Angel Heredia

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  • Timeline

  • About me

    IT Infrastructure - Systems Developer

  • Education

    • Universidad Autónoma Metropolitana

      2005 - 2010
      Ingeniería en Computación
  • Experience

    • Izzi telecom

      Dec 2004 - Mar 2017

      Atención y resolución de reportes por parte del área de atención a clientes.Corrección de errores en sistemas CRM y BRM.ABC en Base de datos.Aprovisionamiento de equipos e-MTA, Cable Modem y Decodificadores. Brindar asesoría con respecto a los productos de la empresa a clientes internos y externos.Manejo de nómina.Elaboración de manuales operativos.Efectuar retroalimentación y capacitación de los procesos internos al personal a mi cargo.Entrevista técnica a candidatos. Atención a clientes de forma remota para resolución de problemas relacionados con los servicios de Internet y Telefonía.

      • Ingeniero de Mesa de Ayuda

        Oct 2015 - Mar 2017
      • Supervisor del centro de asistencia de TI

        Oct 2013 - Sept 2015
      • Senior Service Desk Analyst

        Dec 2004 - Sept 2013
    • Next Technologies

      Mar 2018 - Sept 2019
      Ingeniero de Mesa de Ayuda

      Brindar soporte a aplicaciones internas. Monitoreo de las plataformas de AWS, Azure.Atención de consultas y reportes con MySQL y SQL.

    • Clip

      Sept 2019 - Nov 2024
      • IT Support Lead

        Apr 2022 - Nov 2024
      • Senior Service Desk Analyst

        Sept 2019 - Apr 2022
    • Mercado Libre

      Mar 2025 - now
      IT Infrastructure - Systems Developer
  • Licenses & Certifications