Madelen Rivera

Experience

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  Desing4Cad

  Sept 2008 - Aug 2009

  Dibujante Arquitectónico

  Diseñar distribuciones en planta para edificios de alquiler o venta en los Estados Unidos, con el fin de ser utilizado por grandes organizaciones para el desarrollo de sus operaciones.

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  Design 4CAD

  Oct 2008 - May 2009

  Dibujante Arquitectónico
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  GRUPO STT

  Oct 2012 - Jan 2016

  Gestora de Calidad

  Responsable de la implantación del Sistema de Control Interno o Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 en la organización.Dar seguimiento al control interno de los procesos.Diseño, planificación, ejecución y validación de mejoras en los procesos.Fomentar cultura de calidad y de mejora continua en la organización obteniendo líderes y participación del personal.Establecer indicadores o KPI's que den control y seguimiento a todo el servicio que se brinda al cliente, desde que se reciben sus requisitos hasta que se entrega el producto/servicio final.Análisis de datos estadísticos sobre los resultados globales obtenidos de los KPI's.Aplicación de herramientas estadísticas para el control de procesos y calidad.Fomentar el enfoque al cliente entre los colaboradores de la organización y validar la satisfacción de los mismos mediante encuestas de satisfacción de forma periódica. Auditora Líder y coordinadora de Auditorias Internas para validar el cumplimiento de los requisitos estipulados tanto en el sistema de gestión como en la norma de referencia.Formar, evaluar y recapacitar los Auditores Internos de la organización así como evaluar su desempeño para las mejoras del proceso.Establecer proceso de medición, seguimiento y cumplimiento de objetivos para lograr el cumplimiento de objetivos estratégicos de la organización.Manejo del BSC de la Alta Dirección.Creación del Plan Estratégico Organizacional en conjunto con el Corporativo de la organización.Establecer, ejecutar y dar seguimiento a las Acciones Correctivas, Preventivas y de mejora creados para atacar No Conformidades detectadas o Potenciales.Planificar y desarrollar revisiones del SGC por la Alta Dirección.Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas relacionados a Calidad y al SGC de la organización.Velar por la comunicación adecuada a nivel interno o externo de la organización sobre el SGC. Show less

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  BAC|Credomatic

  May 2016 - Nov 2017

  Ingeniera de Procesos Unidad Estratégica de Crédito y Cobro

  Encargada de generar productividad de forma histórica sobre los principales indicadores de desempeño implementados en el call center de crédito y cobro, mantener informados a los supervisores, coordinadores y gerentes de forma periódica para la mejora y toma de decisiones.Responsable de medir el capacity del call center con antelación de forma que la. productivad y eficiencia de piso no se viera afectada por falta/exceso de capacidad, este cálculo y la toma de decisión se realizó en conjunto con los Gerentes de piso.Generar requerimiento de contratación del personal a Reclutamiento y Selección, así como el seguimiento de contratación, entrenamiento del personal e ingreso a piso. Show less

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  GOZAKA, S.A.

  Nov 2017 - Mar 2021

  Coordinadora de Ingeniería Mejora Continua
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  Boston Scientific en Costa Rica

  Jul 2021 - now

  • Industrial Engineer III

    Mar 2024 - now

  • Industrial Engineer

    Jul 2021 - now