Roberto Coelho

Experience

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  TIM Brasil

  Jan 2007 - Dec 2011

  Ter uma equipe bem alinhada, com bons resultados, boas notas de qualidade, ótima avaliação dos consumidores, Absenteísmo dentro da meta.Central voltada para atendimento a produto mas que também atuava em venda e retenção com o mesmo operador (FCR). Tratamento e análise de risco de fraude pessoa Física e Jurídica; Análise e organização de documentos e contratos; Interação com Imprensa, PROCON (Serviço de Proteção e Defesa do Consumidor), ANATEL, JEC (Junta de Encaminhamento – casos jurídicos), Ouvidoria; Elaboração de planilhas - gráficos comparativos; Investigação de funcionários envolvidos em fraudes internas; Elaboração de estratégias diárias; Auxilio a pares e gestores; Vivência na utilização de sistemas ERP´s e CRM´s.

  • Supervisor PME

    Jan 2010 - Dec 2011

  • Analista de Risco e Controle Prevenção

    Jan 2007 - May 2010
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  Rede

  Jan 2012 - Jan 2020

  Principais responsabilidades: Planejamento e controle de metas Reuniões de alinhamentos com fornecedores e definições de metas Acompanhamento da evolução de resultados (Quintil, Dispersões e Eficiência...) Criação e apresentação de relatórios Negociador entre áreas internas e terceiros para entregas de resultados Responsável na implantação de novos produtos e implantações Back up da coordenação  Responsável pela gestão dos maiores clientes da Rede/Itaú Gestor de empresa prestadora de serviço Controle de indicadores operacionais: SLA, Rechamadas, Transferências, Qualidade, Produtividade, TMA, TMO.Case de Sucesso: Conquista do selo RA1000 no site Reclame Aqui em 2013 e 2014. Esta marca nunca tinha sido alcançada antes, alem de ter sido a primeira empresa de meios de pagamentos a ter conquistado e ter sido indicada a premiação anual promovida pelo Reclame Aqui. Show less

  • Especialista em Processos e Atendimento Meios de Pagamento

    Dec 2017 - Jan 2020

  • Processos de Credenciamento | Cadastro Meios de Pagamento

    Aug 2016 - Nov 2017

  • Operações de Atendimento Meios de Pagamento

    Jan 2012 - Aug 2016
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  Banco Original

  Jan 2020 - Oct 2020

  Especialista em Estratégia PJ
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  C6 Bank

  Nov 2020 - Sept 2024

  Responsável pelo atendimento SAC, CAC, CORBAN Comercial, SIGEPE, Procon, Consumidor Gov, Reclame Aqui e Bacen do C6 Consig Gestor de canais como:CCS | BC Correio | BacenJud | Email Interno

  • Gestor de Operações e Processos

    Aug 2023 - Sept 2024

  • Coordenador de Operações Ofícios

    Apr 2023 - Aug 2023

  • Coordenador de operações em Canais Regulatórios e Reclame Aqui

    Nov 2021 - Apr 2023

  • Analista Sr Operações Consignado

    Nov 2020 - Nov 2021
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  Grupo BYX

  Sept 2024 - Dec 2024

  Gestor de Operações e processos
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  Vindi

  Dec 2024 - now

  Gerente de operações