Diana Carolina Jaramillo Muñoz

Experience

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  Fundación amigos de la Salud

  Jan 2012 - Jan 2012

  Auxiliar Administrativo

  Asistente de Gerencia Auditoria de Facturacion Planeación y Ejecucion de proyectos . Auxiliar Financiera.

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  Seguros Bolívar S.A.

  Feb 2015 - May 2015

  Asistente Comercial Especializada

  Brindé asesoramiento personalizado, promoviendo soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes y fortaleciendo la relación cliente-empresa.Planificar y organizar, junto al equipo de trabajo las estrategias para incrementar las ventas.

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  Fundación delamujer

  Jun 2015 - Mar 2022

  Desarrollo del área de CX: Diseño e implementación del área de Experiencia del Cliente, estableciendo procesos innovadores para la gestión de clientes en 56 oficinas.Implementación de metodologías de CX: Aplicación de herramientas como Customer Journey Mapping y Service Blueprint para identificar puntos de mejora.Voz del Cliente: Creación de un programa robusto que integró múltiples fuentes de feedback, mejorando la toma de decisiones basada en datos.Gestión de indicadores: Definición y monitoreo de métricas clave como NPS, CSAT y CES.Logros:Incremento del 35% en satisfacción del cliente.Mejora en la lealtad del cliente en un 30%.Identificación y resolución de 20 puntos críticos, optimizando la experiencia del cliente en un 25%. Show less

  • Coordinadora de Experiencia al Cliente

    Feb 2018 - Mar 2022

  • Gestora de Proyectos

    Jun 2015 - Feb 2018
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  Premium Plaza

  Apr 2022 - now

  Coordinadora de Marcas y Experiencias

  Diseño y ejecución de estrategias B2B y B2C: Creación de planes de marketing para marcas aliadas y estrategias de fidelización para clientes finales, alineadas con los objetivos corporativos.Cultura de Servicio Premium: Liderazgo en la implementación de una cultura centrada en el cliente, promoviendo un servicio excepcional y mejorando los niveles de satisfacción en un 90%.Gestión de indicadores clave: Implementación y seguimiento de KPIs para medir satisfacción, retención y engagement.Estrategias de personalización: Diseño de programas de lealtad adaptados a las necesidades específicas de los clientes, optimizando el ciclo de vida del cliente.Logros:Aumento del 25% en la retención de clientes B2C.Mejora del tiempo de respuesta en un 20%.Incremento del engagement con marcas aliadas, fortaleciendo el relacionamiento comercial. Show less