Julia Hernández

Experience

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  Telefónica Móviles Guatemala

  Mar 2003 - Jan 2012

  •Creación de promociones y descuentos especiales para fechas clave (Black Friday, navidad, Cyber Monday) aumentando las ventas en en 50% durante esos periodos. •Análisis de datos de ventas, tráfico web y comportamientos de compra mediante google analytics, adaptando y mejorando las campañas en el menor tiempo posible para mejorar ROI•Coordinación con el equipo de logística y atención al cliente para garantizar una experiencia de compra fluida y reducir el abandono de carritos en un 25%•Implementación de estrategias de Email Marketing a través de CMR Mailchimp, generando un 15% de incremento en las ventas a través de campañas de reactivación de clientes.•Gestión de la tienda en línea a través de Magento, aumentando las ventas en un 45% en el primer año mediante la implementación de campañas de Marketing Digital, optimización SEO y mejoras en la experiencia de usuario (UX) Show less Responsible de supervisar el servicio de call center para la plataforma de Panamá, encargada del desarrollo, planificación y ejecución de planes de acción para mejorar los indicadores de atención. Responsable de la creación de distintos planes de acción que ayuden a minimizar las tazas de abandono de llamadas. Encargada de la creación, planificación, ejecución y seguimiento de distintas estrategias que ayuden a impulsar un rendimiento excelente del equipo de call center que conlleve a mejoras en el TME y TMO. Responsable de evaluar la eficiencia de la plataforma del call center, medir la productividad de los agentes.•Disminución del TMO de 17 minutos a 8 minutos•Creación del primer skill de atención en lenguas (Movistar Guatemala) Show less

  • Supervisor de Ecommerce

    Feb 2010 - Jan 2012

  • Supervisor de Canales de Atención

    Sept 2008 - Jan 2010

  • Supervisor Contact Center

    Mar 2003 - Aug 2008
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  Telefónica Móviles Panamá

  Jan 2010 - Dec 2019

  Jefe de medios y canales digitales

  •Desarrollo y ejecución de estrategias de Marketing 360 para clientes B2B, B2C, incrementando la visibilidad de la marca y generando un aumento del 35% en la conversión de leads.•Gestión de campañas de Marketing Digital (google ads, Facebook ads) con un presupuesto mensual de $25,000 logrando un ROI de 4,1 •Implementación de estrategia SEO dentro de la grilla de comunicaciones mejorando el ranking de palabras clave para sitio web de clientes en un 25%•Supervisión de la campaña institucional anual que incluye tv, radio y digital, logrando un aumento de la presencia de la marca en medios en un 60% x•Implementación de análisis de datos para avaluar el comportamiento del cliente y ajustar las campañas, mejorando la eficiencia en un 25%•Gestión de campañas publicitarias omnichanel incluyendo radio, prensa y eventos en vivo para promocionar productos de alto rendimiento. Show less

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  Smartdici

  Aug 2020 - Dec 2024

  Coordinador de Marketing Digital

  Coordinador de Marketing Digital. Copy Writting y desarrollo de contenidos para Blogs, correos electrónicos y Redes SocialesImplementación de campañas de Marketing en redes socialesGestión de campañas de Marketing de influencia, colaborando con influencers clave en la industria