Layla Aventaggiato

Experience

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  Varie aziende

  Jul 2014 - Jul 2015

  Operatore outbound

  Contatto di utenti e aziende per trattative e proposte commerciali offerte dai principali operatori della comunicazione telefonica (TIM, Vodafone, Fastweb).

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  Hello srl

  Oct 2015 - Nov 2016

  Credit Collector

  Contatto telefonico di clienti debitori per mediazione finalizzata al recupero totale o parziale del debito aperto presso fornitori di servizi e banche; contabilità di base ed attività di amministrazione relative alle proposte effettuate.

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  Assist

  Nov 2016 - Jan 2017

  Corso e tirocinio per Addetto alle informazioni telefoniche

  Certificato o Diploma conseguito: Corso e tirocinio per Addetto alle informazioni telefoniche.Principali materie/competenze professionali apprese: nozioni Tecniche di Distribuzione Canali di contatto e Servizi per il cliente (Contact, Ese, Centro Documentale, mail room, web, self care IVR, Rete vendita); conoscenza CRM e FEU; conoscenza applicativi e loro funzioni (Siebel, AGL, NET@, ARBOR, XEROX, DIOGENE, GOL, WEBAPPLICATION); creazione anagrafica, creazione e gestione RdS; procedure Tecniche Gas e Power (preventivo nuovo impianto, modifica/annullamento impianto, voltura, attivazione da subentro, cessazione single/dual/con disalimentazione, cambio prodotto; fatturazione (inserimento letture gas o luce, analisi bolletta, fatturazione fuori ciclo); operazioni contabili (rateizzazione, piano di rientro, rimborso, domiciliazione bancaria/postale). Nome e tipo d’istituto di istruzione o formazione: Randstad Italia S.p.A., via R. Lepetit 8/10, 20124, Milano (corso svoltosi presso Assist S.p.A, via Pio Emanuelli 1, 00143, Roma)Mansioni: addetto alle informazioni telefoniche Qualifica: impiegatoLivello: 2CCNL utilizzatore: telecomunicazioni Gruppo professionale: CCNL agenzie: B Show less

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  Concerto Contact Center

  Feb 2017 - May 2018

  Contact Center Operator

  - HDI Assicurazioni Outbound/Back Office/Data Entry (invio preventivi per polizze e possibile vendita per clienti assicurativi e finanziari, gestione dei rinnovi)- Telepass Customer Care/Back Office/Data Entry (attività telefonica outbound di survey e recall qualificazione ed arricchimento dati, data entry e back office ticket)- Mercedes-Benz Quality Check

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  RBS - Retail Banking Services

  May 2018 - Mar 2019

  Consulente assicurativo

  Contatto telefonico su database profilato di clienti e proposta di prodotti finanziari-bancari-assicurativi.

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  Metadonors

  Sept 2018 - Dec 2018

  Fundraiser

  - Dialogo con donatori regolari/potenziali donatori, presentazione progetti di raccolta fondi di Organizzazioni Non Profit internazionali (attualmente UNHCR)- Attività di Donors Care

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  MioDottore

  Mar 2019 - now

  - Responsabile supporto di un portafoglio clienti;- Formazione ed aggiornamento dei clienti sulle innovazioni di prodotto introdotte;- Pianificazione ed esecuzione di call con i medici;- Assistenza ai medici nell'utilizzo corretto della piattaforma e nella comprensione delle loro esigenze;- Costruzione e mantenimento di relazioni professionali e produttive con il medico preso in carico;- Analisi dei profili professionali e creazione di soluzioni personalizzate per ottimizzarne le performance;- Collaborazione costante con i vari dipartimenti e team per progetti ed iniziative. Show less Medical Recruiter & Sales- Gestione richieste di preventivo, contact form (inbound);- Identificazione nuove opportunità di business;- Compilazione reportistica quotidiana e aggiornamento gestionale aziendale;- Compilazione dettagliata del contratto, da sottoscrivere con i medici specialisti, in tutte le sue parti;- Generazione di nuovi leads per potenziali future opportunità di business;- Trattative commerciali telefoniche finalizzate alla sottoscrizione dei contratti con i clienti Show less

  • Senior Customer Success Specialist

    Jan 2022 - now

  • Senior Inside Sales Account/Business Development

    Mar 2019 - Jan 2022