Pedro Inácio

Experience

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  Modelo Continente

  Jan 2001 - Jan 2005

  Repositor/ Vendedor

  -Garantir o funcionamento da loja em horário nocturno (Part-Time); -Repor todos os artigos necessários; -Apoio ao cliente e à venda de produtos.

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  Morgado & Amado

  Aug 2006 - Jan 2007

  Organização oficinal, Implementação da Qualidade, Tratamento de Reclamações, Atendimento e Apoio ao Cliente, Elaboração de Garantias, Elaboração de Obras de Reparação, Elaboração de Orçamentos de mecânica, chapa e pintura, Facturação e Certificação. Services and Remnant Automobile;Shop Organization, Quality Implementation, Claim treatment, customer support, Budgets,payments and Certification.

  • After-Sales

    Feb 2005 - Jan 2007

  • Workshop Manager

    Aug 2006 - Dec 2006
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  Volkswagen Autoeuropa

  Jan 2007 - Mar 2008

  Análise e avaliação, em conjunto com a Engenharia de Produto, todas as alterações do produto, processo de produção e coordenar a sua introdução.-Classificar o material em termos de importância.-Identificação de alterações do produto de última hora, fazendo um follow-up constante.-Acompanhamento da validação do produto em conjunto com a qualidade.-Análise, introdução e Acompanhamento do material introduzido na linha de produção para montagem de carros protótipos (PVS, VFF) e pré-série(Null-serie) . Show less

  • Pre-series Engineer

    Jan 2007 - Mar 2008

  • Engineer Specialist ­ Trainee

    Jan 2007 - Jan 2008
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  Caetano Retail

  Apr 2008 - Nov 2014

  -Representação da Marca NISSAN.-Gerir recursos humanos e meios afetos às respetivas Oficinas e Receções;-Implementar os padrões e diretivas da marca;-Gestão Oficinal do Serviço de Após-Venda;-Gestão dos processos de Após-Venda, nomeadamente reclamações, garantias e ações de serviço.-Assegurar a satisfação do cliente.-Aproveitar o mercado para trabalhos de manutenção e de reparação, assim como para peças e acessórios.-Incutir em todos os colaboradores um modo de pensar e atuar orientado para o cliente.-Aproveitar os contactos com clientes do Após-Venda para a venda de veículos.-Orientar a organização interna para as necessidades do cliente.-Observar as normas comerciais, assim como cumprir as funções prioritárias atuais a fim de garantir ao cliente um serviço competitivo.-Realizar uma faturação adequada.-Novas unidades, Abertura e Preparação para o Negócio.-Coordenação do Após-Venda dos demais Pontos-de-venda NISSAN do Grupo. Show less -Report Mensal para Administração;-Cálculos da Remuneração variável dos Gestores de Após-Venda;-Apoio Autoline/Cognos na área do Após-Venda (parametrizações diversas, identificação de necessidades com as marcas, monitorização do cumprimentos dos procedimentos);-Consultar os indicadores diários e fornecer informações para o bom funcionamento do negócio;-Controlo da rentabilidade das unidades;-Auditorias de Organização, Ordem e Limpeza; -Implementação de procedimentos e regras, fazendo a “ponte” com as concessões;-Controlo e monitorização de principais indicadores Após-Venda;-Promover a partilha de boas práticas entre os vários pólos;-Fazer estudos de mercado para elaborar campanhas Após-Venda. Acompanhar as receções e dar apoio / coordenar aos Gestores de Após-Venda;-Novas unidades, Abertura e Preparação para o Negócio;-Coordenar o Após-Venda na CaetanoRetail Sul, sempre enquadrada na CaetanoRetail. Show less -Representação das Marcas MERCEDES-BENZ E PEUGEOT.-Gerir recursos humanos e meios afetos às respetivas Oficinas e Receções;-Implementar os padrões e diretivas da marca;-Gestão Oficinal do Serviço de Após-Venda;-Gestão dos processos de Após-Venda, nomeadamente reclamações, garantias, Serviço de 24 horas e ações de serviço.-Assegurar a satisfação do cliente.-Aproveitar o mercado para trabalhos de manutenção e de reparação, assim como para peças e acessórios.-Incutir em todos os colaboradores um modo de pensar e atuar orientado para o cliente.-Aproveitar os contatos com clientes do Após-Venda para a venda de veículos.-Orientar a organização interna para as necessidades do cliente.-Observar as normas comerciais, assim como cumprir as funções prioritárias atuais a fim de garantir ao cliente um serviço competitivo.-Realizar uma faturação adequada.- Novas unidades, Abertura e Preparação para o Negócio. Show less

  • Aftersales Manager

    Jul 2013 - Nov 2014

  • After-Sales Coordinator

    May 2011 - Jul 2013

  • After-Sales Manager

    Apr 2008 - May 2011
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  DAF Trucks NV

  Dec 2014 - now

  Portugal Service Manager for DAF

  Gestão do Após Venda, em Portugal, da Marca DAFAcompanhamento de Indicadores base do negócioConsultoria e Auditoria dos processos e procedimentos da Marca DAFTradução de informação de serviço à rede e revisão de documentação da fábricaSuporte linguístico aos cursos de formação da rede de concessionáriosSuporte técnico de primeiro nívelCoordenador das Ações corretivas lançadas pela fábrica, para PortugalCoordenador da assistência internacional, para PortugalGestão de relação com Grandes Clientes Show less