Ingrid Gomes Silva

Experience

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  Intertelco Telecomunicações Multimídia ltda

  Feb 2015 - Apr 2015

  Recepcionista / Aprendiz
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  Aba Motors Comercial Importadora De Pecas E Servicos

  Jul 2015 - Jul 2016

  Jovem Aprendiz / Operadora de Relacionamento
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  Aba Harley Davidson

  Sept 2016 - Feb 2017

  Assistente de pós vendas
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  Chamon Santana Sociedade de Advogados

  Mar 2017 - Aug 2019

  Recepcionista

  Recepcionar clientes e visitantes;Organização de agenda e sala de reuniões;Reposição de materiais de escritório;Controle de recebimentos e envios de correspondências;Relatório de entrada e saída de funcionários entre outras rotinas administrativas.Principais resultados: Melhorias na organização do fluxo de entrada e saída de funcionários, detalhamento de todos os serviços realizados por motoboy e com todos os valores correspondentes através de planilha no Excel contribuindo assim para um controle maior de todos os serviços prestados. Implantação de nomes nas salas de reuniões com opção de livre/ocupado para melhor organização e evitar possíveis interrupções. Show less

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  École Saint-Paul

  Aug 2019 - Nov 2019

  Estagiário de marketing e mídias sociais

  Atendimento online e presencial;Gerenciamento de redes sociais como Instagram e Facebook;Prospecção de Leads.Principais resultados: Melhorias no engajamento das redes sociais com criação de conteúdos relacionados ao estudo francês gerando mais seguidores nas redes sociais e mais alunos para a escola.

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  United Institute

  Dec 2019 - May 2020

  Consultor executivo de vendas

  Divulgação;Prospecção de novos alunos;Apresentações;Entrevistas;Vendas e negociações;Fechamento de novos contratos.Principais Resultados: Inteligência Emocional como principal aliado, aprender a trabalhar com metas diárias, organização de tempo, aperfeiçoei a minha capacidade de argumentação e consequentemente tive uma promoção de cargo para consultora Master.

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  EF English Live Brasil

  Jul 2020 - Feb 2021

  Assistente de Pós Vendas e Orientadora Acadêmica

  Responsável por realizar o atendimento ao aluno;Esclarecer dúvidas sobre a utilização da plataforma;Direcionar ao departamento responsável;Informar prazos;Solucionar problemas financeiros, técnicos, acadêmicos e retenção;Registrar todas as solicitações dos alunos nos sistemas internos; SALES FORCEVendasRetorno de FAQ. Principais resultados: Exercer diariamente a empatia para entender e atender à solicitação do cliente/aluno para que ele fique satisfeito com o atendimento prestado não ficando nenhuma dúvida e, portanto, não gerando retrabalho. Experiências com outros setores como financeiro, autonomia, pró atividade, versatilidade, finalização de demandas dentro do prazo estabelecido.Durante o período em que estive na empresa, fui convidada para ministrar aulas via vídeo conferência afim de apresentar a plataforma para novos alunos de uma forma em que eles pudessem conhecer todos os recursos e sanar dúvidas ao vivo.Também fiz parte do Comitê Voluntariado realizando projetos que incluíam também ações de desenvolvimento sustentável para que todos os colaboradores pudessem colaborar com uma ação voluntária/sustentável mesmo estando em um período de isolamento. Show less

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  Consórcio Embracon

  Mar 2021 - Sept 2021

  SDR - Sales Development Representative (pré venda - consórcio)

  Identificação de necessidade dos LeadsAgendamento de encontro com o representante de vendasAuxílio nas dúvidas dos clientes em relação ao produto(consórcio)

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  Itaú Unibanco

  Sept 2021 - Mar 2024

  Durante meu estágio na área de Reengenharia de Processos do Itaú, atuei na implementação de melhorias baseadas na filosofia LEAN, com foco na otimização, padronização e digitalização de processos. Algumas das principais atividades desempenhadas incluem:🔹 Otimização e Digitalização de Processos• Apoio na implementação de novos processos para manutenção de contas (Middle Office), reduzindo a carga operacional dos gerentes e permitindo que clientes realizassem procedimentos remotamente, antes restritos às agências físicas.• Mapeamento e modelagem de processos utilizando BPMN.• Análise e implementação de melhorias para reduzir retrabalho e desperdícios.• Padronização e atualização de procedimentos internos.🔹 Automação e Análises• Desenvolvimento de relatórios e dashboards para monitoramento de processos e tomada de decisão junto a stakeholders.• Apoio na criação de um canal paliativo para gerenciamento de processos utilizando PowerApps (Front-end e Back-end).• Análise e otimização dos processos de Inclusão, Exclusão e Inversão de Titularidade.🔹Treinamento e Comunicação• Aplicação de treinamentos para as equipes operacionais e comerciais.• Elaboração de manuais e documentação de processos.• Produção de vídeos explicativos sobre os projetos e melhorias implementadas, detalhando o passo a passo dos novos processos.• Responsável pelas comunicações das melhorias implementadas no projeto Itaú Transforma, incluindo a criação de artes e reports.🔹 Gestão de Clima e Engajamento• Organização de atividades de integração entre a equipe e a gerência, além de iniciativas de celebração como aniversários e eventos internos.📌 Ferramentas e Metodologias Utilizadas:SQL | BPMN | PowerApps | Árvore CTQ | 5W2H | Lean I PDCA 🏅 Certificações Conquistadas:• Lean – Trained• Método de Soluções de Problemas – Trained• Gestão de Projetos – Trained• Gestão de Operações – Trained Show less - Análise de documentos para abertura de contas PJ.- Análise de procuração e cadastramento de poderes.- Análise de produtos e serviços contratados, representantes legais, plano de negócio e KYC.- Análise de contrato e validação dos dados das empresas nos órgãos competentes e acompanhamento de vigência do contrato e procurações.- Contato ativo com gerentes para confirmação de dados e envio de documentação para rápida abertura da conta.- Orientação ao cliente sobre status de sua conta e documentação faltante para abertura de conta.- Envio de proposta para assinatura eletrônica.- Atualização no sistema Salesforce para visão geral da abertura de conta PJ. Show less

  • Estagiária - Reengenharia de Processos

    Jun 2022 - Mar 2024

  • Analista de Operações e Serviços Bancários

    Sept 2021 - Jun 2022
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  Produtive Carreira e Conexões com o Mercado

  Mar 2024 - now

  - Agendamento de reuniões comerciais;- Apoio na implementação de processos e fluxos;- Qualificação de leads (Inbound e Outbound) e estudo de público alvo (B2B e B2C);- Gerenciamento de pipeline de vendas; (CRM RD Station);- Briefing dos temas que serão ofertados na reunião para venda consultiva;- Parceria com a área de MKT para criação de LP, campanhas, temas de Summit, Webinar;

  • Analista de Relacionamento - B2B

    Jan 2025 - now

  • SDR - Sales Development Representative B2B

    Mar 2024 - Feb 2025