Luiz Fernando Xavier Da Silva

Experience

• 

  Bematech S/A

  Jan 1997 - Jan 2000

  Supervisor da Rede de Assistência Técnica

  : Treinamento Técnico e Administrativo, Homologação e Descredenciamento dos Serviços Terceirizados, Suporte Técnico de Hardware e Legislação Fiscal para ECF-IF da Rede de Assistência Técnica Autorizada, Atendimento e suporte a clientes, elaboração de Procedimentos para o Sistema da Qualidade, Auditor Interno da Qualidade e Supervisão Técnica do Laboratório de Reparos.

• 

  Stefanini Consultoria e Assessoria em Informatica Ltda.

  Apr 2001 - Oct 2010

  Coordenador de Service Desk

  • Coordenador de Service Desk Electrolux do Brasil: Abril 2007 – Outubro 2010. Principais Atividades: Gestão da Equipe de Service Desk (Nivel 1 e Field Service) para a Electrolux do Brasil, gestão e apresentação dos KPI´s e SLA´s contratados, gerenciamento da movimentação de hardware, software e periféricos instalados, analise de performance dos desktops e notebooks para substituição, controle de manutenção de hardware para desktops e notebboks. • Coordenador de TI: Março 2006 – março 2007.Principais atividades: Acompanhamento da prestação de serviços (Delivery) nos clientes Renault, Comverse – Brasil Telecom, Electrolux, Kraft, Votorantim e CNH para garantir o cumprimento dos índices de serviços acordados. Transição (90 dias) para substituição do prestador de serviço para início de Outsourcing de infraestrura Electrolux. • Coordenador de Implantação do Sistema de Gestão do Distribuidor – SGD: Março 2005 – Fevereiro 2006.Principais atividades: Coordenação das atividades de implantação, contato com clientes, suporte a Nivel II, Help Desk, tempo de resolução de chamados e indicadores de atendimento do Help Desk. • Analista de Negócios: Abril 2001 – março 2005.Principais atividades: Treinamento, Consultoria, Homologação, Levantamento de Dados e do Sistema de Gestão do Distribuidor – SGD. Show less

• 

  Electrolux do Brasil

  Jan 2010 - Jan 2013

  Analista Tecnologia da Informação SR

  Responsável pelo Gerenciamento de Incidentes, Service Desk Aplicativos e Elaboração e apresentação dos Indicadores de Service Desk Aplicativos (SLA,TMA,Backlog e outros KPI´s).

• 

  MDS SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA.

  Dec 2013 - Jan 2017

  Analista de Suporte /Sistemas

  Responsável por testes e homologação de novas versões para o ERP SGD (Sistema de Gestão do Distribuidor). Suporte e atendimento de chamados em Nível II.Implantação e treinamento em campo dos módulos de negócios do ERP SGD nas Concessionárias New Holland.

• 

  MG8 Soluções em Tecnologia

  Mar 2017 - May 2018

  Coordenador Suporte / Administrativo

  Responsável pela Gestão, Suporte e tarifação dos Ramais (2500) e linhas móveis (1750) da Electrolux do Brasil S.A.Gestão e Suporte do Projeto Mobilidade - Tablets dos Promotores.Gestão e controle do pagamento das faturas referentes aos serviços de telecomunicações para Electrolux do Brasil S.A.

• 

  MDS Soluções em Tecnologia Ltda.

  Jul 2019 - May 2021

  Consultor Funcional SR

  Suporte e atendimento de chamados em Nível II para o ERP SGD (Sistema de Gestão do Distribuidor)

• 

  Pantheon Inc

  May 2021 - now

  Delivery Manager Support

  Reuniões de acompanhamento com Gestores;Participação dos feedback aos Colaboradores;Responsável pelo Suporte técnico aos Colaboradores;Responsável pelo envio de equipamentos;Configurações iniciais de acesso ao ambiente do cliente;Controle e verificação da planilha de atividades;Controle e comunicação da indisponibilidade dos Colaboradores ao cliente;