Rodrigo Vieira

Experience

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  Henkel

  Aug 2015 - Feb 2017

  Controle e recebimento de amostras, controle de estoque, elaboração de documentos de contrato. Controle e recebimento de amostras, controle de estoque, elaboração de documentos de contrato.

  • Assistente Administrativo

    Nov 2016 - Feb 2017

  • Assistente Administrativo

    Aug 2015 - Nov 2016
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  Orbitall

  Jul 2019 - Apr 2021

  Monitoria de ligações e auditoria interna verificando as gravações de URA. Análise de processos, participava de calibragens com a gestão e clientes para melhoria dos índices operacionais. Atendimento receptivo na operação 99 e Comgás.

  • Monitor Qualidade (Ouvidoria)

    Jan 2020 - Apr 2021

  • Operador de call center

    Jul 2019 - Jan 2020
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  Tem Saúde

  Jun 2021 - Sept 2022

  Monitoramento e controle de toda a rotina de troca de arquivos, elaboração de especificações técnicas e documentos operacionais, homologação das entregas de TI (homologação e produção) e configuração dos produtos no sistema. Participação na melhoria dos processos operacionais, elaboração dos check-lists de qualidade e material de treinamento, tratativas de ouvidoria e acompanhamento da jornada do cliente. Participação efetiva na melhoria do índice de Reclame Aqui de 6.7 para 9.0 no período de 6 (seis) meses. Atendimento ao cliente em linha e on-line e atividades de back-office.

  • Analista de sustentação JR

    Mar 2022 - Sept 2022

  • Analista de qualidade

    Sept 2021 - Feb 2022

  • Customer Experience

    Jun 2021 - Aug 2021
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  Grupo MOK

  Oct 2022 - now

  Analista de implantação JR

  Monitoramento proativo, identificação e resolução de erros, otimização para melhorar a experiência do usuário. Coordenando a implementação de novos projetos, assegurando prazos e padrões de qualidade. Colaboração estreita com a equipe de tecnologia para resolver questões e desenvolver soluções eficazes.