Aline V.

Experience

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  Grupo Contax

  Jan 2007 - Sept 2013

  Na função de Assistente de Ouvidoria ouvia as ligações dos atendimentos realizados atravésda Central de Atendimento que prestava serviço para Operadora Oi. Minha função era ouvir edescrever o atendimento completo para que a ligação fosse enviada para o cliente peloCorreio.Na Ouvidoria foi transferida para outras duas funções estratégicas que foram a Auditoria eP.A Estratégica Anatel, respectivamente funções para busca de ligações não localizada pelosouvidores e a tratativa de casos direcionados para Anatel, mas também relacionado aoconteúda das ligações identificando se o que o atendimento ofereceu ao cliente estava deacordo.Antes da promoção para Assistente de Ouvidoria iniciei minhas atividades na Empresa comoOperadora de telemarketing ativo no setor de cobrança e logo depois no atendimentoreceptivo da Operadora Oi Show less Na função de Assistente de Ouvidoria ouvia as ligações dos atendimentos realizados atravésda Central de Atendimento que prestava serviço para Operadora Oi. Minha função era ouvir edescrever o atendimento completo para que a ligação fosse enviada para o cliente peloCorreio.Na Ouvidoria foi transferida para outras duas funções estratégicas que foram a Auditoria eP.A Estratégica Anatel, respectivamente funções para busca de ligações não localizada pelosouvidores e a tratativa de casos direcionados para Anatel, mas também relacionado aoconteúda das ligações identificando se o que o atendimento ofereceu ao cliente estava deacordo.Antes da promoção para Assistente de Ouvidoria iniciei minhas atividades na Empresa comoOperadora de telemarketing ativo no setor de cobrança e logo depois no atendimentoreceptivo da Operadora Oi Show less

  • Assistente de Ouvidoria

    Jan 2007 - Sept 2013

  • Assistente de Ouvidoria

    Jan 2007 - Sept 2013
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  Armazém das Lonas

  Jan 2015 - Jul 2015

  Assistente administrativa

  Nesta empresa realizava o atendimento telefônico e a emissão de notas fiscais.

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  Prol Staff

  Sept 2015 - Oct 2016

  Técnica de Atendimento

  Atendimento à população e aos servidores, atuando no programa Delegacia Legal. Acolhimento e direcionamento de demandas presencialmente, via e-mail e telefone, realizando coleta inicial de informações para o cadastro de ocorrências, no balcão de atendimento na Delegacia. Suporte na orientação e direcionamento da população para apoio psicossocial, em interface com as equipes de Assistência Social e Psicologia.

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  Vertex

  Oct 2017 - Nov 2021

  Analista de RH

  Responsável pela condução e gerenciamento dos processos seletivos e admissionais de vagas operacionais (cerca de 5 processos concomitantemente); atendendo os contratos de prestação serviços junto aos clientes TIM BRASIL e CLARO BRASIL. Interface com a gerência interna e do cliente, coletando informações para estruturar o escopo das vagas, realizando divulgações em ATS e job boards, triagens curriculares, convocações e conduções de entrevistas (base de competências). Análise de soft e hard skills de candidatos entrevistados, consolidando pareceres e feedbacks – direcionados aos candidatos e aos clientes, realizando input de dados nos sistemas internos. Gerenciamento dos trâmites de departamento pessoal – admissão de profissionais aprovados, realizando coleta e conferência de documentação, agendamento e direcionamento para realização de ASO e exames complementares, bem como procedimentos relacionados a demissões. Prestação de orientações aos colaboradores nos processos e ações correspondentes, abarcando realização de rescisões contratuais, homologações junto aos sindicatos e conselhos de classes correspondente. Interface com as áreas Contábil e Financeira, direcionando dados para realização de pagamentos, descontos e reembolsos salariais, de tributos e benefícios (VT, VR, plano de saúde e odontológico) – sendo ponto focal em negociações e validações de fornecedores; realizando inclusões e exclusões de beneficiários e dependentes. Responsável pelo controle, validação e agendamentos de férias, pelo controle de horas extras, pela marcação de ponto, consolidação de folhas de pagamentos e banco de horas, elaborando estatísticas, planilhas gerenciais e de controle, direcionando informativos para a gerência interna, o cliente final e os parceiros de negócio. Show less

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  Novanet Telecomunicação

  Jun 2022 - May 2023

  Analista de RH

  Responsável pela implantação da área de Recursos Humanos e desenvolvimento das Lideranças. Estruturação e gerenciamento do processo seletivo (cerca de 4 processos seletivos para áreas diferentes concomitantemente); gerenciamento do processo de admissão e demissão. Gerenciamento e acompanhamento das equipes, participação em Reuniões para mediação entre Equipe e Liderança.Gerenciamento dos trâmites de departamento pessoal – admissão de profissionais aprovados, realizando coleta e conferência de documentação, agendamento e direcionamento para realização de ASO e exames complementares, bem como procedimentos relacionados a demissões.Interface com as áreas Contábil e Financeira, direcionando dados para realização de pagamentos, descontos e reembolsos salariais, de tributos e benefícios (vale-transporte, plano de saúde e seguro de vida), responsável pela inclusão e exclusão de beneficiários. Responsável pelo controle, validação e agendamentos de férias, pelo controle de horas extras, pela marcação de ponto, consolidação de folhas de pagamentos e banco de horas. Show less

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  Livraria da Travessa

  Jul 2023 - now

  Analista de RH Jr.

  Responsável pela condução e gerenciamento de processos seletivos de vagas operacionais (condução de cinco processos concomitantemente) incluindo vagas pcd´s - vagas internas, responsável pelo alinhamento de perfil junto a gerência, divulgação e condução das entrevistas a partir do recrutamento dos candidatos. Aplicação de feedback e encaminhamento para exame admissional e recolhimento dos documentos para admissão. Participação na elaboração e construção da avaliação do período de experiência ( dois ciclos de 45 dias) por competência e responsável pela aplicação. Participação na elaboração e construção da entrevista de desligamento e responsável pela aplicar.Responsável pelo gerenciamento dos exames periódicos. Show less