Angel Heredia

Experience

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  Izzi telecom

  Dec 2004 - Mar 2017

  Atención y resolución de reportes por parte del área de atención a clientes.Corrección de errores en sistemas CRM y BRM.ABC en Base de datos.Aprovisionamiento de equipos e-MTA, Cable Modem y Decodificadores. Brindar asesoría con respecto a los productos de la empresa a clientes internos y externos.Manejo de nómina.Elaboración de manuales operativos.Efectuar retroalimentación y capacitación de los procesos internos al personal a mi cargo.Entrevista técnica a candidatos. Atención a clientes de forma remota para resolución de problemas relacionados con los servicios de Internet y Telefonía.

  • Ingeniero de Mesa de Ayuda

    Oct 2015 - Mar 2017

  • Supervisor del centro de asistencia de TI

    Oct 2013 - Sept 2015

  • Senior Service Desk Analyst

    Dec 2004 - Sept 2013
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  Next Technologies

  Mar 2018 - Sept 2019

  Ingeniero de Mesa de Ayuda

  Brindar soporte a aplicaciones internas. Monitoreo de las plataformas de AWS, Azure.Atención de consultas y reportes con MySQL y SQL.

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  Clip

  Sept 2019 - Nov 2024

  • IT Support Lead

    Apr 2022 - Nov 2024

  • Senior Service Desk Analyst

    Sept 2019 - Apr 2022
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  Mercado Libre

  Mar 2025 - now

  IT Infrastructure - Systems Developer