Roberto Souza

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Team Leader

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  • Timeline

  • About me

    Especialista em Serviços VT | Alelo

  • Education

    • Universidade Ibirapuera

      2003 - 2006
      Bacharelado em Ciência da Computação Information Technology
    • Fundação Getulio Vargas

      2022 - 2023
      Executive MBA Finance and Financial Management Services
  • Experience

    • Proceda

      Apr 2004 - Dec 2006
      Team Leader

      Analista Service Desk Especialista• Suporte técnico ao produto EDI Windows e Web, suporte de MS Office e Windows em primeiro nível. Organização da área de treinamento e instruções sobre EDI a novos clientes e funcionários Proceda.• Participação ativa no processo de Reciclagem Interna, auxiliando na organização e no cumprimento das metas do processo.• Monitoração da equipe de Service Desk e criação de documentação e Scripts para o atendimento e resolução dos problemas internos dos clientes. Show less

    • Unisys Brasil

      Mar 2007 - Jun 2017
      Gerente de Serviços

      Gerente de Serviços e Relacionamento com Clientes• Administração de Carteiras de Clientes com alto faturamento para a empresa, responsável pela entrega de Níveis de Serviço contratuais de Service Desk e Field Services.• Acompanhamento e Gestão dos Custos e Receitas dos projetos, mantendo a margem financeira para a companhia.• Elaboração de Planos de Ações para Melhorias, SLAs, Qualidade e demais Indicadores de acompanhamento.• Reuniões periódicas via áudio-conferência e presenciais em visita aos clientes para apresentação dos resultados e pontos em destaque dos projetos.• Gestão de projetos internos e implementação de novas ferramentas para registro de atendimentos e controles operacionais.• Gestão de URA, árvore de navegação da Telefonia e Troncos E1.• Coordenação de equipes de Service Desk, realizando o acompanhamento de desempenho e evolução dos analistas, bem como o relacionamento com os clientes e entrega das métricas acordadas (SLAs). Show less

    • Alelo Brasil

      Jul 2017 - now
      • Especialista em VT - Experiência do Cliente

        Jan 2021 - now
      • Analista de operações

        Jul 2017 - Apr 2021
  • Licenses & Certifications