César Cortés Miranda

Técnico de Sistemas y Comunicaciones

721 followers

Greater Barcelona Metropolitan Area

Connect with César Cortés Miranda to Send Message

Connect

Connect with César Cortés Miranda to Send Message

Connect

Timeline
About me
Service Delivery & Business Operations Manager at T-Systems (a Deutsche Telekom Group Company)
Education
- Universitat Oberta de Catalunya
  2002 - 2004
  Diplomatura Ciencias Empresariales
- Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
  1993 - 1999
  Diplomatura Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones
- Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
  2001 - 2002
  Postgrado Postgrado en Dirección de los Sistemas de Información
- Universitat Autònoma de Barcelona
  2004 - 2006
  Master MBA Executive MBA en Dirección y Administración de Empresas
  Aktivitas dan Kegiatan Sosial:Antics Alumnes de l'Universitat de Barcelona
Experience
- ESADE
  Sept 1996 - Jan 1999
  Técnico de Sistemas y Comunicaciones
  Técnico de sistemas y comunicaciones
- Fihoca
  Jan 1999 - Jan 2000
  Coordinador de Área de Soporte
  Coordinador del Área de Soporte de microinformática y sistemas en el Service Desk de Amena.
- Amena, Retevisión Móvil
  Jan 2000 - Sept 2002
  Coordinador de Área de Soporte
  Coordinador del Área de Soporte de microinformática, Sistemas Corporativos y SAP en el Service Desk de Amena.
- IECISA
  Sept 2002 - Jan 2005
  Consultor de Telecomunicaciones y Seguridad. Dirección Técnica de Proyectos. Preventa consultiva. Responsable del Service Desk del Grupo AUNA (Help Desk, 2º y 3er. nivel de Soporte de microinformática, Sistemas Corporativos y SAP, Técnicos de campo / On-site y Logística)
  - Consultor de Telecomunicaciones y Seguridad
    Jan 2004 - Jan 2005
  - Responsable del Service Desk de AUNA
    Sept 2002 - Jan 2004
- Tecnocom
  Jan 2005 - Jan 2006
  Responsable del Service Desk del Banc de Sabadell
  Responsable del Service Desk del Banc de Sabadell (Help Desk, 2º y 3er. nivel de Soporte de microinformática y Sistemas Corporativos)
- Ricoh Spain
  Jan 2006 - Jan 2007
  Responsable del Service Desk de NRG - Gestetner
  Responsable del Service Desk de NRG - Gestetner (a Ricoh group company)
- T-Systems
  Jan 2007 - now
  Strategic Programs and Business Analysis consultantBusiness Operations Manager.Steering and GovernanceITIL Service Level Management process managerComplaint to Resolution process manager Iberia Service Delivery NE Region Manager (7 people team)Business Operations Manager.Steering and GovernanceITIL Service Level Management process managerComplaint to Resolution process manager Service Delivery Manager para "La Caixa" y su holding de empresas participadas.
  - Strategic Programs and Business Analysis
    Sept 2011 - now
  - Responsable de Service Delivery Management de la región NE de Iberia
    Jun 2009 - Sept 2011
  - Service Delivery Manager - "La Caixa"
    Jan 2007 - Jun 2009
Licenses & Certifications
- I.T.I.L EXPERT IN IT SERVICE MANAGEMENT (ITIL v3.)
  Netherlands Examination Institute for IT (EXIN)
- I.T.I.L MANAGER IN IT SERVICE MANAGEMENT (ITIL v2.)
  Netherlands Examination Institute for IT (EXIN)