Miguel Angel Rodriguez Arias

Experience

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  IBM

  Aug 2014 - Jun 2018

  Coordinador Soporte en Sitio Microinformática

  - Coordinación del equipo de soporte IT (mesa de ayuda en sitio) para atención a más de 500 usuarios- Cumplimiento de ANS, generación de reportes de productividad- Mantenimiento de hardware y soporte a microinformática- Proyectos de renovación tecnológica

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  Axity

  Feb 2019 - Sept 2022

  Gestor de incidentes y requerimientos garantizando el cumplimiento del proceso bajo el marco de ITIL, participación en el proceso de Gestión de Problemas, Change Management y CMDB. Liderazgo y manejo de equipos de trabajo para dar cumplimiento a todo el ciclo de vida en la gestión de incidentes y requerimientos. Garantizar los ANS pactados, buenas prácticas de ITIL. Generación de reportes de productividad.

  • Incident Manager

    Oct 2021 - Sept 2022

  • Líder de Equipo Soporte en Sitio

    Feb 2019 - Oct 2021
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  Xolit

  Sept 2022 - Jun 2024

  Coordinador Mesa de Servicio

  - Gestión y operación de Servicios Continuados y Mesa de Ayuda- Gestión de incidentes y requerimientos- Actualización de KMDB, Errores conocidos, catálogo de servicios- Generación de indicadores e informes de gestión de la mesa de ayuda- Gestión del ciclo de vida de tickets problemas- Comunicación y escalamiento con proveedores- Liderazgo de proyectos

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  DB-System

  Jun 2024 - now

  Lider de Soporte IT

  Liderar el equipo humano de soporte de tecnológico, implementando nuevos procesos para la gestión del ciclo de vida de incidentes y requerimientos, así como el mejoramiento y eficiencia de la infraestructura para toda la entrega de servicios de TI.