Experience

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  Operator serviços e sistemas de cobrança ltda.

  Aug 2005 - May 2007

  Recuperadora de crédito
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  Itaú unibanco

  Apr 2010 - Mar 2024

  Desempenhar atividades de product owner no projeto que consiste na modernização do Workflow legado, jornada E2E da rede de agências e atendimento (interno e externo) para a plataforma CRM Microsoft Dynamics dos negócios PF, PJ, cartões, seguros, imobiliário e veículos. Coletar requisitos e regras de negócios, remover impedimentos, interação com múltiplos negócios, planejar estratégias, apresentar roadmap e cronograma, apresentações executivas, escrever estória de usuário, validar protótipos de telas no FIGMA, realizar pesquisa com cliente e grupos focais. Realizar discovery para mapear a necessidade do negócio, interação com sponsors para apresentar evolução do projeto, priorizar e refinar o backlog com foco em estratégias e conduzir os eventos do ágil com o scrum team (Planning, daily, demo e retrô. Acompanhar métricas de lead time de features, histórias, tarefas através do jira e fazer a gestão visual kanban. Endereçar e acompanhar testes com QA, priorizar melhorias e débitos ténicos, acompanhar homologação, implantação e pós implantação. Squad em formato Build & Run. Modelo de trabalho da comunidade em Release Train, cerimônias sincronizadas e planejamento com visão estratégica da comunidade (Safe). Show less Implementar o ágil para equipe multidisciplinar com foco em sustentação das mais de 130 automações em produção. Foco no suporte e melhoria dos processos atendimento (PF, PJ, seguros, imob, veículos e cartões). Mediar conflitos, foco na solução do problema e resolutividade, realizar o planejamento, priorização do backlog com foco em melhoria e débito técnico. Conduzir eventos do ágil (planning, daily, review e retrospectiva), elaborar status report, controle de riscos, identificar melhorias e oportunidades. Acompanhar testes e planejar integração do sistema. Uso dos sistemas JIRA, tableau, Confluence, Power BI, SQL e python. Show less Mapear necessidades e oportunidades para central de atendimento PF, remover impedimentos da squad. Modelo de projeto tradicional. Coletar os requisitos e necessidades com equipe de, processos, TI e planejamento. Priorizar e endereçar a demanda junto ao time de TI, elaborar status report,KPI's, fazer gestão e controle dos riscos, identificar melhorias e oportunidades. Conduzir as entrega E2E, acompanhar o desenvolvimento, testes, homologação e o pós implantação. Medir a satisfação dos clientes. Show less Desempenhar atividades de team lead nos projetos de canais digitais (Assistente virtual e chat cartões).Conduzir eventos do ágil (planning, daily, review e retrospectiva, facilitar o dia a dia do scrum team, remover impedimentos, fazer a gestão e controle dos riscos, identificar melhorias e oportunidades. Responsável por alocar recursos para o projeto, controlar custos, roadmap das entregas, acompanhar as métricas de velocidade das entregas, testar, homologar, acompanhar os lançamentos e o pós implantação. Participar de reuniões estratégicas de expansão junto ao negócio. Coletar feedbacks e elaborar materiais de apresentação executiva. Utilizar o Jira e fazer a gestão visual através do Kanban, aplicando o Safe escalado. Show less

  • Product Owner

    Jan 2023 - Mar 2024

  • Team Lead

    May 2017 - Dec 2022

  • Analista de projetos

    Oct 2016 - Apr 2017

  • Team Lead

    Aug 2015 - Sept 2016

  • Analista de processos

    Jun 2014 - Jul 2015

  • Analista de suporte de operações

    Jun 2012 - Jul 2015

  • Assistente administrativa

    Apr 2010 - May 2012
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  Bradesco

  Sept 2024 - now

  Product owner

  Product Owner dos projetos canais digitais Mobile PF