André Silva

Experience

• 

  Spot Educação

  Jul 2018 - May 2020

  Atuação no servidor de HelpDesk & Telecomunicações da companhia. Tarefas desenvolvidas:- Tratamento de chamados com GLPI- Rotina de Backups de arquivos de filiais (Utilizando o SyncBack)- Manutenção/Reparo de Notebooks e Desktops - Atendimento Nível 1 e Nível 2- Tarefas básicas no portal SiTef - Manuseio do Active Directory- Verificação de circuitos da empresa- Controle de reparos de link (Filiais e Escritório Central)- Controle de reparos de telefonia (Filiais e Escritório Central)- Controle de estoque- Treinamento de estagiário Show less

  • Técnico de suporte

    Sept 2019 - May 2020

  • Estagiário de Suporte

    Jul 2018 - Sept 2019
• 

  Venha Pra Nuvem

  Jul 2020 - Jun 2021

  Estagiário

  Atuação na área de Serviços Gerenciados da companhia.Atividades:• Suporte ao usuário;• Responsável pelo roteamento de ocorrências • Atuação técnica em Soluções do Microsoft 365• Atuação técnica em Soluções de Nuvem– Azure (Backup, DR, App Service Plan, Web Apps, Máquinas virtuais, Bases de Dados em PaaS, IaaS, entre outros recursos).• Monitoramento de aplicações em cloud;

• 

  EBS-IT

  Jun 2021 - now

  ✔️Garantindo o suporte N2 e N3:🔘Responsável por garantir o funcionamento da infraestrutura de ti🔘Responsável pelo atendimento de alertas 🔘Responsável por criar e manter documentações atualizadas sobre o cliente🔘Atuação em soluções de problemas gerais envolvendo aplicativos e ferramentas M365 ✔️Garantindo o suporte N2:🔘Responsável pelo suporte/gerenciamento do ambiente de um cliente🔘Responsável por criar e manter documentações atualizadas sobre o cliente, via OneNote🔘Atuação em soluções de problemas gerais envolvendo aplicativos e ferramentas M365, via Admin center🔘Gerenciamento do ambiente de TI e Automação do cliente🔘Criação de scripts, via powershell🔘Responsável por rotear ocorrências🔘Atuando em criações e manutenções de GPO Atuando na área de monitoramento e suporte da companhiaAtividades:• Monitoramento com Zabbix;• Roteamento de ocorrências;• Atendimento nivel 1;• Criação/atualização de relatorio de indisponibilidade;• Acionamento de alertas externos;• Troubleshooting;

  • Analista de infraestrutura

    Apr 2023 - now

  • Analista de suporte

    Apr 2022 - Apr 2023

  • Analista de Monitoramento - NOC

    Jun 2021 - Apr 2022