Raissa Ribeiro

Experience

• 

  FARM Rio

  Jan 2015 - Mar 2016

  Vendedor de varejo

  - Vendas dos produtos da loja, com fidelização de clientes e metas mensais- Atendimento ao cliente.

• 

  Suco Bagaço

  Apr 2016 - Sept 2017

  Gerente de loja

  - Auxilio no dia a dia da loja- Planejar a semana com os colaboradores- Realizar compras de insumos necessários para funcionamento da semana/ mês- Gerir relatórios, planilhas, fluxo de caixa e de estoque- Fechamento de caixa e de loja- Conferir diariamente os produtos, quantidades necessárias para uso- Acompanhar nas atividades da loja, atender clientes, e auxiliar os colaboradores - Liderança, feedbacks e reuniões com nutricionista e proprietário da loja

• 

  Atento Brasil

  Aug 2018 - May 2020

  Asistente de Sac

  Assistente de atendimento ao cliente- Auxiliar o cliente com suas dúvidas sobre seu produto- Entender suas necessidades e solucionar da melhor forma- Abrir chamados para outros times responsáveis sobre o atendimento- Trabalhar com sorriso na voz, atendimento humanizado e pró-ativo de forma que encante o cliente- Ter empatia e tratar com o cliente como único- Trabalhar com metas de NPS, TMO entre outros.

• 

  Teleperformance

  Feb 2021 - Dec 2021

  Expert em interação

  - Atendimento de clientes de Disputa- Análise de reembolso sobre produtos que chegaram, quebrados com defeitos e ou não serviram- Aprovação ou negação do reembolso- Solicitar informações e evidências sobre o processo, analisar e realmente encaminhar para seguintes áreas responsáveis- Atendimento via email offline- Ferramentas utilizadas SalesForce e CS Portal

• 

  CARUPI

  May 2021 - Feb 2022

  Customer Success Analyst

  - Solutions Fast Response e gestão de relacionamento do cliente (CRM) por telefone, e-mail e WhatsApp, realizando o processo de implantação de Onboarding.- Gerir e alimentar carteira B2C, engajando e retendo os clientes na plataforma- Relacionamento com o cliente a fim de responder sobre a venda do veículo, entendendo suas necessidades e expectativas- Analisar informações fornecidas do cliente para que possa ser sugerido uma melhor solução a respeito de suas dores- Acompanhamento do funil da carteira dos leads gerados, gerenciando e convertendo o cliente, através do hubspot e front.- Aplicar a metodologia da empresa como nosso diferencial para que haja a prospecção de clientes- Atendimento humanizado, lidar com o cliente como único sempre o priorizando- Acompanhar indicadores diariamente e gerir relatórios de desempenho próprio, diário, semanal e mensal.- Ferramentas utilizadas Hubspot, Front, Calendly, Discord, Zoom, Google Meet, Pacote Office. Show less

• 

  Flash

  Jul 2022 - now

  Como especialista pleno, o foco das minhas demandas foram voltadas para o apoio operacional de backoffice com uma rotina que envolvia algumas áreas necessarias para que as atividades fossem exercidas, sendo elas administrativas, contato com os times de technologia, financeiro, o time de pós vendas e o juridico. Em torno disso, também apoiava a lideraça em algumas atividades e ajudava os analista de nivel 1 com qualquer apoio operacional ou de duvidas a fim de auxiliá-los no dia a dia. - Atendimento aos usuários da plataforma- Solucionar duvidas e atender as expectativas do atendimento- Acompanhamento de métricas de desenvolvimento, CSAT entre outras.

  • Customer Success Onboarding

    Mar 2024 - now

  • Customer Experience Analyst Pleno

    Jul 2023 - Mar 2024

  • Customer Experience Analyst

    Jul 2022 - Jul 2023