conformidades detectadas, acciones de mejora y hallazgos que requerian los procesos. Show less

    • OneLink BPO

      Dec 2019 - Dec 2020
      Supervisor de operaciones

    • Emtelco

      Dec 2020 - Mar 2022
      Líder de experiencia

    • SkyNet de Colombia

      Mar 2022 - now
      Especialista en asuntos de calidad

  • Licenses & Certifications

    • Diplomado Servicio y comunicación con el cliente

      Politécnico Superior de Colombia
      Nov 2019

    • Administración del talento humano

      Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
      Dec 2019

    • CERTIFICADO DE AUDITOR INTERNO INTEGRAL. ISO 9001: 2015, ISO 14011:2015 y OHSAS 18001:2007

      SGS
      Jun 2017

    • Taller Competencias Transversales (Toma de decisiones, trabajo en equipo)

      Fundación Universitaria Panamericana
      Nov 2019