Roberta Moraes

Experience

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  UNESP

  Sept 2009 - Sept 2011

  Internship

  - Banco de dados- Suporte no site da instituição- Videoconferência

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  Interfocus

  Sept 2011 - Feb 2012

  Internship

  - Suporte ao cliente.- Desenvolvimento de site.- Manutenção do banco de dados.- HTML, PHP

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  Street Performance World Championship

  Jul 2013 - Jul 2013

  Volunteer
• 

  Google

  Sept 2013 - Sept 2013

  Volunteer
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  Algar Tech

  Feb 2014 - Dec 2016

  Cliente atendido: GRUPO ProtegePeríodo: 05/2016 – 12/2016. – 7 meses.(Alocada no cliente com parte da equipe no cliente e parte na Algar).- Gestão da equipe de TI – Equipe de NOC, Sistemas, Service Desk, escalas 8x5, 24x7 e 12x36.- Gestão de equipe de Suporte, Sistemas (ERP, CRM, BI), DBA e Infraestrutura.- Gestão de incidente, problema e mudança com fundamento em ITIL- Gestão de Projeto de alta criticidade.- Gestão de fornecedores.- Gestão de contratos.- Gestão comercial e de budget da operação.- Gestão do Parque;- Treinamento de equipe.- Definir, implementar, administrar e manter a qualidade de processos operacionais e de gerenciamento ITIL;—————————————————————Cliente atendido: APAS – Associação Paulista de Supermercado(Alocada full time dentro do cliente com a equipe).Período: 08/2015 - 05/2016. – 9 meses- Gestão da equipe de TI- Gestão de equipe de Suporte, Sistemas (ERP, CRM, BI), DBA e Infraestrutura.- Gestão de incidente, problema e mudança com fundamento em ITIL- Gestão de Projeto.- Gestão de fornecedores.- Gestão de contratos.- Gestão comercial e de budget da operação.- Gestão do Parque;- Treinamento de equipe.- Definir, implementar, administrar e manter a qualidade de processos operacionais e de gerenciamento ITIL; Show less Cliente atendido: Grupo Renault e Nissan.(Alocada full time dentro do cliente com a equipe).Período: 11/2014 - 08/2015 – 9 meses - Líder de equipe em 5 locais, realizando deslocamento para liderar a equipe:1 - Renault Design América Latina (RDAL) - SP2 – Escritório Regional Renault - SP3 – Escritório Regional Nissan - SP4 – Centro de Treinamento Renault – Jundiaí.5 – Armazém de Peças Renault – Jundiaí.- Responsável pela Administração de Rede da RDAL, realizando trabalho em conjunto com os centros de TI da França e Argentina em inglês.- Líder das equipes de Suporte, treinamento de equipe;- Analista de workflow;- Homologação de procedimentos, auditoria estoque, Show less

  • Supervisora de Operações de TI - Sr

    Aug 2015 - Dec 2016

  • IT Team Lead

    Dec 2014 - Sept 2015

  • Support Analyst

    Feb 2014 - Dec 2014
• 

  Save IT Soluções Tecnológicas

  Dec 2016 - Oct 2019

  Coordenador

  Cliente atendido: APAS – Associação Paulista de Supermercado(Alocada full time dentro do cliente com a equipe).- Coordenar implantações de projetos, sistemas e novas tecnologias para o negócio.- Definir, gerenciar e apresentar os melhores KPIs de TI para o negócio;- Apoiar no planejamento estratégico e financeiro de TI;- Gestão de fornecedores – Gerir mais de 20 fornecedores, suas entregas, contratos, valores etc. ;- Gestão de equipe de Suporte, Sistemas (ERP, CRM, BI), DBA e Infraestrutura;- Desenvolver a equipe com treinamentos e capacitações;- Manter o bom relacionamento entre a TI e os seus clientes internos e lideranças;- Melhorias e automações para o ambiente;- Implantação de processos – Gestão de solicitação, incidentes, problemas e mudanças com fundamento em ITIL;- Definição e implantação de normas e políticas com foco em governança em TI.- Gestão do Parque – Responsável por todos os equipamentos de infraestrutura e a gestão dos ativos.- Definir, implementar, administrar e manter a qualidade de processos operacionais e de gerenciamento ITIL. Show less

• 

  Everis

  Apr 2020 - Aug 2022

  Atualmente atuando como Team Lead do time de desenvolvimento Mobile e internet (Nativos Android e iOS, Fullstack (angular/Java/.net entre outras stacks) nas Squads de Canais Digitais do cliente Itaú Unibanco, com as seguintes responsabilidades:- Rump-up das squads e talentos desde o processo de identificação da oportunidade, alinhamento dos perfis e contratação;- Gerenciamento dos KPIs de produtividade, velocity, qualidade e aderência do ciclo de desenvolvimento (Jira);- Gerenciamento das expectativas, riscos e impedimentos das squads;- Liderando iniciativas de evolução, colaboração. desenvolvimento e maturidade na Comunidade Mobile everis no Itaú, com treinamentos, Meetups e TechTalks internos;- Influenciando e engajando a utilização dos modelos ágeis e seus frameworks para crescente e incremental entrega de valor agregado;- Gestão financeira; Show less

  • Project Leader

    Sept 2021 - Aug 2022

  • Team Leader - Bank, Channels and Services - Cliente : Itaú

    Apr 2020 - Sept 2021
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  NTT DATA Europe & Latam

  Aug 2022 - now

  Manager

  Cliente : Itaú Chile