Amdouni Mohamed

Experience

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  TUNISAIR

  Apr 2011 - Jun 2011

  Quality Management Administrator

  • Contribué à la conception et à la mise en place d'un système de management de la qualité conforme à la certification ISO 9001:2008, améliorant ainsi la structure des processus internes.• Géré le système de documentation ISO 9001 en standardisant les procédures et les SOP, assurant une meilleure organisation et traçabilité des documents.• Élaboré des rapports d'actions correctives et préventives, ainsi qu'analysé les non-conformités, permettant des améliorations continues des performances et de la qualité. Show less

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  KH Consulting

  Oct 2011 - Feb 2013

  Associate Consultant, Quality management projects

  • Rédigé des procédures opérationnelles standard (SOP) et cartographié les processus, afin d’optimiser leurs opérations.• Établi et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) adaptés aux besoins spécifiques de chaque client, améliorant ainsi l’efficacité des processus.• Mis en place et géré des systèmes documentaires personnalisés, assurant la conformité et une gestion centralisée des documents.

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  Qatar Airways

  Feb 2013 - Jun 2016

  • Encadré et formé de nouvelles recrues, assurant une intégration rapide et une amélioration continue des performances de l'équipe.• Géré efficacement des situations complexes de service client, notamment la résolution de plaintes concernant des bagages perdus ou des vols retardés, tout en maintenant une haute satisfaction client. • Traité des milliers de demandes clients, apportant des réponses rapides et précises tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.• Surveillé et géré les systèmes d'information des vols et les files d'attente, optimisant ainsi le flux des opérations quotidiennes.

  • Agent principal du service à la clientèle (opérations aéroportuaires)

    May 2015 - Jun 2016

  • Agent de service à la clientèle (opérations aéroportuaires)

    Feb 2013 - May 2015
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  Audi of America

  Sept 2016 - Mar 2017

  Chargé d'accueil et de services à la clientèle

  • Contribué à la planification et à la coordination des itinéraires de valet, en facilitant les opérations d’entrée et de sortie des véhicules pour améliorer l’efficacité des interventions quotidiennes.• Assuré le suivi de l’état des réparations tout au long de la journée, en tenant les clients informés en temps réel des modifications concernant les délais ou les coûts, favorisant la transparence et la satisfaction des clients.

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  Tadawi Medical Center

  Jun 2017 - Dec 2022

  Responsable Qualité & Standards

  • Conçu et mis à jour des politiques et procédures de gestion, assurant leur adoption et leur conformité à travers l'ensemble de l'organisation.• Coordonné les efforts de conformité avec les normes du ministère de la Santé publique, garantissant le renouvellement des licences et accréditations sans interruption.• Initié et supervisé plusieurs projets de partenariat B2B, tels que la mise en place de services de santé au travail et la fourniture de services de restauration aux écoles.

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  GDI Services aux immeubles

  Apr 2023 - now

  Coordonnateur des Operations

  • Mis en place et optimisé un système d’analyse des KPI, facilitant une prise de décision plus rapide et éclairée, et améliorant la qualité des services.• Supervision des services sur site : Géré les prestations des entrepreneurs pour les sites de production, incluant l’entretien, le nettoyage, la gestion des déchets et le transport de matières dangereuses, tout en assurant des standards élevés de performance.• Conformité et sécurité : Veillé au respect strict des normes de sécurité et de qualité, notamment en supervisant les demandes spéciales telles que le transport de marchandises dangereuses et la maintenance des systèmes hydrauliques.• Optimisation des coûts : Analysé des données historiques pour identifier des opportunités d’optimisation, réduisant efficacement les dépenses liées au transport et aux opérations.• Documentation et procédures : Rédigé et révisé des procédures opérationnelles et des instructions de travail, garantissant une conformité rigoureuse avec les réglementations et les normes internes. Show less