Amaranta Flores

Experience

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  Atento Venezuela S.A

  Aug 2005 - Dec 2009

  Supervisor de Gestión Operativa

  • Responsable del desempeño y gestión de un grupo de teleoperadores. • Responsable de realizar reportes diarios y mensuales del desempeño y gestión de los teleoperadores.• Responsable de realizar informes de seguimiento, diarios y mensuales para poder generar informes de valor para el cliente contratante.

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  PRC 333 C.A

  Jan 2010 - Aug 2012

  Especialista de Planificación Financiera

  • Emisión y seguimiento de facturas adecuadas a situaciones contractuales.• Planificación y proyección de resultados en pro de la rentabilidad empresarial.• Diseño de soluciones e identificación de oportunidades y riesgos contractuales por resultados operativos.• Colaborar en el diseño de acciones de mejora en los procedimientos facturables y en los sistemas de información con clientes y proveedores.• Responsable de realizar informes de seguimiento, diarios y mensuales para poder generar informes de valor para el cliente contratante.• Realizar reportes mensuales de facturación de operaciones y material directo, indirecto y contratos.• Realizar el seguimiento y control de los indicadores de la gestión operativa, administrativa, de seguridad y remuneración del personal Operativo del call center.• Diseñar y analizar los modelos de distribución de personal adecuados para atender el tráfico estimado.• Diseñar modelos de pronósticos para distribución de llamadas para cantidad de llamadas previstas por el cliente.• Realizar seguimiento del cumplimiento del pronóstico, y adhesión a la programación de personal.• Responsable de realizar informes de seguimiento, diarios y mensuales para poder generar informes de valor para el cliente contratante. Show less

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  CENTRO DE DIAGNOSTICO LOS SALIAS

  Aug 2012 - Feb 2013

  Asistente Administrativo de Gerencia

  • Realización y verificación de cálculos de comisiones de acuerdo a costos.• Ejecutar procesos administrativos del área.• Manejo de Proveedores.• Manejo y seguimiento de órdenes por pagar.• Controlar los pagos efectuados al personal administrativo y asistencial.• Entregar cheques correspondientes a la nómina y revisa los recibos y envía al archivo general.• Suministrar materiales y equipos de trabajo al personal de la dependencia y controla la existencia de los mismos.• Mantener actualizado archivo de la unidad.• Recibe licitaciones y/o licitación de los proveedores.• Transcribir y mantener actualizados en el sistema toda la información relacionada con el proceso de compras.• Realización de reportes mensuales de resultados y comparación de costos. Show less

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  ESTARSEGUROS

  Feb 2013 - Jun 2016

  COORDINADORA CONTACT CENTER

  • Dirigir el Contact Center y maximizar el tiempo de respuesta de la operación.• Planificar, coordinar y gestionar los recursos a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente.• Supervisar y coordinar las actividades de los operadores Call Center• Diseñar, Implementar y Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas del Servicio de Atención al Cliente.• Motivar al Equipo de trabajo hacia la mejora de la calidad de Servicio desarrollando Estrategias Competitivas que permitan aplicar un proceso de Atención al Cliente Efectivo.• Crear Métodos y herramientas que permitan comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente, controlando las situaciones conflictivas. Show less

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  Marsh & McLennan Companies

  Sept 2016 - Jun 2018

  • Dirigir el Call Center y optimizar los niveles de servicio acuerdo a los SLA´s establecidos.• Planificar y gestionar las respuestas operativas a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente de acuerdo a las metas establecidas contractualmente.• Controlar las actividades de los supervisores y team leader del Call Center• Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas y comunicaciones del Servicio de Atención al Cliente.• Mantener los estandares de atención de servicio de los clientes American Express.• Enfocar resultados a las ventas y retención de las pólizas de las aseguradoras convenidas por el cliente contratante.• Controlar planes de trabajo dirigidos a los asesores en función a resultados a corto y mediano plazo.• Crear Métodos y herramientas que permitan comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente, controlando las situaciones conflictivas.• Desarrollar estrategias y diálogos de la llamada garantizando el servicio y la conversión a una venta exitosa.• Controlar las métricas establecidas del cliente contratante asegurando el cumplimiento contractual. Show less • Coordinar el Call Center y optimizar los tiempos de respuesta de la operación de acuerdo a los SLA´s establecidos.• Planificar y gestionar las respuestas operativas a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio de Atención al Cliente de acuerdo a las metas establecidas contractualmente.• Supervisar las actividades de los supervisores del Call Center• Optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de las llamadas y comunicaciones del Servicio de Atención al Cliente.• Mantener los estandares de atención de servicio de los clientes American Express.• Enfocar resultados a las ventas y retención de las polizas de las aseguradoras convenidas por el cliente contratante.• Crear Métodos y herramientas que permitan comprender la importancia de la Comunicación Efectiva con el cliente, controlando las situaciones conflictivas. Show less

  • Gerente de Call Center

    Apr 2017 - Jun 2018

  • Team Leader

    Sept 2016 - Apr 2017
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  WillScot México

  Jul 2018 - now

  Sales Support Manager

  • Servir como conducto para el desarrollo de relaciones comerciales estratégicas con cuentas empresariales, apoyando a los representantes de venta para nuevas cotizaciones y cierres• Ayudar a establecer un proceso de ventas de "Mejores Prácticas" para proporcionar soluciones que generen el retorno de la inversión para los clientes y a la empresa• Mantener registros detallados de la actividad laboral y operativa del equipo de Sales Support Center, promoviendo la eficiencia en resultados • Eficientar la prospección de nuevos clientes, con visión a planificar y hacer crecer el negocio en la región• Apoyar la planificación e implementación de la estrategia de marketing de producto de acuerdo a resultados de la operación, llamadas, comentarios, ventas y rentas exitosas dentro del territorio mexicano.• Tener comunicación abierta con las diferentes áreas operativas, administrativas y comerciales para garantizar el proceso completo de cotización, alta administrativa y entrega final. Show less