Shirley Barbosa

Experience

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  DEDIC

  May 2007 - Mar 2008

  Representante de Atendimento ao Cliente

  Principais atividades:Atendimento receptivo de lojista e cliente final. Tendo como objetivo solucionar as ocorrências fidelizando os clientes.

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  Superbid Leilões Online

  Jun 2008 - now

  Principais Atividades: Gerenciar os indicadores de desempenho, desenvolvendo planos de ações preventivos e corretivos de não-conformidades. Elaborar campanhas motivacionais, realizar a gestão de pessoas e participar do processo seletivo de novos colaboradores. Principais atividades:Coordenar a performance operacional de agendamentos de visitação dos clientes internos e externos, realizando mudanças nas especificações dos processos, sistemas e fluxos operacionais. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos, elaborar relatórios e aplicar feedbacks. Principais atividades:Acompanhar as solicitações não finalizadas, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos. Buscar soluções para os casos críticos, identificando e sugerindo mudanças nos fluxos operacionais. Realizar monitoria da operação, desenvolver e aplicar treinamentos. Principais atividades:Efetuar a aprovação e a conferência de cadastros, apontar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente. Analisar as respostas recebidas e efetua follow-up das reclamações. Elaborar os relatórios baseados nas interações com os clientes e executar demais atividades dentro da área de atendimento. Principais atividades:Apoiar à área de atendimento ao cliente, recebendo, realizando e tabulando as ligações para sanar dúvidas e garantir a satisfação do cliente. Mantendo uma comunicação alinhada com os departamentos internos sobre as solicitações dos clientes.

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Jan 2012 - now

  • Coordenadora de Operações

    May 2011 - Dec 2012

  • Analista de atendimento ao cliente

    Apr 2010 - May 2011

  • Assistente de atendimento ao cliente

    May 2009 - Apr 2010

  • Estagiária de atendimento ao cliente

    Jun 2008 - May 2009