Carolina Bestard

Experience

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  NESTLE ESPAÑA

  Jan 2001 - Mar 2005

  Bussiness Process & Organization Consultant

  Puesto de Organizador en el Departamento de Organización y Sistemas de Información, sección Organización Operacional, bajo la Dirección de Servicios Corporativos. Project Management y Project Member en diversos proyectos de diferentes áreas de la Compañía.Principales Proyectos.• Implantación de iniciativa Develop People en Nestlé Iberian Region.• Gestión Intranet Nestlé Iberian Region.• Implantación de eProcurement en Nestlé España y Nestlé Portugal (CPGmarket).• Implantación establecimientos Café Nescafé.• Cierre Admón. Comercial Descentralizada y traslado Jefe Regional a Centro de Negocios. Show less

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  Spanair

  Feb 2006 - Jan 2010

  Puesto de Responsable de Desarrollo de Programa Spanair Plus, bajo la Subdirección de Marketing (CCO), y desde agosto 2.009 responsable asimismo de Comunicación del Programa.Principales Funciones Loyalty (FFP) Development & Communication Manager• Definición de Estrategia del Programa, plan de negocio y presupuesto.• Definición de Plan de Comunicación con el cliente y gestión de implantación de acciones off y on con la agencia de comunicación.• Definición de indicadores y seguimiento de resultados del Programa, así como benchmark de competencia.• Integración y seguimiento de relación con partners aéreos y no aéreos del Programa.• Gestión de proveedores tanto internos como externos.• Gestión de proyectos: Redefinición estratégica de Spanair Plus, CRM, STAR Loyalty Minimum Requirements, sistemas internos Spanair, … Show less Puesto de CRM Manager bajo la Subdirección de Marketing (CCO).Principales Funciones CRM Manager:Liderar el área de Customer Relationship Management en la Subdirección de Marketing como Jefe de Equipos de Spanair Plus y Atención al Cliente.• Lanzamiento de proyectos CRM: integración de bases de datos de clientes, migración de sistema de gestión del programa de fidelización, e iniciativas de CRM (cuadro de mando y gestor de campañas).• Colaboración en Plan de Viabilidad Spanair, con análisis de negocio e identificación más implantación de iniciativas en las áreas de Spanair Plus y Atención al Cliente.• Responsable de estrategia y operativa de área CRM.• Gestión de proyectos, partners y proveedores, sistemas, comunicación y presupuesto de área CRM.• Seguimiento y reporting de resultados del área.• Gestión de equipos de Spanair Plus y Atención al Cliente. • Definición y gestión de implantación de acciones de Redefinición del Programa Spanair Plus. Show less Puesto de Project Manager en el Departamento de Innovación y Sistemas Comerciales, bajo la Dirección de eCommerce (CCO), y desde enero 2.007 responsable del Equipo de Commercial Project Management.Principales Funciones Project ManagementPlanificar, coordinar y gestionar la implantación de proyectos en la Dirección Comercial.Coordinación del área de Project Management en el departamento de Innovación & Sistemas Comerciales, y gestión de equipo y recursos – Project Managers.Follow up de reporting de status de Proyectos y consolidación de tracking.Colaboración con Project Management Office para optimización de metodología de proyectos.Principales Funciones Project ManagerLiderar y gestionar la correcta implantación de proyectos, en coordinación con otros departamentos de la Compañía, así como con proveedores externos, y en base a la metodología de Project Management Office. Estudio Previo con análisis y Business Case, Definición (especificación de requerimientos) y Planificación, Ejecución (gestión de desarrollo - testing – implantación), Seguimiento y Cierre.Reporting periódico de status de proyectos. Show less

  • Loyalty Development & Communication Manager

    Jan 2009 - Jan 2010

  • CRM Manager

    Jun 2008 - Dec 2008

  • PROJECT MANAGEMENT (CCO)

    Feb 2006 - Jun 2008
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  Escapista.com

  Aug 2010 - Oct 2011

  Socia Consultora & Responsable CRM / MKT cliente

  Puesto de consultoría global en fase de lanzamiento proyecto, y responsabilidad específica de área CRM, con corresponsabilidades en MKT (Web y Redes Sociales) y Producto.Principales Funciones Responsable CRM (Marketing Cliente)• Definición de Estrategia CRM.• Análisis, elección e implantación de infraestructura CRM: solución de email MKT.• Definición, planificación y gestión de campañas de comunicación cliente vía email.• Definición de acciones de conocimiento (captación datos) y activación clientes.• Customer Care.Principales Funciones Corresponsable en MKT (Web y Redes Sociales) y Producto• Definición e implantación de estructura de navegación y funcionalidades Web.• Priorización y coordinación de diseño, maquetación y desarrollo web, en coordinación con agencia MKT y proveedor de sistemas.• Definición calendario acciones comunicación en redes sociales & ejecución operativa temporal (facebook).• Colaboración en diseño producto escapadas y soporte en proceso creación.• Definición y gestión implantación de sistemas back office.Principales Funciones Consultora• Definición de Plan de Empresa – modelo de negocio.• Definición de Estrategia de MKT: Mapa empatía clientes, Branding, Plan de captación & desarrollo clientes, web, CRM. Show less

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  Global Services 360

  Nov 2011 - Apr 2012

  Directora de Proyectos

  Responsable de Producción.• Planificación, coordinación de ejecución y seguimiento de todos los trabajos de Marketing y Comunicación.• Gestión centralizada de la relación con el cliente.• Coordinación del equipo de Producción, interno y externo, en las 9 áreas de servicios de la empresa.

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  LOTTUSSE, SAU

  Nov 2011 - Jan 2013

  CRM & Loyalty Consulting

  Colaboración con la Dirección de Marketing de Lottusse como consultora externa en Proyecto CRM.Propuesta, definición y soporte en implementación de:• Acciones tácticas "Quick Wins" de integración CRM en acciones MKT.• Acciones tácticas "Quick Wins" de nuevas acciones específicas CRM.• Estrategia CRM.

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  Barceló Hotel Group

  May 2012 - now

  Leading B2C CRM product design, implementation and adoption in all of our hotels, from a CX perspective and a global CRM data driven frame.Our aim is to achieve greater customer knowledge to be able to offer them a better experience through personalization. This way we contribute to the business with happier, more loyal and profitable customers, while providing our staff with world’s leading CRM technology, Salesforce, in alignment with Company digital transformation and customer centric strategies. Show less

  • CRM - Customer Experience

    Feb 2021 - now

  • Loyalty & CRM - Customer Experience

    Jan 2017 - Feb 2021

  • Subdirectora Fidelización Cliente Final - eCommerce

    May 2012 - Dec 2016